شروط الاستخدام
قواعد استخدام Ruche، بلغة بسيطة.
Atualizado em 28 de setembro de 2026
الخدمة
Ruche نظام إدارة لأعمال الخدمات: جدول المواعيد وصفحة الحجز ورابط الموعد لمن يحجز والتذكيرات بالبريد الإلكتروني والعملاء والفريق وسائر الوحدات المعروضة في هذا الموقع.
ما تشمله كل خطة
الخطط والحدود والأسعار في صفحة الأسعار. من ينشئ حسابًا يستخدم كل ما في خطة الفريق لمدة 30 يومًا، دون بطاقة؛ وفي نهايتها ينتقل الحساب إلى الخطة المجانية، دون أي رسوم، وتشترك فقط إن أردت. حملات البريد الإلكتروني (الآلية والتنبيهات وتذكير اللقاح) جزء من الخطط المدفوعة: في الخطة المجانية لا تُرسل؛ والحملات الآلية المفعّلة تبقى محفوظة وتعود إلى الإرسال عندما يشترك الحساب في خطة، دون إرسال ما تأخر منها. من كان يستخدم Ruche قبل بدء التحصيل يدفع سعر المؤسسين عند الاشتراك، ما دام اشتراكه ساريًا. الميزات المعروضة في هذا الموقع والتي لا تزال قيد الإنشاء لا تدخل في ما يُحصَّل إلا عند إطلاقها، ومن لديه خطة تتضمنها يستلمها دون دفع إضافي.
حسابك
أنت مسؤول عن الوصول إلى حسابك وعن المعلومات التي تدخلها. لا تشارك كلمة المرور.
استخدام الروابط والبريد الإلكتروني
ترسل رابط الموعد من WhatsApp الخاص بك، أو من حيث تتحدث أصلًا مع كل عميل، باتباع قواعد كل تطبيق. رسائل البريد الإلكتروني الآلية من Ruche تتناول المواعيد المحجوزة فقط. يُمنع استخدام Ruche للرسائل الجماعية أو الرسائل المزعجة أو المحتوى غير القانوني.
المدفوعات عبر الصفحة
عندما تفعّل الدفع عبر الصفحة، يدفع من يحجز مباشرة إليك: عبر Pix على مفتاحك، أو عبر حساب مزود الدفع الذي تربطه. لا يستلم Ruche هذا المال ولا يحتفظ به ولا يحوّله، ولا يتقاضى عليه عمولة. رسوم وسيلة الدفع والمبالغ المستردة والاعتراضات عليك وعلى مصرفك أو مزودك. الفاتورة الضريبية أو إيصال الخدمة مسؤوليتك، كما هو الحال دائمًا. قواعد الدفع والمهلة والإلغاء التي يراها الشخص قبل الحجز هي التي اخترتها في اللوحة. ومن اللوحة، يمكنك أيضًا طلب الدفع لموعد حجزته أنت، مع المهلة وما يحدث إذا لم يدفع الشخص. استرداد المال حق لمن دفع: لا يتحول المبلغ المستحق للاسترداد إلى رصيد للمرة القادمة إلا إذا اختار الشخص ذلك (عبر صفحة الموعد) أو وافق (وأكدت أنت في اللوحة)، ويتبع الرصيد مدة صلاحية قسائمك. ربط حسابك في Asaas يخوّل Ruche إنشاء دفعات المواعيد المحجوزة عبر صفحتك والاستعلام عنها وإلغاءها واستردادها من خلاله، وتسجيل إشعار الدفع فيه؛ أما الحساب والعقد ورسوم Asaas فهي لك. يمكنك فصله متى شئت، في الإعدادات ثم المدفوعات.
باقات عملائك وخططهم
عندما تبيع باقات جلسات أو خططًا شهرية، تكون الشروط التي يراها الشخص قبل الدفع هي التي اخترتها في اللوحة: عدد الجلسات، وفي أي خدمات، ومدة الصلاحية (من 30 يومًا إلى سنتين، أو دون صلاحية)، وهل يخصم الغياب جلسة، وفي الخطة حصة الشهر. وتسري على من اشترى، حتى لو غيّرت الباقة لاحقًا. الجلسة الملغاة ضمن مهلة قواعدك تعود إلى الرصيد. لا غرامة على الخطة: يلغيها الشخص عبر الرابط وتبقى سارية حتى نهاية الشهر المدفوع. من يشتري عبر صفحتك يمكنه العدول خلال 7 أيام من الدفع، دون استخدام أي جلسة، ويستلم المبلغ كاملًا (قانون حماية المستهلك البرازيلي، المادة 49)؛ في حساب Asaas يطلب Ruche الاسترداد منه، وفي Pix بمفتاحك يكون الاسترداد عليك. يذهب المال مباشرة إليك، كما في المدفوعات الأخرى عبر الصفحة.
التقييمات
لا يقيّم إلا من حصلت له خدمة مُعلَّمة «تمت الخدمة»، ويستلم جميع من تلقّوا الخدمة الدعوة بالقاعدة نفسها. لا يجوز لك أن تعرض أي مقابل لقاء تقييم، ولا أن تطلب من أحد تغيير تقييمه أو حذفه. يمكنك الرد علنًا والإبلاغ عن تقييم يخالف القواعد (إساءة أو بيانات شخصية أو موضوع لا علاقة له بالخدمة)؛ ولا يجوز لك حذف التقييمات أو تعديلها، إيجابية كانت أو سلبية. يفصل فريق Ruche في البلاغات ويمكنه إخفاء ما يخالف القواعد. إيقاف طلبات التقييم (مرتين على الأكثر خلال 12 شهرًا) لا يزيل من الصفحة ما هو موجود منها.
الإلغاء والحذف
تلغي الاشتراك من اللوحة، في الإعدادات ثم الخطة، متى شئت ودون غرامة: لا يتغير شيء حتى نهاية الفترة المدفوعة، وبعدها ينتقل الحساب إلى الخطة المجانية دون أن تفقد شيئًا. وفي الإعدادات ثم «بياناتك»، تنزّل بياناتك وتطلب حذف الحساب. ينتظر الحساب 30 يومًا قبل إغلاقه، وحتى ذلك الحين يمكنك العدول؛ وبعدها يُحذف كل شيء خلال 24 ساعة.
حساب غير مستخدم
لا نحتفظ ببياناتك ولا ببيانات عملائك بعد أن تتوقف عن استخدام Ruche. ولذلك، يُغلق الحساب الذي يبقى دون استخدام ودون اشتراك مدفوع لمدة 3 أشهر وتُحذف بياناته؛ وإذا كنت قد اشتركت في خطة مدفوعة في أي وقت، فالمهلة 6 أشهر. ومعنى «دون استخدام»: لم يدخل أحد من الفريق إلى اللوحة، ولم يُحجز أي موعد (ولا عبر صفحتك)، ولم تُسجَّل أو تُستلم أي دفعة. ما دام اشتراك مدفوع ساريًا، لا يُغلق الحساب أبدًا لهذا السبب؛ والتجربة المجانية لا تُحتسب اشتراكًا. قبل ذلك ننبّه بالبريد الإلكتروني صاحب العمل والشركاء وبريد العمل قبل شهر وقبل أسبوعين وقبل 3 أيام، مع التاريخ. دخول اللوحة يُحتسب استخدامًا، ويبدأ العدّ من الصفر. وعبر التنبيهات يمكنك أيضًا تنزيل كل بياناتك. يتبع الإغلاق المسار نفسه لحذف الحساب المطلوب: يُنبَّه العملاء الذين لديهم موعد محجوز وبريد إلكتروني، ويُحذف كل شيء خلال 24 ساعة، ولا يبقى سوى سجل الفواتير الذي يوجب القانون حفظه. وللحسابات المنشأة قبل 29 سبتمبر 2026، تبدأ هذه القاعدة في التاريخ الذي ننبّه إليه بالبريد الإلكتروني وفي اللوحة، بعد 30 يومًا على الأقل من التنبيه، ويبدأ العدّ من ذلك التاريخ.
التغييرات
إذا تغيّرت هذه الشروط، نبلغك عبر اللوحة وبالبريد الإلكتروني قبل 30 يومًا على الأقل، مع بيان ما يتغير ومنذ متى. وحتى يسري التغيير، يمكنك إلغاء الاشتراك وحذف الحساب دون غرامة، وتنزيل كل بياناتك.
WhatsApp Ruche
مع WhatsApp Ruche الرسمي، يخرج تأكيد مواعيدك وتنبيهاتها من رقم Ruche، باسم عملك، ويردّ الروبوت على عملائك بالقواعد التي اخترتها في اللوحة (إعادة الجدولة والإلغاء والدفع). من اللوحة، لا ترسل التأكيد إلا لمن وافق على الاستلام، وتؤكد ذلك قبل الإرسال. الرسائل التي يبدؤها Ruche خارج محادثة فتحها الشخص لها سقف شهري في كل خطة؛ وإذا تجاوزته يستمر التأكيد والتنبيهات عبر البريد الإلكتروني. يبقى رقمك الخاص ملكك: لا يرسل Ruche رسائل منه أبدًا. يُمنع استخدام Ruche للرسائل الجماعية أو الإعلانات عبر WhatsApp.
المحادثات مع عملائك
عبر صندوق المحادثات، تردّ أنت ومن تأذن له عبر WhatsApp Ruche، مع اسم عملك في بداية كل رسالة. الردود الحرة ضمن 24 ساعة بعد آخر رسالة من الشخص فقط؛ وبعد ذلك يُرسل تنبيه بأنك رددت، ويفتح هو المحادثة ليقرأ. تُحفظ المحادثات لمدة 180 يومًا. استخدم المحادثة لشؤون الخدمة فقط: لا إعلانات.
تيليجرام Ruche
مع تيليجرام Ruche، يمكن لمن يحجز لديك أن يستلم التأكيد والتذكيرات عبر روبوت Ruche على تيليجرام، باسم عملك، ويردّ الروبوت بالقواعد التي اخترتها في اللوحة (إعادة الجدولة والإلغاء والدفع). وما لا يعرف الرد عليه يذهب إلى صندوق المحادثات، ويخرج ردك عبر تيليجرام، مع اسم عملك في البداية. ويمكنك أنت وفريقك أيضًا استلام تنبيهات الجدول على تيليجرام الخاص بكم. استخدم المحادثة لشؤون الخدمة فقط. يُمنع استخدام Ruche للرسائل الجماعية أو الإعلانات عبر تيليجرام.
ماسنجر وإنستغرام Ruche
مع ماسنجر وإنستغرام Ruche، يمكن لمن يحجز لديك أن يستلم التأكيد عبر صفحة Ruche وحسابه، باسم عملك، ويردّ الروبوت بالقواعد التي اخترتها في اللوحة (إعادة الجدولة والإلغاء والدفع). تخرج التذكيرات من هناك حتى 24 ساعة بعد آخر رسالة من الشخص فقط، كما تشترط Meta؛ وخارج ذلك تُرسل بالبريد الإلكتروني. وما لا يعرف الروبوت الرد عليه يذهب إلى صندوق المحادثات، ويخرج ردك عبر المحادثة نفسها، مع اسم عملك في البداية، وضمن هذه الـ24 ساعة أيضًا. استخدم المحادثة لشؤون الخدمة فقط. يُمنع استخدام Ruche للرسائل الجماعية أو الإعلانات عبر ماسنجر وإنستغرام.
المقارنة مع القطاع
المقارنة مع القطاع اختيارية، وتأتي معطّلة وتسري في جميع الخطط. من يشارك يرى أرقام المجموعة؛ ومن لا يشارك لا يراها. الأرقام مجمّعة (الوسيط ونطاق 10 أعمال على الأقل)، للشهر المغلق، ولا تعرض أبدًا عملًا بمفرده ولا عملاء أو مبالغ أي أحد. تعطّلها متى شئت، في الإعدادات ثم المقارنة مع القطاع. وإن قامت يومًا شراكة مع علامات تجارية أو متاجر، فلن تستلم على الأكثر سوى المجمّع المجهول نفسه الذي تعرضه اللوحة، ولا بيانات أي عمل أبدًا، ولا يُدفع أبدًا مقابل ترتيب المزايا.
