Nutzungsbedingungen
Die Regeln für die Nutzung von Ruche, in einfacher Sprache.
Atualizado em 28 de setembro de 2026
Der Dienst
Ruche ist ein Verwaltungssystem für Dienstleistungsbetriebe: Kalender, Buchungsseite, Link zum Termin für alle, die buchen, Erinnerungen per E-Mail, Kunden, Team und die übrigen auf dieser Website vorgestellten Module.
Was jeder Tarif enthält
Die Tarife, die Limits und die Preise stehen auf der Seite Preise. Wer das Konto anlegt, nutzt 30 Tage lang alles aus Team, ohne Karte; am Ende wechselt das Konto von selbst zu Kostenlos, ohne Abbuchung, und Sie abonnieren nur, wenn Sie möchten. Die E-Mail-Kampagnen (die automatischen, die Hinweise und die Impferinnerung) gehören zu den bezahlten Tarifen: In Kostenlos gehen sie nicht raus; die aktivierten automatischen bleiben gespeichert und gehen wieder raus, wenn das Konto einen Tarif abonniert, ohne das Versäumte verspätet nachzusenden. Wer Ruche schon vor dem Beginn der Abrechnung nutzte, zahlt beim Abonnieren den Gründerpreis, solange das Abo aktiv ist. Auf dieser Website vorgestellte Funktionen, die noch in Arbeit sind, gehen erst in die Abrechnung ein, wenn sie erscheinen, und wer schon einen Tarif hat, der sie enthält, erhält sie ohne Aufpreis.
Ihr Konto
Sie sind für den Zugang zu Ihrem Konto und die eingegebenen Informationen verantwortlich. Geben Sie Ihr Passwort nicht weiter.
Nutzung der Links und der E-Mails
Sie senden den Link zum Termin über Ihr eigenes WhatsApp oder dort, wo Sie ohnehin mit jedem Kunden sprechen, nach den Regeln der jeweiligen App. Die automatischen E-Mails von Ruche betreffen nur die gebuchten Termine. Es ist verboten, Ruche für Massennachrichten, Spam oder rechtswidrige Inhalte zu nutzen.
Zahlungen über die Seite
Wenn Sie die Zahlung über die Seite einschalten, zahlt, wer bucht, direkt an Sie: per Pix auf Ihren Schlüssel oder über das Konto des Zahlungsanbieters, das Sie verbinden. Ruche nimmt dieses Geld nicht an, speichert es nicht, leitet es nicht weiter und erhebt keine Provision darauf. Die Gebühr des Zahlungsmittels, Erstattungen und Beanstandungen liegen bei Ihnen und bei Ihrer Bank oder Ihrem Anbieter. Die Rechnung oder der Beleg für die Leistung ist wie immer Ihre Sache. Die Zahlungs-, Fristen- und Stornoregeln, die die Person vor der Buchung sieht, sind die, die Sie im Dashboard gewählt haben. Im Dashboard können Sie auch die Zahlung für einen Termin verlangen, den Sie selbst gebucht haben, mit der Frist und dem, was passiert, wenn die Person nicht zahlt. Das Geld zurück ist das Recht der zahlenden Person: Der zu erstattende Betrag wird nur dann zum Guthaben für das nächste Mal, wenn die Person es wählt (auf der Terminseite) oder zustimmt (und Sie im Dashboard bestätigen), und das Guthaben folgt der Gültigkeit Ihrer Gutscheine. Wenn Sie Ihr Asaas-Konto verbinden, erlauben Sie Ruche, darüber die Forderungen der über Ihre Seite gebuchten Termine zu erstellen, abzufragen, zu stornieren und zu erstatten und dort den Zahlungshinweis einzutragen; das Konto, der Vertrag und die Gebühren von Asaas gehören Ihnen. Sie trennen die Verbindung, wann Sie wollen, unter Einstellungen, Zahlungen.
Pakete und Pläne Ihrer Kunden
Wenn Sie Sitzungspakete oder Monatspläne verkaufen, sind die Bedingungen, die die Person vor der Zahlung sieht, die, die Sie im Dashboard gewählt haben: wie viele Sitzungen, für welche Leistungen, die Gültigkeit (von 30 Tagen bis 2 Jahren oder unbegrenzt), ob ein Nichterscheinen die Sitzung abzieht und, beim Plan, das Monatskontingent. Sie gelten für die Käufer, auch wenn Sie das Paket später ändern. Eine innerhalb der Frist Ihrer Regeln abgesagte Sitzung geht zurück aufs Guthaben. Der Plan hat keine Vertragsstrafe: Die Person kündigt über den Link, und er gilt bis zum Ende des bezahlten Monats. Wer über Ihre Seite kauft, kann innerhalb von 7 Tagen nach der Zahlung zurücktreten, ohne eine Sitzung genutzt zu haben, und erhält den vollen Betrag (brasilianisches Verbraucherschutzgesetz, Artikel 49); beim Asaas-Konto fordert Ruche die Erstattung darüber an, beim Pix auf Ihren Schlüssel liegt die Erstattung bei Ihnen. Das Geld geht direkt an Sie, wie bei den anderen Zahlungen über die Seite.
Bewertungen
Es bewertet nur, wer einen als Behandelt markierten Termin hatte, und alle Behandelten erhalten die Einladung nach derselben Regel. Sie dürfen nichts im Gegenzug für eine Bewertung anbieten und niemanden bitten, die eigene zu ändern oder zu löschen. Sie können öffentlich antworten und eine Bewertung melden, die gegen die Regeln verstößt (Beleidigung, personenbezogene Daten, Thema, das nicht der Termin ist); Sie können Bewertungen, positive wie negative, weder löschen noch bearbeiten. Das Ruche-Team entscheidet über die Meldungen und kann ausblenden, was gegen die Regeln verstößt. Das Ausschalten der Bewertungsanfragen (höchstens zweimal in 12 Monaten) nimmt die bereits vorhandenen nicht von der Seite.
Kündigung und Löschung
Sie kündigen das Abo im Dashboard unter Einstellungen, Tarif, jederzeit und ohne Vertragsstrafe: Bis zum Ende des bezahlten Zeitraums ändert sich nichts, danach wechselt das Konto zu Kostenlos, ohne dass etwas verloren geht. Unter Einstellungen, Ihre Daten, laden Sie Ihre Daten herunter und beantragen die Löschung des Kontos. Das Konto wartet 30 Tage, bevor es geschlossen wird, und bis dahin können Sie es sich anders überlegen; danach wird alles innerhalb von 24 Stunden gelöscht.
Ungenutztes Konto
Wir speichern weder Ihre Daten noch die Ihrer Kunden, nachdem Sie Ruche nicht mehr nutzen. Deshalb wird ein Konto, das 3 Monate lang ohne Nutzung und ohne bezahltes Abo bleibt, beendet und die Daten werden gelöscht; wenn Sie irgendwann ein bezahltes Abo hatten, beträgt die Frist 6 Monate. Ohne Nutzung heißt: Niemand aus dem Team hat sich im Dashboard angemeldet, kein Termin wurde gebucht (auch nicht über Ihre Seite) und keine Zahlung wurde erfasst oder empfangen. Solange ein bezahltes Abo in Kraft ist, wird das Konto deswegen nie beendet; die kostenlose Testphase zählt nicht als Abo. Vorher informieren wir per E-Mail die Inhaberin, die Gesellschafter und die E-Mail-Adresse des Betriebs 1 Monat, 2 Wochen und 3 Tage vorher, mit dem Datum. Die Anmeldung im Dashboard zählt bereits als Nutzung, und die Zählung beginnt von vorn. Über die Hinweise laden Sie auch alle Ihre Daten herunter. Die Beendigung folgt demselben Weg wie die beantragte Löschung: Kunden mit gebuchtem Termin und E-Mail werden informiert, alles wird innerhalb von 24 Stunden gelöscht, und es bleibt nur das Protokoll der Abrechnungen, das das Gesetz aufzubewahren vorschreibt. Für Konten, die vor dem 29. September 2026 angelegt wurden, beginnt diese Regel an dem Datum, das wir per E-Mail und im Dashboard mitteilen, mindestens 30 Tage nach dem Hinweis, und die Zählung beginnt an diesem Datum.
Änderungen
Wenn sich diese Bedingungen ändern, informieren wir Sie mindestens 30 Tage im Voraus im Dashboard und per E-Mail darüber, was sich ändert und ab wann. Bis die Änderung in Kraft tritt, können Sie Ihr Abonnement kündigen und Ihr Konto ohne Vertragsstrafe löschen sowie alle Ihre Daten herunterladen.
WhatsApp von Ruche
Mit dem offiziellen WhatsApp von Ruche gehen die Bestätigung und die Hinweise zu Ihren Terminen über die Nummer von Ruche raus, mit dem Namen Ihres Betriebs, und der Roboter antwortet Ihren Kunden mit den Regeln, die Sie im Dashboard gewählt haben (verschieben, absagen, Zahlung). Über das Dashboard senden Sie die Bestätigung nur an Personen, die dem Empfang zugestimmt haben, und Sie bestätigen das vor dem Senden. Nachrichten, die Ruche außerhalb eines von der Person eröffneten Gesprächs beginnt, haben in jedem Tarif eine Monatsobergrenze; ist sie überschritten, gehen die Bestätigung und die Hinweise per E-Mail weiter. Ihre eigene Nummer bleibt Ihre: Ruche sendet nie darüber Nachrichten. Es ist verboten, Ruche für Massennachrichten oder Werbung über WhatsApp zu nutzen.
Gespräche mit Ihren Kunden
Über den Posteingang Gespräche antworten Sie und wer von Ihnen autorisiert wurde über das WhatsApp von Ruche, mit dem Namen Ihres Betriebs am Anfang jeder Nachricht. Freie Antworten nur innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht der Person; danach geht ein Hinweis raus, dass Sie geantwortet haben, und sie öffnet das Gespräch, um zu lesen. Die Gespräche werden 180 Tage lang gespeichert. Nutzen Sie das Gespräch nur für die Abwicklung des Termins: keine Werbung.
Telegram von Ruche
Mit dem Telegram von Ruche kann, wer bei Ihnen bucht, die Bestätigung und die Erinnerungen über den Ruche-Roboter bei Telegram erhalten, mit dem Namen Ihres Betriebs, und der Roboter antwortet mit den Regeln, die Sie im Dashboard gewählt haben (verschieben, absagen, Zahlung). Was er nicht beantworten kann, geht in den Posteingang Gespräche, und Ihre Antwort geht über Telegram raus, mit dem Namen Ihres Betriebs am Anfang. Sie und Ihr Team können auch die Hinweise aus dem Kalender auf dem eigenen Telegram erhalten. Nutzen Sie das Gespräch nur für die Abwicklung des Termins. Es ist verboten, Ruche für Massennachrichten oder Werbung über Telegram zu nutzen.
Messenger und Instagram von Ruche
Mit dem Messenger und dem Instagram von Ruche kann, wer bei Ihnen bucht, die Bestätigung über die Seite und das Konto von Ruche erhalten, mit dem Namen Ihres Betriebs, und der Roboter antwortet mit den Regeln, die Sie im Dashboard gewählt haben (verschieben, absagen, Zahlung). Die Erinnerungen gehen dort nur bis zu 24 Stunden nach der letzten Nachricht der Person raus, wie Meta es verlangt; außerhalb davon per E-Mail. Was der Roboter nicht beantworten kann, geht in den Posteingang Gespräche, und Ihre Antwort geht über dasselbe Gespräch raus, mit dem Namen Ihres Betriebs am Anfang, ebenfalls nur innerhalb dieser 24 Stunden. Nutzen Sie das Gespräch nur für die Abwicklung des Termins. Es ist verboten, Ruche für Massennachrichten oder Werbung über Messenger und Instagram zu nutzen.
Mit der Branche vergleichen
Der Vergleich mit der Branche ist optional, standardmäßig aus und gilt in allen Tarifen. Wer teilnimmt, sieht die Zahlen der Gruppe; wer nicht teilnimmt, nicht. Die Zahlen sind aggregiert (der Median und die Spanne von mindestens 10 Betrieben), aus dem abgeschlossenen Monat, und zeigen nie einen einzelnen Betrieb, die Kunden oder Beträge von irgendjemandem. Sie schalten ihn jederzeit aus, unter Einstellungen, Mit der Branche vergleichen. Falls es einmal Partnerschaften mit Marken oder Geschäften gibt, erhalten diese höchstens dasselbe anonyme Aggregat, das das Dashboard zeigt, nie Daten eines Betriebs, und die Reihenfolge der Vorteile wird nie bezahlt.
