Denunciar uma avaliação

As regras das avaliações são as mesmas para todos os negócios. Quando uma avaliação quebra uma delas, você denuncia e a equipe do Ruche decide.

O que quebra as regras

• Ofensa: xingamento, ameaça, preconceito ou palavrão.
• Dado pessoal: telefone, endereço ou dado de saúde de alguém.
• Não fala do atendimento: propaganda, outro negócio ou um assunto que não é o seu serviço.
• Outro motivo que quebre as regras, com uma explicação sua.

"Discordo da nota" não é motivo: nota baixa e crítica sincera ficam na página. Responda com calma: veja Responder uma avaliação.

Como denunciar

1. Em Ajustes, Avaliações, toque em Denunciar na avaliação.
2. Escolha o motivo e, se quiser, conte o que a equipe precisa saber.
3. Toque em Enviar denúncia.

Cada avaliação aceita uma denúncia sua. Enquanto a equipe decide, ela continua na página: denunciar não esconde nada sozinho.

Depois da decisão

• Escondida: sai da página e da média. No painel, ela fica marcada, com o motivo da equipe.
• Mantida: continua na página, e o painel mostra que a denúncia foi analisada.

Você recebe um e-mail com a decisão e o motivo da equipe, no e-mail do negócio. Toda decisão fica registrada pela equipe do Ruche.

Quem visita a sua página também denuncia

Na sua página, cada avaliação tem Denunciar, para qualquer pessoa, sem login. Os motivos são os mesmos, mais parece falsa ou feita por alguém ligado ao negócio. A denúncia vai para a mesma fila da equipe do Ruche e também não esconde nada sozinha; várias denúncias iguais do mesmo lugar contam uma vez só. Você não vê essas denúncias no painel, e ninguém fica sabendo quem denunciou.

Mexer no horário não tira a avaliação

Desfazer o Atendido, marcar que a pessoa não veio, cancelar ou remarcar o horário depois que a avaliação apareceu não tira a avaliação da página nem da média. A equipe do Ruche é avisada e olha o caso. Se o horário foi marcado errado, corrija à vontade: o aviso só pede que alguém confira.