Condiciones de uso
Las normas de uso de Ruche, en lenguaje sencillo.
Atualizado em 28 de setembro de 2026
El servicio
Ruche es un sistema de gestión para negocios de servicios: agenda, página de reservas, enlace de la cita para quien reserva, recordatorios por correo, clientes, equipo y los demás módulos presentados en este sitio.
Qué incluye cada plan
Los planes, los límites y los precios están en la página de Precios. Quien crea la cuenta usa todo el plan Equipo durante 30 días, sin tarjeta; al final, la cuenta pasa al plan Gratis, sin cobro, y te suscribes solo si quieres. Las campañas por correo (las automáticas, los avisos y el recordatorio de la vacuna) forman parte de los planes de pago: en el plan Gratis no salen; las automáticas activadas quedan guardadas y vuelven a salir cuando la cuenta se suscribe a un plan, sin enviar con retraso lo que quedó atrás. Quien ya usaba Ruche antes de que empezara el cobro paga el precio de fundador al suscribirse, mientras la suscripción esté activa. Los recursos presentados en este sitio que aún están en construcción solo entran en lo que se cobra cuando llegan, y quien ya tiene un plan que los incluye los recibe sin pagar más.
Tu cuenta
Eres responsable del acceso a tu cuenta y de la información registrada. No compartas tu contraseña.
Uso de los enlaces y de los correos
Tú envías el enlace de la cita desde tu propio WhatsApp, o por donde ya conversas con cada cliente, siguiendo las reglas de cada aplicación. Los correos automáticos de Ruche tratan solo de las citas agendadas. Está prohibido usar Ruche para mensajes masivos, spam o contenido ilegal.
Pagos desde la página
Cuando activas el pago desde la página, quien reserva paga directamente a ti: por Pix, a tu clave, o por la cuenta del proveedor de pagos que conectes. Ruche no recibe, no guarda ni transfiere ese dinero, y no cobra comisión sobre él. La comisión del medio de pago, las devoluciones y las disputas corren por tu cuenta y la de tu banco o proveedor. La factura o el recibo del servicio es tuyo, como siempre. Las reglas de pago, de plazo y de cancelación que la persona ve antes de reservar son las que elegiste en el panel. Desde el panel también puedes solicitar el pago de una cita que hayas reservado, indicando el plazo y qué ocurre si la persona no paga. La devolución del dinero es un derecho de quien pagó: el importe que se debe devolver solo se convierte en crédito para la próxima vez si la persona lo elige (desde la página de la cita) o acepta (y tú lo confirmas en el panel), y el crédito tiene la misma validez que tus tarjetas regalo. Conectar tu cuenta de Asaas autoriza a Ruche a crear, consultar, cancelar y devolver por ella los cobros de las citas reservadas desde tu página y a registrar en ella el aviso de pago; la cuenta, el contrato y las comisiones de Asaas son tuyos. Puedes desconectarla cuando quieras, en Ajustes, Pagos.
Paquetes y planes de tus clientes
Cuando vendes paquetes de sesiones o planes mensuales, las condiciones que la persona ve antes de pagar son las que elegiste en el panel: cuántas sesiones, en qué servicios, la validez (de 30 días a 2 años, o sin caducidad), si la ausencia descuenta la sesión y, en el plan, la cuota del mes. Valen para quien compró, aunque cambies el paquete después. La sesión cancelada dentro del plazo de tus reglas vuelve al saldo. El plan no tiene penalización: la persona cancela desde el enlace y vale hasta el final del mes pagado. Quien compra desde tu página puede desistir en un máximo de 7 días desde el pago, sin usar ninguna sesión, y recibe el importe íntegro (Código de Defensa del Consumidor brasileño, artículo 49); en la cuenta de Asaas, Ruche pide la devolución a través de ella, y en el Pix de tu clave la devolución corre por tu cuenta. El dinero va directo a ti, como en los demás pagos desde la página.
Valoraciones
Solo valora quien tuvo una atención marcada como Atendida, y todos los atendidos reciben la invitación con la misma regla. No puedes ofrecer nada a cambio de una valoración, ni pedir que alguien cambie o borre la suya. Puedes responder en público y denunciar una valoración que incumpla las reglas (ofensa, dato personal, asunto que no es la atención); no puedes borrar ni editar valoraciones, positivas o negativas. El equipo de Ruche decide las denuncias y puede ocultar lo que incumpla las reglas. Desactivar las solicitudes de valoración (como máximo dos veces en 12 meses) no retira de la página las que ya existen.
Cancelación y eliminación
Cancelas la suscripción desde el panel, en Ajustes, Plan, cuando quieras y sin penalización: nada cambia hasta el final del período pagado, y después la cuenta pasa al plan Gratis sin perder nada. En Ajustes, Tus datos, descargas tus datos y pides la eliminación de la cuenta. La cuenta espera 30 días antes de cerrarse, y hasta entonces puedes desistir; después, todo se borra en un máximo de 24 horas.
Cuenta sin uso
No guardamos tus datos, ni los de tus clientes, cuando dejas de usar Ruche. Por eso, la cuenta que queda sin uso y sin suscripción de pago durante 3 meses se cierra y los datos se borran; si ya te suscribiste a un plan de pago en algún momento, el plazo es de 6 meses. Sin uso significa: nadie del equipo entró en el panel, no se agendó ninguna cita (ni desde tu página) y no se registró ni recibió ningún pago. Mientras haya una suscripción de pago en vigor, la cuenta nunca se cierra por esto; la prueba gratuita no cuenta como suscripción. Antes, avisamos por correo a la titular, a los socios y al correo del negocio 1 mes, 2 semanas y 3 días antes, con la fecha. Entrar en el panel ya cuenta como uso, y el recuento vuelve a empezar de cero. Desde los avisos, también puedes descargar todos tus datos. El cierre sigue el mismo camino que la eliminación solicitada: se avisa a los clientes con cita agendada y correo, todo se borra en un máximo de 24 horas y solo queda el registro de los cobros que la ley obliga a conservar. Para las cuentas creadas antes del 29 de septiembre de 2026, esta regla empieza en la fecha que avisemos por correo y en el panel, al menos 30 días después del aviso, y el recuento parte de esa fecha.
Cambios
Si estas condiciones cambian, te avisaremos en el panel y por correo electrónico con al menos 30 días de antelación, indicando qué cambia y a partir de cuándo. Hasta que el cambio entre en vigor, puedes cancelar la suscripción y eliminar la cuenta sin penalización, y descargar todos tus datos.
WhatsApp de Ruche
Con el WhatsApp oficial de Ruche, la confirmación y los avisos de tus citas salen por el número de Ruche, con el nombre de tu negocio, y el robot responde a tus clientes con las reglas que elegiste en el panel (reprogramar, cancelar, pago). Desde el panel, solo envías la confirmación a quien aceptó recibirla, y lo confirmas antes de enviar. Los mensajes que Ruche inicia fuera de una conversación abierta por la persona tienen un tope mensual en cada plan; si se supera, la confirmación y los avisos siguen por correo. Tu propio número sigue siendo tuyo: Ruche nunca envía mensajes desde él. Está prohibido usar Ruche para mensajes masivos o publicidad por WhatsApp.
Conversaciones con tus clientes
Desde la bandeja de Conversaciones, tú y quien autorices respondéis por el WhatsApp de Ruche, con el nombre de tu negocio al principio de cada mensaje. Las respuestas libres solo valen dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje de la persona; pasado ese plazo, se envía un aviso de que respondiste, y ella abre la conversación para leer. Las conversaciones se guardan durante 180 días. Usa la conversación solo para tratar la atención: nada de publicidad.
Telegram de Ruche
Con el Telegram de Ruche, quien reserva contigo puede recibir la confirmación y los recordatorios por el robot de Ruche en Telegram, con el nombre de tu negocio, y el robot responde con las reglas que elegiste en el panel (reprogramar, cancelar, pago). Lo que no sepa responder va a la bandeja de Conversaciones, y tu respuesta sale por Telegram, con el nombre de tu negocio al principio. Tú y tu equipo también podéis recibir los avisos de la agenda en vuestro propio Telegram. Usa la conversación solo para tratar la atención. Está prohibido usar Ruche para mensajes masivos o publicidad por Telegram.
Messenger e Instagram de Ruche
Con el Messenger y el Instagram de Ruche, quien reserva contigo puede recibir la confirmación por la Página y la cuenta de Ruche, con el nombre de tu negocio, y el robot responde con las reglas que elegiste en el panel (reprogramar, cancelar, pago). Los recordatorios salen por allí solo hasta 24 horas después del último mensaje de la persona, como exige Meta; fuera de ese plazo, van por correo. Lo que el robot no sepa responder va a la bandeja de Conversaciones, y tu respuesta sale por la misma conversación, con el nombre de tu negocio al principio, también solo dentro de esas 24 horas. Usa la conversación solo para tratar la atención. Está prohibido usar Ruche para mensajes masivos o publicidad por Messenger e Instagram.
Comparar con el sector
La comparación con el sector es opcional, viene desactivada y vale en todos los planes. Quien participa ve los números del grupo; quien no participa, no. Los números son agregados (la mediana y el rango de al menos 10 negocios), del mes cerrado, y nunca muestran un negocio por separado, ni los clientes ni los valores de nadie. Puedes desactivarla cuando quieras, en Ajustes, Comparar con el sector. Si algún día hay una alianza con marcas o tiendas, recibirán como máximo el mismo agregado anónimo que muestra el panel, nunca datos de un negocio, y el orden de los beneficios nunca se paga.
