使用条款
用简单的语言说明使用 Ruche 的规则。
更新于 2026 年 10 月 3 日
服务
Ruche 是面向服务型商家的管理系统：日程、预约页面、给预约者的预约链接、邮件提醒、客户、团队，以及本网站介绍的其他模块。
各套餐包含什么
套餐、限额和价格见“价格”页面。创建账号的人可在 30 天内使用“团队版”的全部功能，无需绑定银行卡；期满后，账号会转为“免费版”，不收费，只有你愿意时才需订阅。邮件营销活动（自动发送的活动、通知和疫苗提醒）属于付费套餐：在免费版中不会发出；已开启的自动活动会被保留，待账号订阅套餐后恢复发送，不会补发之前积压的内容。在开始收费之前就已使用 Ruche 的人，订阅时按创始用户价格付费，订阅有效期间一直适用。本网站介绍的仍在开发中的功能，只有在上线后才纳入收费范围，已订阅包含这些功能的套餐的人无需额外付费即可获得。
你的账户
你需对账户的访问和录入的信息负责。请勿分享你的密码。
链接和邮件的使用
你通过自己的 WhatsApp，或你与每位客户平时交流的渠道发送预约链接，并遵守各应用的规则。Ruche 的自动邮件只涉及已创建的预约。禁止使用 Ruche 发送群发消息、垃圾信息或非法内容。
通过页面付款
当你开启页面付款时，预约的人直接向你付款：通过你收款码的 Pix，或通过你连接的支付服务商账户。Ruche 不接收、不保管、也不转交这笔钱，并且不对其抽佣。支付方式的手续费、退款和争议由你及你的银行或服务商负责。服务的发票或收据仍由你开具，一如既往。对方在预约前看到的付款、期限和取消规则，就是你在后台选择的规则。在后台，你也可以为你自己创建的预约要求付款，并设定期限，以及对方不付款时会发生什么。退钱是付款人的权利：待退还的金额，只有在对方（通过预约页面）选择或同意（并由你在后台确认）时，才会变成下次使用的余额，且余额遵循你的礼品卡的有效期。连接你的 Asaas 账户，即授权 Ruche 通过它创建、查询、取消和退还通过你的页面所预约时间的收费，并在其中登记付款通知；Asaas 的账户、合同和费用都属于你。你可以随时在“设置”“付款”中断开连接。
你的客户的套餐和计划
当你销售课程套餐或月度计划时，对方付款前看到的条件就是你在后台选择的条件：多少次课程、适用哪些服务、有效期（30 天至 2 年，或不设有效期）、爽约是否扣减课程，以及月度计划中当月的额度。这些条件对购买者有效，即使你之后修改了套餐。在你的规则期限内取消的课程会退回余额。月度计划没有违约金：客户通过链接取消，计划有效至已付费当月月底。通过你的页面购买的人，可在付款后 7 天内、且未使用任何课程的情况下反悔，并获得全额退款（巴西《消费者保护法》第 49 条）；对于 Asaas 账户，Ruche 会通过它申请退款，而对于你收款码的 Pix，则由你负责退款。款项与页面上的其他付款一样，直接进入你的账户。
评价
只有预约被标记为“已完成”的人才能评价，所有已完成服务的人都按同一规则收到邀请。你不能为换取评价而提供任何东西，也不能要求任何人修改或删除他们的评价。你可以公开回复，并举报违反规则的评价（侮辱、个人数据、与服务无关的内容）；你不能删除或编辑评价，无论是好评还是差评。Ruche 团队裁定举报，并可隐藏违反规则的内容。关闭评价请求（12 个月内最多两次）不会让已有的评价从页面上消失。
取消和删除
你可以随时在后台的“设置”“套餐”中取消订阅，没有违约金：在已付费周期结束前一切照旧，之后账号转为免费版，不会丢失任何内容。在“设置”“你的数据”中，你可以下载自己的数据并申请删除账号。账号在关闭前会等待 30 天，在此之前可以撤销；之后，一切会在 24 小时内删除。
闲置账号
你停止使用 Ruche 之后，我们不会保存你的数据，也不会保存你的客户的数据。因此，账号如果连续 3 个月既没有使用也没有付费订阅，将被关闭并删除数据；如果你曾经订阅过付费套餐，期限为 6 个月。“没有使用”是指：团队中没有人登录过后台，没有创建过任何预约（包括通过你的页面创建的），也没有登记或收到过任何付款。只要有付费订阅在有效期内，账号就不会因此被关闭；免费试用不算订阅。在此之前，我们会在 1 个月、2 周和 3 天前通过邮件通知店主、合伙人和商家邮箱，并注明日期。登录后台即视为使用，计时从零重新开始。通过这些通知，你也可以下载全部数据。关闭账号与申请删除走相同的流程：有预约且留有邮箱的客户会收到通知，所有内容在 24 小时内删除，只保留法律规定必须保存的收费记录。对于 2026 年 9 月 29 日之前创建的账号，这项规则从我们通过邮件和后台通知的日期开始生效，该日期至少在通知后 30 天，计时也从该日期起算。
条款变更
如果这些条款有变更，我们会至少提前 30 天在后台并通过电子邮件通知你，说明变更内容及生效日期。在变更生效前，你可以取消订阅、删除账号而无需支付违约金，并下载全部数据。
Ruche 的 WhatsApp
使用 Ruche 官方 WhatsApp 时，你的预约的确认和通知通过 Ruche 的号码发出，并带有你的商家名称，机器人按你在后台选择的规则回复你的客户（改期、取消、付款）。在后台，你只能向同意接收的人发送确认，并且在发送前需要确认这一点。Ruche 在对方未发起的对话之外主动发送的消息，在每个套餐中每月都有上限；超过上限后，确认和通知改为通过邮件发送。你自己的号码仍然属于你：Ruche 绝不会通过它发送消息。禁止使用 Ruche 在 WhatsApp 上群发消息或做广告。
与你的客户的对话
通过“对话”收件箱，你和你授权的人可以通过 Ruche 的 WhatsApp 回复，每条消息的开头都带有你的商家名称。只有在对方最后一条消息之后的 24 小时内才能自由回复；超过之后，会发出一条你已回复的提醒，对方打开对话阅读。对话保存 180 天。请仅将对话用于处理服务相关事宜：不得做广告。
Ruche 的 Telegram
使用 Ruche 的 Telegram 时，与你预约的人可以通过 Ruche 在 Telegram 上的机器人接收确认和提醒，并带有你的商家名称，机器人按你在后台选择的规则回复（改期、取消、付款）。它无法回答的内容会进入“对话”收件箱，你的回复通过 Telegram 发出，开头带有你的商家名称。你和你的团队也可以在自己的 Telegram 上接收日程通知。请仅将对话用于处理服务相关事宜。禁止使用 Ruche 在 Telegram 上群发消息或做广告。
Ruche 的 Messenger 和 Instagram
使用 Ruche 的 Messenger 和 Instagram 时，与你预约的人可以通过 Ruche 的主页和账号接收确认，并带有你的商家名称，机器人按你在后台选择的规则回复（改期、取消、付款）。按照 Meta 的要求，提醒只能在对方最后一条消息之后的 24 小时内通过那里发送；超出之后，通过邮件发送。机器人无法回答的内容会进入“对话”收件箱，你的回复通过同一个对话发出，开头带有你的商家名称，同样只能在这 24 小时内发送。请仅将对话用于处理服务相关事宜。禁止使用 Ruche 在 Messenger 和 Instagram 上群发消息或做广告。
与行业对比
与行业对比是可选功能，默认关闭，所有套餐均适用。参与的人可以看到该组的数据，未参与的人看不到。这些数据是汇总数据（至少 10 家商家的中位数和区间），来自已结束的月份，绝不会单独显示某一家商家，也不会显示任何人的客户或金额。你可以随时在“设置”“与行业对比”中关闭。如果将来与品牌或商店开展合作，它们最多只会获得后台所显示的同样的匿名汇总数据，绝不会获得任何一家商家的数据，权益的排序也绝不会付费。
