Conditions d'utilisation
Les règles d'utilisation de Ruche, en langage simple.
Atualizado em 28 de setembro de 2026
Le service
Ruche est un système de gestion pour les entreprises de services : agenda, page de réservation, lien du rendez-vous pour qui réserve, rappels par e-mail, clients, équipe et les autres modules présentés sur ce site.
Ce que comprend chaque forfait
Les forfaits, les limites et les prix sont sur la page Tarifs. Qui crée le compte utilise tout ce qui est dans Équipe pendant 30 jours, sans carte ; à la fin, le compte passe à l'offre Gratuite de lui-même, sans facturation, et vous ne vous abonnez que si vous le souhaitez. Les campagnes par e-mail (les automatiques, les annonces et le rappel de vaccin) font partie des forfaits payants : dans l'offre Gratuite, elles ne partent pas ; les automatiques activées sont conservées et repartent quand le compte souscrit un forfait, sans envoyer en retard ce qui est resté de côté. Qui utilisait Ruche avant le début de la facturation paie le prix fondateur en s'abonnant, tant que l'abonnement est actif. Les fonctionnalités présentées sur ce site qui sont encore en construction ne sont incluses dans ce qui est facturé qu'à leur arrivée, et qui a déjà un forfait qui les comprend les reçoit sans payer plus.
Votre compte
Vous êtes responsable de l'accès à votre compte et des informations saisies. Ne partagez pas votre mot de passe.
Usage des liens et des e-mails
Vous envoyez le lien du rendez-vous depuis votre propre WhatsApp, ou par le canal où vous discutez déjà avec chaque client, en suivant les règles de chaque application. Les e-mails automatiques de Ruche ne concernent que les rendez-vous pris. Il est interdit d'utiliser Ruche pour des messages en masse, du spam ou du contenu illégal.
Paiements par la page
Quand vous activez le paiement par la page, la personne qui réserve paie directement chez vous : par Pix, sur votre clé, ou par le compte du prestataire de paiement que vous connectez. Ruche ne reçoit, ne conserve et ne reverse pas cet argent, et ne prélève aucune commission dessus. Les frais du moyen de paiement, les remboursements et les contestations sont à votre charge et à celle de votre banque ou de votre prestataire. La facture ou le reçu du service est le vôtre, comme toujours. Les règles de paiement, de délai et d'annulation que la personne voit avant de réserver sont celles que vous avez choisies dans le tableau de bord. Par le tableau de bord, vous pouvez aussi demander le paiement d'un rendez-vous que vous avez pris, avec le délai et ce qui se passe si la personne ne paie pas. Le remboursement est un droit de la personne qui a payé : le montant à rembourser ne devient un crédit pour la prochaine fois que si la personne le choisit (par la page du rendez-vous) ou y consent (et que vous confirmez dans le tableau de bord), et le crédit suit la validité de vos cartes cadeaux. Connecter votre compte Asaas autorise Ruche à créer, consulter, annuler et rembourser par ce compte les paiements des rendez-vous pris par votre page et à y enregistrer l'avis de paiement ; le compte, le contrat et les frais d'Asaas sont les vôtres. Vous le déconnectez quand vous voulez, sous Réglages, Paiements.
Forfaits et abonnements de vos clients
Quand vous vendez des forfaits de séances ou des abonnements mensuels, les conditions que la personne voit avant de payer sont celles que vous avez choisies dans le tableau de bord : combien de séances, pour quels services, la validité (de 30 jours à 2 ans, ou sans validité), si l'absence décompte la séance et, pour l'abonnement, le quota du mois. Elles valent pour qui a acheté, même si vous modifiez le forfait ensuite. La séance annulée dans le délai de vos règles retourne dans le solde. L'abonnement n'a pas de pénalité : la personne résilie par le lien et il reste valable jusqu'à la fin du mois payé. Qui achète par votre page peut se rétracter dans les 7 jours suivant le paiement, sans avoir utilisé aucune séance, et reçoit la totalité du montant (Code de défense du consommateur brésilien, article 49) ; sur le compte Asaas, Ruche demande le remboursement par ce biais, et pour le Pix de votre clé, le remboursement vous incombe. L'argent va directement chez vous, comme pour les autres paiements par la page.
Avis
Seule la personne ayant eu une prestation marquée comme Reçue peut évaluer, et toutes les personnes reçues reçoivent l'invitation selon la même règle. Vous ne pouvez rien offrir en échange d'un avis, ni demander à quelqu'un de modifier ou de supprimer le sien. Vous pouvez répondre en public et signaler un avis qui enfreint les règles (insulte, donnée personnelle, sujet sans rapport avec la prestation) ; vous ne pouvez ni supprimer ni modifier des avis, positifs ou négatifs. L'équipe de Ruche tranche les signalements et peut masquer ce qui enfreint les règles. Désactiver les demandes d'avis (au maximum deux fois en 12 mois) ne retire pas de la page ceux qui existent déjà.
Résiliation et suppression
Vous résiliez l'abonnement dans le tableau de bord, sous Réglages, Forfait, quand vous le souhaitez et sans pénalité : rien ne change jusqu'à la fin de la période payée, puis le compte passe à l'offre Gratuite sans rien perdre. Sous Réglages, Vos données, vous téléchargez vos données et demandez la suppression du compte. Le compte attend 30 jours avant de se fermer, et d'ici là vous pouvez y renoncer ; ensuite, tout est effacé sous 24 heures.
Compte inutilisé
Nous ne conservons pas vos données, ni celles de vos clients, une fois que vous cessez d'utiliser Ruche. C'est pourquoi le compte qui reste inutilisé et sans abonnement payant pendant 3 mois est fermé et les données sont effacées ; si vous avez déjà souscrit un forfait payant à un moment donné, le délai est de 6 mois. Inutilisé signifie : personne de l'équipe ne s'est connecté au tableau de bord, aucun rendez-vous n'a été pris (même par votre page) et aucun paiement n'a été enregistré ni reçu. Tant qu'un abonnement payant est en vigueur, le compte n'est jamais fermé pour ce motif ; l'essai gratuit ne compte pas comme abonnement. Auparavant, nous prévenons par e-mail la titulaire, les associés et l'e-mail de l'entreprise 1 mois, 2 semaines et 3 jours avant, avec la date. Se connecter au tableau de bord compte déjà comme une utilisation, et le décompte repart de zéro. Grâce aux avis, vous pouvez aussi télécharger toutes vos données. La fermeture suit le même chemin que la suppression demandée : les clients ayant un rendez-vous pris et un e-mail sont prévenus, tout est effacé sous 24 heures et il ne reste que le registre des facturations que la loi impose de conserver. Pour les comptes créés avant le 29 septembre 2026, cette règle commence à la date que nous annonçons par e-mail et dans le tableau de bord, au moins 30 jours après l'avis, et le décompte part de cette date.
Modifications
Si ces conditions changent, nous vous prévenons dans le tableau de bord et par e-mail au moins 30 jours à l'avance, en précisant ce qui change et à partir de quand. Jusqu'à l'entrée en vigueur du changement, vous pouvez résilier votre abonnement et supprimer votre compte sans pénalité, et télécharger toutes vos données.
WhatsApp de Ruche
Avec le WhatsApp officiel de Ruche, la confirmation et les avis de vos rendez-vous partent par le numéro de Ruche, avec le nom de votre entreprise, et le robot répond à vos clients avec les règles que vous avez choisies dans le tableau de bord (déplacer, annuler, paiement). Par le tableau de bord, vous n'envoyez la confirmation qu'à qui a accepté de la recevoir, et vous le confirmez avant l'envoi. Les messages que Ruche initie en dehors d'une conversation ouverte par la personne ont un plafond mensuel dans chaque forfait ; une fois dépassé, la confirmation et les avis continuent par e-mail. Votre propre numéro reste le vôtre : Ruche n'envoie jamais de message par lui. Il est interdit d'utiliser Ruche pour des messages en masse ou de la publicité par WhatsApp.
Conversations avec vos clients
Par la boîte de réception Conversations, vous et les personnes que vous autorisez répondez par le WhatsApp de Ruche, avec le nom de votre entreprise au début de chaque message. Les réponses libres ne sont possibles que dans les 24 heures suivant le dernier message de la personne ; passé ce délai, un avis indique que vous avez répondu, et elle ouvre la conversation pour lire. Les conversations sont conservées pendant 180 jours. Utilisez la conversation uniquement pour traiter la prestation : pas de publicité.
Telegram de Ruche
Avec le Telegram de Ruche, qui réserve chez vous peut recevoir la confirmation et les rappels par le robot de Ruche sur Telegram, avec le nom de votre entreprise, et le robot répond avec les règles que vous avez choisies dans le tableau de bord (déplacer, annuler, paiement). Ce qu'il ne sait pas répondre va dans la boîte de réception Conversations, et votre réponse part par Telegram, avec le nom de votre entreprise au début. Vous et votre équipe pouvez aussi recevoir les avis de l'agenda sur votre propre Telegram. Utilisez la conversation uniquement pour traiter la prestation. Il est interdit d'utiliser Ruche pour des messages en masse ou de la publicité par Telegram.
Messenger et Instagram de Ruche
Avec le Messenger et l'Instagram de Ruche, qui réserve chez vous peut recevoir la confirmation par la Page et par le compte de Ruche, avec le nom de votre entreprise, et le robot répond avec les règles que vous avez choisies dans le tableau de bord (déplacer, annuler, paiement). Les rappels n'y partent que jusqu'à 24 heures après le dernier message de la personne, comme Meta l'exige ; en dehors, ils partent par e-mail. Ce que le robot ne sait pas répondre va dans la boîte de réception Conversations, et votre réponse part dans la même conversation, avec le nom de votre entreprise au début, elle aussi seulement dans ces 24 heures. Utilisez la conversation uniquement pour traiter la prestation. Il est interdit d'utiliser Ruche pour des messages en masse ou de la publicité par Messenger et Instagram.
Comparer avec le secteur
La comparaison avec le secteur est facultative, désactivée par défaut et disponible dans tous les forfaits. Qui participe voit les chiffres du groupe ; qui ne participe pas, non. Les chiffres sont agrégés (la médiane et la fourchette d'au moins 10 entreprises), du mois clos, et ne montrent jamais une entreprise seule, ni les clients ou les montants de quiconque. Vous désactivez quand vous voulez, sous Réglages, Comparer avec le secteur. Si un jour il y a un partenariat avec des marques ou des boutiques, elles reçoivent au maximum le même agrégat anonyme que le tableau de bord affiche, jamais la donnée d'une entreprise, et l'ordre des avantages n'est jamais payé.
