Điều khoản sử dụng
Quy tắc sử dụng Ruche, bằng lời lẽ đơn giản.
Atualizado em 28 de setembro de 2026
Dịch vụ
Ruche là hệ thống quản lý cho các cơ sở dịch vụ: lịch hẹn, trang đặt lịch, liên kết lịch hẹn cho người đặt, lời nhắc qua email, khách hàng, đội ngũ và các mô-đun khác được giới thiệu trên trang web này.
Mỗi gói bao gồm gì
Các gói, giới hạn và giá có trên trang Bảng giá. Người tạo tài khoản dùng toàn bộ gói Nhóm trong 30 ngày, không cần thẻ; khi hết, tài khoản chuyển sang gói Miễn phí, không thu phí, và bạn chỉ đăng ký nếu muốn. Các chiến dịch qua email (chiến dịch tự động, các thông báo và lời nhắc tiêm phòng) thuộc các gói trả phí: ở gói Miễn phí, chúng không được gửi; các chiến dịch tự động đã bật được lưu giữ và được gửi lại khi tài khoản đăng ký một gói, mà không gửi trễ những gì đã bị bỏ lỡ. Người đã dùng Ruche trước khi bắt đầu thu phí trả giá của người sáng lập khi đăng ký, chừng nào gói đăng ký còn hiệu lực. Các tính năng được giới thiệu trên trang web này mà còn đang xây dựng chỉ được tính vào khoản thu phí khi chúng ra mắt, và người đã có gói bao gồm các tính năng đó sẽ nhận được mà không phải trả thêm.
Tài khoản của bạn
Bạn chịu trách nhiệm về quyền truy cập tài khoản và thông tin bạn nhập. Không chia sẻ mật khẩu.
Sử dụng liên kết và email
Bạn gửi liên kết lịch hẹn qua WhatsApp của chính mình, hoặc qua nơi bạn vẫn trò chuyện với từng khách, tuân theo quy tắc của từng ứng dụng. Các email tự động của Ruche chỉ nói về các lịch hẹn đã đặt. Nghiêm cấm dùng Ruche để gửi tin nhắn hàng loạt, spam hoặc nội dung bất hợp pháp.
Thanh toán qua trang
Khi bạn bật thanh toán qua trang, người đặt lịch trả tiền thẳng cho bạn: qua Pix, vào khóa của bạn, hoặc qua tài khoản của nhà cung cấp thanh toán mà bạn kết nối. Ruche không nhận, không giữ và không chuyển số tiền này, và không thu hoa hồng trên đó. Phí của phương thức thanh toán, hoàn tiền và khiếu nại là việc giữa bạn với ngân hàng hoặc nhà cung cấp của bạn. Hóa đơn hoặc biên nhận dịch vụ là của bạn, như mọi khi. Các quy định về thanh toán, thời hạn và hủy mà người đó thấy trước khi đặt là những quy định bạn đã chọn trong bảng điều khiển. Trong bảng điều khiển, bạn cũng có thể yêu cầu thanh toán cho một lịch hẹn do bạn đặt, kèm thời hạn và điều gì xảy ra nếu người đó không trả. Hoàn tiền là quyền của người đã trả: số tiền cần hoàn chỉ chuyển thành tín dụng cho lần sau nếu người đó chọn (trên trang lịch hẹn) hoặc đồng ý (và bạn xác nhận trong bảng điều khiển), và tín dụng theo thời hạn của phiếu quà tặng của bạn. Việc kết nối tài khoản Asaas cho phép Ruche tạo, tra cứu, hủy và hoàn qua tài khoản đó các khoản thu của lịch hẹn đặt từ trang của bạn và đăng ký thông báo thanh toán trên đó; tài khoản, hợp đồng và phí của Asaas là của bạn. Bạn có thể ngắt kết nối bất cứ lúc nào, trong Cài đặt, Thanh toán.
Gói dịch vụ của khách hàng bạn
Khi bạn bán gói nhiều buổi hoặc gói theo tháng, các điều kiện mà khách thấy trước khi thanh toán là những điều kiện bạn đã chọn trong bảng điều khiển: bao nhiêu buổi, ở những dịch vụ nào, thời hạn (từ 30 ngày đến 2 năm, hoặc không thời hạn), việc vắng mặt có bị trừ buổi hay không và, với gói theo tháng, hạn mức của tháng. Các điều kiện này có hiệu lực với người đã mua, ngay cả khi sau đó bạn thay đổi gói. Buổi bị hủy trong thời hạn theo quy tắc của bạn được trả lại vào số dư. Gói theo tháng không có phí phạt: khách hủy qua liên kết và gói có hiệu lực đến hết tháng đã thanh toán. Người mua qua trang của bạn có thể rút lại trong vòng 7 ngày kể từ khi thanh toán, nếu chưa dùng buổi nào, và nhận lại toàn bộ số tiền (Bộ luật Bảo vệ Người tiêu dùng Brazil, điều 49); với tài khoản Asaas, Ruche yêu cầu hoàn tiền qua đó, còn với Pix theo khóa của bạn, việc hoàn tiền do bạn thực hiện. Tiền đi thẳng đến bạn, như các khoản thanh toán khác qua trang.
Đánh giá
Chỉ người có lịch hẹn được đánh dấu là Đã phục vụ mới được đánh giá, và tất cả những người đã được phục vụ nhận lời mời theo cùng một quy tắc. Bạn không được đưa ra bất cứ điều gì để đổi lấy một đánh giá, cũng không được yêu cầu ai đó thay đổi hoặc xóa đánh giá của họ. Bạn có thể trả lời công khai và báo cáo một đánh giá vi phạm quy tắc (xúc phạm, dữ liệu cá nhân, nội dung không liên quan đến buổi phục vụ); bạn không được xóa hay chỉnh sửa đánh giá, dù tích cực hay tiêu cực. Đội ngũ Ruche quyết định các báo cáo và có thể ẩn những gì vi phạm quy tắc. Việc tắt yêu cầu đánh giá (tối đa hai lần trong 12 tháng) không gỡ khỏi trang những đánh giá đã có.
Hủy và xóa
Bạn hủy gói đăng ký trong bảng điều khiển, ở Cài đặt, Gói, bất cứ lúc nào và không bị phạt: không có gì thay đổi cho đến hết kỳ đã thanh toán, và sau đó tài khoản chuyển sang gói Miễn phí mà không mất gì. Ở Cài đặt, Dữ liệu của bạn, bạn tải dữ liệu về và yêu cầu xóa tài khoản. Tài khoản chờ 30 ngày trước khi đóng, và cho đến lúc đó bạn có thể đổi ý; sau đó, tất cả được xóa trong vòng 24 giờ.
Tài khoản không sử dụng
Chúng tôi không lưu dữ liệu của bạn, cũng như của khách hàng bạn, sau khi bạn không còn dùng Ruche. Vì vậy, tài khoản không sử dụng và không có gói trả phí trong 3 tháng sẽ bị đóng và dữ liệu bị xóa; nếu bạn đã từng đăng ký một gói trả phí vào một thời điểm nào đó, thời hạn là 6 tháng. Không sử dụng nghĩa là: không ai trong đội ngũ đăng nhập vào bảng điều khiển, không có lịch hẹn nào được đặt (kể cả qua trang của bạn) và không có khoản thanh toán nào được ghi nhận hoặc nhận. Chừng nào còn một gói đăng ký trả phí có hiệu lực, tài khoản không bao giờ bị đóng vì lý do này; bản dùng thử miễn phí không được tính là gói đăng ký. Trước đó, chúng tôi báo qua email cho chủ tài khoản, các thành viên góp vốn và email của cơ sở trước 1 tháng, 2 tuần và 3 ngày, kèm ngày cụ thể. Đăng nhập vào bảng điều khiển đã được tính là sử dụng, và việc đếm bắt đầu lại từ đầu. Qua các thông báo, bạn cũng tải về toàn bộ dữ liệu của mình. Việc đóng tài khoản đi theo cùng con đường như việc xóa theo yêu cầu: những khách có lịch hẹn và có email được thông báo, tất cả được xóa trong vòng 24 giờ và chỉ còn lại bản ghi các khoản thu mà luật yêu cầu phải lưu giữ. Với các tài khoản được tạo trước ngày 29 tháng 9 năm 2026, quy tắc này bắt đầu vào ngày chúng tôi thông báo qua email và trong bảng điều khiển, ít nhất 30 ngày sau thông báo, và việc đếm tính từ ngày đó.
Thay đổi
Nếu các điều khoản này thay đổi, chúng tôi sẽ thông báo trên trang quản lý và qua email trước ít nhất 30 ngày, nêu rõ nội dung thay đổi và ngày có hiệu lực. Trước khi thay đổi có hiệu lực, bạn có thể hủy gói đăng ký và xóa tài khoản mà không bị phạt, đồng thời tải xuống toàn bộ dữ liệu của mình.
WhatsApp của Ruche
Với WhatsApp chính thức của Ruche, xác nhận và thông báo về các lịch hẹn của bạn được gửi qua số của Ruche, kèm tên cơ sở của bạn, và trợ lý tự động trả lời khách của bạn theo các quy tắc bạn chọn trong bảng điều khiển (đổi lịch, hủy, thanh toán). Trong bảng điều khiển, bạn chỉ gửi xác nhận cho người đã đồng ý nhận, và bạn xác nhận điều đó trước khi gửi. Các tin nhắn do Ruche bắt đầu ngoài một cuộc trò chuyện do khách mở có mức tối đa mỗi tháng ở từng gói; vượt mức này, xác nhận và thông báo tiếp tục đi qua email. Số của chính bạn vẫn là của bạn: Ruche không bao giờ nhắn tin qua số đó. Nghiêm cấm dùng Ruche để gửi tin nhắn hàng loạt hoặc quảng cáo qua WhatsApp.
Hội thoại với khách hàng của bạn
Qua hộp thư Hội thoại, bạn và những người bạn cho phép trả lời qua WhatsApp của Ruche, với tên cơ sở của bạn ở đầu mỗi tin nhắn. Chỉ được trả lời tự do trong vòng 24 giờ sau tin nhắn cuối cùng của khách; sau đó, một thông báo rằng bạn đã trả lời sẽ được gửi, và khách mở cuộc trò chuyện để đọc. Các hội thoại được lưu trong 180 ngày. Chỉ dùng cuộc trò chuyện để giải quyết việc phục vụ: không quảng cáo.
Telegram của Ruche
Với Telegram của Ruche, người đặt lịch với bạn có thể nhận xác nhận và lời nhắc qua trợ lý của Ruche trên Telegram, kèm tên cơ sở của bạn, và trợ lý trả lời theo các quy tắc bạn chọn trong bảng điều khiển (đổi lịch, hủy, thanh toán). Những gì trợ lý không biết trả lời sẽ chuyển vào hộp thư Hội thoại, và câu trả lời của bạn được gửi qua Telegram, với tên cơ sở của bạn ở đầu. Bạn và đội ngũ của bạn cũng có thể nhận thông báo lịch hẹn trên Telegram của chính mình. Chỉ dùng cuộc trò chuyện để giải quyết việc phục vụ. Nghiêm cấm dùng Ruche để gửi tin nhắn hàng loạt hoặc quảng cáo qua Telegram.
Messenger và Instagram của Ruche
Với Messenger và Instagram của Ruche, người đặt lịch với bạn có thể nhận xác nhận qua Trang và tài khoản của Ruche, kèm tên cơ sở của bạn, và trợ lý trả lời theo các quy tắc bạn chọn trong bảng điều khiển (đổi lịch, hủy, thanh toán). Lời nhắc được gửi qua đó chỉ trong vòng 24 giờ sau tin nhắn cuối cùng của người đó, như Meta yêu cầu; ngoài khoảng này, chúng đi qua email. Những gì trợ lý không biết trả lời sẽ chuyển vào hộp thư Hội thoại, và câu trả lời của bạn được gửi qua cùng cuộc trò chuyện, với tên cơ sở của bạn ở đầu, cũng chỉ trong 24 giờ này. Chỉ dùng cuộc trò chuyện để giải quyết việc phục vụ. Nghiêm cấm dùng Ruche để gửi tin nhắn hàng loạt hoặc quảng cáo qua Messenger và Instagram.
So sánh với ngành
Việc so sánh với ngành là tùy chọn, được tắt sẵn và áp dụng ở mọi gói. Người tham gia thấy các con số của nhóm; người không tham gia thì không. Các con số là số liệu tổng hợp (trung vị và khoảng giá trị của ít nhất 10 cơ sở), của tháng đã chốt, và không bao giờ cho thấy một cơ sở riêng lẻ, khách hàng hay số tiền của bất kỳ ai. Bạn tắt bất cứ lúc nào, ở Cài đặt, So sánh với ngành. Nếu một ngày nào đó có hợp tác với các thương hiệu hoặc cửa hàng, họ nhiều nhất chỉ nhận cùng số liệu tổng hợp ẩn danh mà bảng điều khiển hiển thị, không bao giờ là dữ liệu của một cơ sở, và thứ tự các ưu đãi không bao giờ được trả tiền.
