Умови використання
Правила користування Ruche, простими словами.
Atualizado em 28 de setembro de 2026
Послуга
Ruche це система управління для сервісних бізнесів: розклад, сторінка запису, посилання на запис для того, хто записується, нагадування електронною поштою, клієнти, команда та інші модулі, представлені на цьому сайті.
Що містить кожен план
Плани, ліміти та ціни наведені на сторінці «Ціни». Хто створює обліковий запис, користується всім із плану «Команда» 30 днів, без картки; наприкінці обліковий запис переходить на «Безкоштовний» сам, без оплати, і ви підписуєтеся лише якщо захочете. Кампанії електронною поштою (автоматичні, повідомлення та нагадування про щеплення) входять у платні плани: на «Безкоштовному» вони не надсилаються; увімкнені автоматичні зберігаються і знову надсилаються, коли обліковий запис підписується на план, без надсилання із запізненням того, що залишилося позаду. Хто користувався Ruche до початку тарифікації, платить ціну засновника при підписці, поки підписка активна. Можливості, представлені на цьому сайті, які ще в розробці, потрапляють у плату лише тоді, коли з'являються, а хто вже має план, що їх містить, отримує їх без доплати.
Ваш акаунт
Ви відповідаєте за доступ до свого акаунта й введену інформацію. Не передавайте пароль іншим.
Використання посилань і листів
Ви надсилаєте посилання на запис власним WhatsApp або там, де вже спілкуєтеся з кожним клієнтом, дотримуючись правил кожного застосунку. Автоматичні листи Ruche стосуються лише записаних візитів. Заборонено використовувати Ruche для масових розсилок, спаму чи незаконного вмісту.
Оплата через сторінку
Коли ви вмикаєте оплату через сторінку, той, хто записується, платить напряму вам: через Pix на ваш ключ або через обліковий запис платіжного провайдера, який ви підключите. Ruche не приймає, не зберігає й не пересилає ці гроші та не бере з них комісію. Комісія платіжного засобу, повернення й оскарження лишаються на вас і на вашому банку чи провайдері. Податковий документ або квитанцію за послугу видаєте ви, як завжди. Правила оплати, строків і скасування, які людина бачить перед записом, це ті, що ви обрали в панелі. У панелі ви також можете попросити оплату за запис, який ви зробили самі, зі строком і тим, що буде, якщо людина не заплатить. Повернення грошей є правом того, хто заплатив: сума до повернення зберігається на балансі для наступного візиту лише якщо людина так обере (на сторінці запису) або погодиться (а ви підтвердите в панелі), і кошти на балансі діють стільки ж, скільки ваші подарункові сертифікати. Підключення вашого облікового запису Asaas дозволяє Ruche створювати через нього, переглядати, скасовувати й повертати платежі за записами, зробленими через вашу сторінку, і реєструвати в ньому сповіщення про оплату; обліковий запис, договір і комісії Asaas належать вам. Відключити його можна будь-коли в Налаштуваннях, Платежі.
Пакети й плани ваших клієнтів
Коли ви продаєте пакети сеансів або місячні плани, умови, які людина бачить перед оплатою, це ті, що ви вибрали в панелі: скільки сеансів, на які послуги, термін дії (від 30 днів до 2 років або без терміну), чи неявка списує сеанс і, у плані, квота на місяць. Вони діють для того, хто купив, навіть якщо ви пізніше змінете пакет. Сеанс, скасований у межах правил, повертається на баланс. План не має штрафу: людина скасовує за посиланням, і він діє до кінця оплаченого місяця. Той, хто купує через вашу сторінку, може відмовитися протягом 7 днів після оплати, не використавши жодного сеансу, і отримує всю суму (Кодекс захисту прав споживачів, стаття 49); в обліковому записі Asaas Ruche просить повернення через нього, а при Pix на ваш ключ повернення залишається за вами. Гроші надходять прямо до вас, як і в інших оплатах через сторінку.
Відгуки
Оцінює лише той, чий прийом позначено як «Обслужено», і всі обслужені отримують запрошення за тим самим правилом. Ви не можете пропонувати нічого в обмін на відгук і не можете просити когось змінити чи видалити свій. Ви можете відповідати публічно й поскаржитися на відгук, що порушує правила (образа, особисті дані, тема не про обслуговування); ви не можете видаляти чи редагувати відгуки, позитивні чи негативні. Команда Ruche розглядає скарги й може сховати те, що порушує правила. Вимкнення запитів на відгуки (не більше двох разів за 12 місяців) не прибирає зі сторінки вже наявні.
Скасування та видалення
Ви скасовуєте підписку в панелі, у Налаштуваннях, «План», коли захочете і без штрафу: нічого не змінюється до кінця оплаченого періоду, а потім обліковий запис переходить на «Безкоштовний», нічого не втрачаючи. У Налаштуваннях, «Ваші дані», ви завантажуєте свої дані та просите видалити обліковий запис. Обліковий запис чекає 30 днів перед закриттям, і до того можна передумати; потім усе видаляється протягом 24 годин.
Обліковий запис без використання
Ми не зберігаємо ваші дані та дані ваших клієнтів після того, як ви перестаєте користуватися Ruche. Тому обліковий запис, який 3 місяці не використовується і не має платної підписки, закривається, а дані видаляються; якщо ви колись підписувалися на платний план, термін становить 6 місяців. Без використання означає: ніхто з команди не заходив у панель, жодного запису не створено (навіть через вашу сторінку) і жодного платежу не зафіксовано чи отримано. Поки діє платна підписка, обліковий запис ніколи не закривається з цієї причини; безкоштовний тест не вважається підпискою. Раніше ми попереджаємо електронною поштою власницю, партнерів і пошту бізнесу за 1 місяць, 2 тижні та 3 дні, із датою. Вхід у панель уже вважається використанням, і відлік починається з нуля. Через сповіщення ви також завантажуєте всі свої дані. Закриття йде тим самим шляхом, що й запитане видалення: клієнти із записом і поштою отримують повідомлення, усе видаляється протягом 24 годин, а залишається лише запис про платежі, який закон наказує зберігати. Для облікових записів, створених до 29 вересня 2026 року, це правило починає діяти з дати, яку ми повідомимо електронною поштою та в панелі, щонайменше через 30 днів після повідомлення, і відлік іде від цієї дати.
Зміни
Якщо ці умови зміняться, ми повідомимо в панелі та електронною поштою щонайменше за 30 днів, зазначивши, що змінюється і з якої дати. До набрання змінами чинності ви можете скасувати підписку й видалити обліковий запис без штрафу, а також завантажити всі свої дані.
WhatsApp від Ruche
З офіційним WhatsApp від Ruche підтвердження та сповіщення про ваші записи надходять з номера Ruche, з назвою вашого бізнесу, а бот відповідає вашим клієнтам за правилами, які ви вибрали в панелі (перенесення, скасування, оплата). Через панель ви надсилаєте підтвердження лише тому, хто погодився отримувати, і підтверджуєте це перед надсиланням. Повідомлення, які Ruche починає поза розмовою, відкритою людиною, мають місячну межу в кожному плані; після її перевищення підтвердження та сповіщення йдуть електронною поштою. Ваш власний номер залишається вашим: Ruche ніколи не надсилає з нього повідомлень. Заборонено використовувати Ruche для масових розсилок чи реклами у WhatsApp.
Розмови з вашими клієнтами
Через скриньку «Розмови» ви і ті, кому ви дозволите, відповідаєте через WhatsApp від Ruche, з назвою вашого бізнесу на початку кожного повідомлення. Вільні відповіді лише протягом 24 годин після останнього повідомлення людини; після цього надсилається повідомлення, що ви відповіли, і вона відкриває розмову, щоб прочитати. Розмови зберігаються 180 днів. Використовуйте розмову лише для обслуговування: жодної реклами.
Telegram від Ruche
З Telegram від Ruche той, хто записується до вас, може отримувати підтвердження та нагадування від бота Ruche в Telegram, з назвою вашого бізнесу, а бот відповідає за правилами, які ви вибрали в панелі (перенесення, скасування, оплата). Те, на що він не вміє відповісти, потрапляє в скриньку «Розмови», а ваша відповідь надходить через Telegram, з назвою вашого бізнесу на початку. Ви та ваша команда також можете отримувати сповіщення розкладу у власному Telegram. Використовуйте розмову лише для обслуговування. Заборонено використовувати Ruche для масових розсилок чи реклами в Telegram.
Messenger та Instagram від Ruche
З Messenger та Instagram від Ruche той, хто записується до вас, може отримувати підтвердження через сторінку й обліковий запис Ruche, з назвою вашого бізнесу, а бот відповідає за правилами, які ви вибрали в панелі (перенесення, скасування, оплата). Нагадування надходять там лише протягом 24 годин після останнього повідомлення людини, як вимагає Meta; поза цим вони йдуть електронною поштою. Те, на що бот не вміє відповісти, потрапляє в скриньку «Розмови», а ваша відповідь надходить тією самою розмовою, з назвою вашого бізнесу на початку, також лише протягом цих 24 годин. Використовуйте розмову лише для обслуговування. Заборонено використовувати Ruche для масових розсилок чи реклами в Messenger та Instagram.
Порівняння з галуззю
Порівняння з галуззю необов'язкове, вимкнене за замовчуванням і доступне в усіх планах. Хто бере участь, бачить числа групи; хто не бере, не бачить. Числа агреговані (медіана та діапазон щонайменше 10 бізнесів), за закритий місяць, і ніколи не показують окремий бізнес, чиїхось клієнтів чи суми. Ви вимикаєте будь-коли, у Налаштуваннях, «Порівняти з галуззю». Якщо колись буде партнерство з брендами чи магазинами, вони отримають щонайбільше той самий анонімний агрегат, який показує панель, ніколи дані окремого бізнесу, а порядок переваг ніколи не оплачується.
