Termini di utilizzo
Le regole di utilizzo di Ruche, in parole semplici.
Atualizado em 28 de setembro de 2026
Il servizio
Ruche è un sistema di gestione per attività di servizi: agenda, pagina di prenotazione, link dell'appuntamento per chi prenota, promemoria via e-mail, clienti, team e gli altri moduli presentati su questo sito.
Cosa include ogni piano
I piani, i limiti e i prezzi sono nella pagina Prezzi. Chi crea l'account usa tutto del piano Team per 30 giorni, senza carta; alla fine, l'account passa al piano Gratis, senza addebiti, e sottoscrivi solo se vuoi. Le campagne via e-mail (quelle automatiche, gli avvisi e il promemoria del vaccino) fanno parte dei piani a pagamento: nel Gratis non partono; quelle automatiche attivate restano in attesa e ripartono quando l'account sottoscrive un piano, senza inviare in ritardo ciò che era rimasto indietro. Chi usava Ruche prima dell'inizio degli addebiti paga il prezzo da fondatore al momento dell'abbonamento, finché l'abbonamento è attivo. Le funzioni presentate su questo sito che sono ancora in costruzione rientrano in ciò che viene addebitato solo quando arrivano, e chi ha già un piano che le include le riceve senza pagare di più.
Il tuo account
Sei responsabile dell'accesso al tuo account e delle informazioni inserite. Non condividere la password.
Uso dei link e delle e-mail
Invii il link dell'appuntamento dal tuo WhatsApp, o dal canale in cui già parli con ogni cliente, rispettando le regole di ciascuna app. Le e-mail automatiche di Ruche riguardano solo gli appuntamenti fissati. È vietato usare Ruche per messaggi di massa, spam o contenuti illegali.
Pagamenti dalla pagina
Quando attivi il pagamento tramite la pagina, chi prenota paga direttamente a te: con Pix, sulla tua chiave, o tramite il conto del fornitore di pagamento che colleghi. Ruche non riceve, non conserva e non trasferisce questo denaro, e non applica commissioni su di esso. La commissione del metodo di pagamento, i rimborsi e le contestazioni riguardano te e la tua banca o il tuo fornitore. La fattura o la ricevuta del servizio è tua, come sempre. Le regole di pagamento, di scadenza e di cancellazione che la persona vede prima di prenotare sono quelle che hai scelto nel pannello. Dal pannello puoi anche chiedere il pagamento di un appuntamento che hai fissato tu, con la scadenza e cosa succede se la persona non paga. Il rimborso è un diritto di chi ha pagato: l'importo da restituire diventa credito per la volta successiva solo se la persona lo sceglie (dalla pagina dell'appuntamento) o è d'accordo (e tu lo confermi nel pannello), e il credito segue la validità dei tuoi buoni. Collegare il tuo conto Asaas autorizza Ruche a creare, consultare, annullare e rimborsare tramite esso gli addebiti degli appuntamenti prenotati dalla tua pagina e a registrarvi l'avviso di pagamento; il conto, il contratto e le commissioni di Asaas sono tuoi. Puoi scollegarlo quando vuoi, in Impostazioni, Pagamenti.
Pacchetti e abbonamenti dei tuoi clienti
Quando vendi pacchetti di sedute o abbonamenti mensili, le condizioni che la persona vede prima di pagare sono quelle che hai scelto nel pannello: quante sedute, in quali servizi, la validità (da 30 giorni a 2 anni, o senza scadenza), se l'assenza scala la seduta e, nell'abbonamento, la quota del mese. Valgono per chi ha acquistato, anche se in seguito modifichi il pacchetto. La seduta annullata entro il termine delle tue regole torna nel saldo. L'abbonamento non ha penali: la persona disdice dal link e resta valido fino alla fine del mese pagato. Chi acquista dalla tua pagina può recedere entro 7 giorni dal pagamento, senza usare nessuna seduta, e riceve l'intero importo (Codice di Difesa del Consumatore brasiliano, articolo 49); sull'account Asaas, Ruche chiede il rimborso tramite Asaas, e con il Pix della tua chiave il rimborso spetta a te. Il denaro va direttamente a te, come negli altri pagamenti dalla pagina.
Recensioni
Recensisce solo chi ha avuto un appuntamento contrassegnato come Completato, e tutti i clienti seguiti ricevono l'invito con la stessa regola. Non puoi offrire nulla in cambio di una recensione, né chiedere a qualcuno di modificare o cancellare la propria. Puoi rispondere in pubblico e segnalare una recensione che viola le regole (offesa, dato personale, argomento che non riguarda l'appuntamento); non puoi cancellare né modificare le recensioni, positive o negative. Il team di Ruche decide sulle segnalazioni e può nascondere ciò che viola le regole. Disattivare le richieste di recensione (al massimo due volte in 12 mesi) non rimuove dalla pagina quelle già esistenti.
Annullamento ed eliminazione
Puoi annullare l'abbonamento dal pannello, in Impostazioni, Piano, quando vuoi e senza penali: nulla cambia fino alla fine del periodo pagato, e dopo l'account passa al piano Gratis senza perdere nulla. In Impostazioni, I tuoi dati, scarichi i tuoi dati e chiedi l'eliminazione dell'account. L'account attende 30 giorni prima di chiudersi, e fino ad allora puoi ripensarci; poi tutto viene cancellato entro 24 ore.
Account inutilizzato
Non conserviamo i tuoi dati, né quelli dei tuoi clienti, dopo che smetti di usare Ruche. Per questo, l'account che resta inutilizzato e senza abbonamento a pagamento per 3 mesi viene chiuso e i dati vengono cancellati; se hai sottoscritto un piano a pagamento in qualsiasi momento, il termine è di 6 mesi. Inutilizzato significa: nessuno del team è entrato nel pannello, nessun appuntamento è stato fissato (nemmeno dalla tua pagina) e nessun pagamento è stato registrato o ricevuto. Finché è in vigore un abbonamento a pagamento, l'account non viene mai chiuso per questo motivo; la prova gratuita non conta come abbonamento. Prima, avvisiamo via e-mail la titolare, i soci e l'e-mail dell'attività 1 mese, 2 settimane e 3 giorni prima, con la data. Entrare nel pannello conta già come utilizzo, e il conteggio riparte da zero. Tramite gli avvisi, puoi anche scaricare tutti i tuoi dati. La chiusura segue lo stesso percorso dell'eliminazione richiesta: i clienti con appuntamento fissato e e-mail vengono avvisati, tutto viene cancellato entro 24 ore e resta solo il registro degli addebiti che la legge impone di conservare. Per gli account creati prima del 29 settembre 2026, questa regola inizia alla data che comunichiamo via e-mail e nel pannello, almeno 30 giorni dopo l'avviso, e il conteggio parte da quella data.
Modifiche
Se questi termini cambiano, ti avvisiamo nel pannello e via e-mail con almeno 30 giorni di anticipo, indicando cosa cambia e da quando. Fino all'entrata in vigore della modifica, puoi annullare l'abbonamento ed eliminare l'account senza penali e scaricare tutti i tuoi dati.
WhatsApp di Ruche
Con il WhatsApp ufficiale di Ruche, la conferma e gli avvisi dei tuoi appuntamenti partono dal numero di Ruche, con il nome della tua attività, e il bot risponde ai tuoi clienti con le regole che hai scelto nel pannello (spostare, annullare, pagamento). Dal pannello, invii la conferma solo a chi ha accettato di riceverla, e lo confermi prima di inviare. I messaggi che Ruche avvia fuori da una conversazione aperta dalla persona hanno un tetto mensile in ogni piano; superato il tetto, la conferma e gli avvisi proseguono via e-mail. Il tuo numero resta tuo: Ruche non invia mai messaggi da esso. È vietato usare Ruche per messaggi di massa o pubblicità su WhatsApp.
Conversazioni con i tuoi clienti
Dalla casella Conversazioni, tu e chi autorizzi rispondete tramite il WhatsApp di Ruche, con il nome della tua attività all'inizio di ogni messaggio. Risposte libere solo entro le 24 ore dopo l'ultimo messaggio della persona; dopo, parte un avviso che hai risposto, e lei apre la conversazione per leggere. Le conversazioni restano conservate per 180 giorni. Usa la conversazione solo per trattare l'appuntamento: niente pubblicità.
Telegram di Ruche
Con il Telegram di Ruche, chi prenota con te può ricevere la conferma e i promemoria dal bot di Ruche su Telegram, con il nome della tua attività, e il bot risponde con le regole che hai scelto nel pannello (spostare, annullare, pagamento). Ciò che non sa rispondere va nella casella Conversazioni, e la tua risposta parte tramite Telegram, con il nome della tua attività all'inizio. Anche tu e il tuo team potete ricevere gli avvisi dell'agenda sul vostro Telegram. Usa la conversazione solo per trattare l'appuntamento. È vietato usare Ruche per messaggi di massa o pubblicità su Telegram.
Messenger e Instagram di Ruche
Con Messenger e Instagram di Ruche, chi prenota con te può ricevere la conferma dalla Pagina e dall'account di Ruche, con il nome della tua attività, e il bot risponde con le regole che hai scelto nel pannello (spostare, annullare, pagamento). I promemoria partono da lì solo fino a 24 ore dopo l'ultimo messaggio della persona, come richiede Meta; oltre, vanno via e-mail. Ciò che il bot non sa rispondere va nella casella Conversazioni, e la tua risposta parte nella stessa conversazione, con il nome della tua attività all'inizio, anch'essa solo entro queste 24 ore. Usa la conversazione solo per trattare l'appuntamento. È vietato usare Ruche per messaggi di massa o pubblicità su Messenger e Instagram.
Confronto con il settore
Il confronto con il settore è facoltativo, è disattivato di default e vale in tutti i piani. Chi partecipa vede i numeri del gruppo; chi non partecipa, no. I numeri sono aggregati (la mediana e la fascia di almeno 10 attività), del mese chiuso, e non mostrano mai un'attività da sola, né i clienti o gli importi di nessuno. Puoi disattivarlo quando vuoi, in Impostazioni, Confronto con il settore. Se un giorno ci sarà una collaborazione con marchi o negozi, riceveranno al massimo lo stesso aggregato anonimo che mostra il pannello, mai dati di un'attività, e l'ordine dei vantaggi non è mai a pagamento.
