Warunki korzystania
Zasady korzystania z Ruche, prostym językiem.
Atualizado em 28 de setembro de 2026
Usługa
Ruche to system zarządzania dla firm usługowych: kalendarz, strona rezerwacji, link do wizyty dla osoby rezerwującej, przypomnienia e-mailem, klienci, zespół i pozostałe moduły przedstawione na tej stronie.
Co zawiera każdy plan
Plany, limity i ceny są na stronie Cennik. Kto zakłada konto, korzysta ze wszystkiego z planu Zespół przez 30 dni, bez karty; na końcu konto przechodzi na Darmowy, bez opłaty, a plan wykupujesz tylko, jeśli chcesz. Kampanie e-mailowe (automatyczne, ogłoszenia i przypomnienie o szczepieniu) są częścią planów płatnych: w Darmowym nie wychodzą; włączone automatyczne zostają zachowane i wracają, gdy konto wykupi plan, bez wysyłania z opóźnieniem tego, co zostało w tyle. Kto używał Ruche, zanim zaczęły się opłaty, płaci cenę założycielską przy wykupieniu planu, dopóki subskrypcja jest aktywna. Funkcje przedstawione na tej stronie, które są jeszcze w budowie, wchodzą do tego, co jest płatne, dopiero gdy się pojawią, a kto ma już plan, który je zawiera, dostaje je bez dopłaty.
Twoje konto
Odpowiadasz za dostęp do swojego konta i wprowadzone informacje. Nie udostępniaj hasła.
Używanie linków i e-maili
Link do wizyty wysyłasz przez własny WhatsApp lub tam, gdzie już rozmawiasz z każdym klientem, zgodnie z zasadami każdej aplikacji. E-maile Ruche dotyczą tylko umówionych wizyt. Zabronione jest używanie Ruche do wiadomości masowych, spamu lub treści nielegalnych.
Płatności przez stronę
Gdy włączasz płatność przez stronę, osoba rezerwująca płaci bezpośrednio tobie: przez Pix na twój klucz albo przez konto dostawcy płatności, które połączysz. Ruche nie przyjmuje tych pieniędzy, nie przechowuje ich, nie przekazuje dalej i nie pobiera od nich prowizji. Opłata za metodę płatności, zwroty i reklamacje płatności należą do ciebie i do twojego banku lub dostawcy. Faktura lub paragon za usługę to jak zawsze twoja sprawa. Zasady płatności, terminu i odwołania, które osoba widzi przed rezerwacją, to te, które wybierasz w panelu. W panelu możesz też zażądać płatności za wizytę, którą sam umawiasz, z terminem i tym, co się stanie, jeśli osoba nie zapłaci. Zwrot pieniędzy to prawo osoby, która zapłaciła: kwota do zwrotu zostaje zachowana do wykorzystania przy kolejnej wizycie tylko wtedy, gdy osoba tak wybierze (na stronie wizyty) lub się zgodzi (a ty potwierdzisz w panelu), a środki mają taki sam termin ważności jak Twoje bony. Połączenie konta w Asaas upoważnia Ruche do tworzenia przez nie, sprawdzania, anulowania i zwracania należności za wizyty umówione przez twoją stronę oraz do zapisania tam powiadomienia o płatności; konto, umowa i opłaty Asaas należą do ciebie. Odłączysz je, kiedy zechcesz, w Ustawieniach, Płatności.
Pakiety i plany Twoich klientów
Gdy sprzedajesz pakiety sesji lub plany miesięczne, warunki, które osoba widzi przed zapłatą, to te wybrane przez Ciebie w panelu: ile sesji, w jakich usługach, ważność (od 30 dni do 2 lat lub bez terminu), czy nieobecność zdejmuje sesję i, w planie, pula na miesiąc. Obowiązują kupującego, nawet jeśli później zmienisz pakiet. Sesja odwołana w terminie według Twoich zasad wraca na saldo. Plan nie ma kary: osoba rezygnuje przez link, a on obowiązuje do końca opłaconego miesiąca. Kto kupuje przez Twoją stronę, może zrezygnować w ciągu 7 dni od płatności, nie wykorzystując żadnej sesji, i dostaje całą kwotę (Kodeks Ochrony Konsumenta, artykuł 49); na koncie Asaas Ruche prosi o zwrot przez nie, a przy Pix z Twojego klucza zwrot należy do Ciebie. Pieniądze trafiają bezpośrednio do Ciebie, jak przy innych płatnościach przez stronę.
Opinie
Opiniuje tylko ten, kto miał wizytę oznaczoną jako Obsłużona, a wszyscy obsłużeni dostają zaproszenie według tej samej reguły. Nie możesz oferować niczego w zamian za opinię ani prosić, żeby ktoś zmienił lub usunął swoją. Możesz odpowiadać publicznie i zgłaszać opinię, która łamie zasady (obraza, dane osobowe, temat niezwiązany z wizytą); nie możesz usuwać ani edytować opinii, pozytywnych ani negatywnych. Zespół Ruche rozstrzyga zgłoszenia i może ukryć to, co łamie zasady. Wyłączenie próśb o opinie (najwyżej dwa razy w 12 miesięcy) nie usuwa ze strony tych, które już są.
Anulowanie i usunięcie
Subskrypcję anulujesz w panelu, w Ustawieniach, Plan, kiedy chcesz i bez kary: nic się nie zmienia do końca opłaconego okresu, a potem konto przechodzi na Darmowy, bez utraty czegokolwiek. W Ustawieniach, Twoje dane, pobierasz swoje dane i prosisz o usunięcie konta. Konto czeka 30 dni przed zamknięciem, a do tego czasu można zrezygnować; potem wszystko jest usuwane w ciągu 24 godzin.
Konto nieużywane
Nie przechowujemy Twoich danych ani danych Twoich klientów po tym, jak przestajesz używać Ruche. Dlatego konto, które przez 3 miesiące jest nieużywane i bez płatnej subskrypcji, jest zamykane, a dane usuwane; jeśli kiedykolwiek wykupiono płatny plan, termin wynosi 6 miesięcy. Nieużywane oznacza: nikt z zespołu nie wszedł do panelu, żadna wizyta nie została umówiona (także przez Twoją stronę) i żadna płatność nie została zarejestrowana ani otrzymana. Dopóki obowiązuje płatna subskrypcja, konto nigdy nie jest z tego powodu zamykane; darmowy okres próbny nie liczy się jako subskrypcja. Wcześniej informujemy e-mailem właścicielkę, wspólników i e-mail firmy 1 miesiąc, 2 tygodnie i 3 dni przed, z datą. Wejście do panelu liczy się jako użycie, a odliczanie zaczyna się od zera. Z powiadomień możesz też pobrać wszystkie swoje dane. Zamknięcie przebiega tak samo jak zlecone usunięcie: klienci z umówioną wizytą i e-mailem są informowani, wszystko jest usuwane w ciągu 24 godzin i zostaje tylko rejestr opłat, który prawo każe przechowywać. Dla kont założonych przed 29 września 2026 ta zasada zaczyna obowiązywać od daty, o której poinformujemy e-mailem i w panelu, co najmniej 30 dni po powiadomieniu, i od tej daty biegnie odliczanie.
Zmiany
Jeśli te warunki się zmienią, poinformujemy Cię w panelu i e-mailem co najmniej 30 dni wcześniej, wyjaśniając, co się zmienia i od kiedy. Do wejścia zmiany w życie możesz anulować subskrypcję i usunąć konto bez kary oraz pobrać wszystkie swoje dane.
WhatsApp Ruche
W oficjalnym WhatsAppie Ruche potwierdzenie i powiadomienia o Twoich wizytach wychodzą z numeru Ruche, z nazwą Twojej firmy, a robot odpowiada Twoim klientom według zasad wybranych w panelu (zmiana terminu, odwołanie, płatność). Z panelu wysyłasz potwierdzenie tylko osobie, która zgodziła się je otrzymywać, i potwierdzasz to przed wysłaniem. Wiadomości, które Ruche rozpoczyna poza rozmową otwartą przez osobę, mają miesięczny limit w każdym planie; po jego przekroczeniu potwierdzenie i powiadomienia idą e-mailem. Twój własny numer pozostaje Twój: Ruche nigdy nie wysyła z niego wiadomości. Zabronione jest używanie Ruche do wiadomości masowych lub reklam przez WhatsApp.
Rozmowy z Twoimi klientami
W skrzynce Rozmowy Ty i osoby, którym na to pozwolisz, odpowiadacie przez WhatsApp Ruche, z nazwą Twojej firmy na początku każdej wiadomości. Swobodne odpowiedzi tylko w ciągu 24 godzin od ostatniej wiadomości osoby; potem wychodzi powiadomienie, że odpowiedziano, a osoba otwiera rozmowę, żeby ją przeczytać. Rozmowy są przechowywane 180 dni. Używaj rozmowy tylko do spraw wizyty: żadnych reklam.
Telegram Ruche
W Telegramie Ruche osoba, która rezerwuje u Ciebie, może dostawać potwierdzenie i przypomnienia przez robota Ruche na Telegramie, z nazwą Twojej firmy, a robot odpowiada według zasad wybranych w panelu (zmiana terminu, odwołanie, płatność). To, na co nie umie odpowiedzieć, trafia do skrzynki Rozmowy, a Twoja odpowiedź wychodzi przez Telegram, z nazwą Twojej firmy na początku. Ty i Twój zespół możecie też dostawać powiadomienia z kalendarza na własnym Telegramie. Używaj rozmowy tylko do spraw wizyty. Zabronione jest używanie Ruche do wiadomości masowych lub reklam przez Telegram.
Messenger i Instagram Ruche
W Messengerze i Instagramie Ruche osoba, która rezerwuje u Ciebie, może dostawać potwierdzenie przez stronę i konto Ruche, z nazwą Twojej firmy, a robot odpowiada według zasad wybranych w panelu (zmiana terminu, odwołanie, płatność). Przypomnienia wychodzą tam tylko do 24 godzin po ostatniej wiadomości osoby, tak jak wymaga Meta; poza tym idą e-mailem. To, na co robot nie umie odpowiedzieć, trafia do skrzynki Rozmowy, a Twoja odpowiedź wychodzi tą samą rozmową, z nazwą Twojej firmy na początku, także tylko w ciągu tych 24 godzin. Używaj rozmowy tylko do spraw wizyty. Zabronione jest używanie Ruche do wiadomości masowych lub reklam przez Messenger i Instagram.
Porównanie z branżą
Porównanie z branżą jest opcjonalne, domyślnie wyłączone i dostępne we wszystkich planach. Kto uczestniczy, widzi liczby grupy; kto nie uczestniczy, nie widzi. Liczby są zbiorcze (mediana i przedział co najmniej 10 firm), z zamkniętego miesiąca, i nigdy nie pokazują pojedynczej firmy, klientów ani niczyich kwot. Wyłączasz je, kiedy chcesz, w Ustawieniach, Porównanie z branżą. Jeśli kiedyś pojawi się współpraca z markami lub sklepami, dostaną one co najwyżej to samo anonimowe zestawienie, które widzi panel, nigdy danych firmy, a kolejność korzyści nigdy nie jest płatna.
