Termos de utilização
As regras de utilização do Ruche, em linguagem simples.
Atualizado em 3 de outubro de 2026
O serviço
O Ruche é um sistema de gestão para negócios de serviço: agenda, página de marcação, link do horário para quem marca, lembretes por e-mail, clientes, equipa e os demais módulos apresentados neste site.
O que cada plano inclui
Os planos, os limites e os preços estão na página de Preços. Quem cria a conta usa tudo do plano Equipa por 30 dias, sem cartão; no fim, a conta passa para o Grátis sozinha, sem cobrança, e só subscreve se quiser. As campanhas por e-mail (as automáticas, os avisos e o lembrete da vacina) fazem parte dos planos pagos: no Grátis, elas não saem; as automáticas ligadas ficam guardadas e voltam a sair quando a conta subscreve um plano, sem mandar atrasado o que ficou para trás. Quem já usava o Ruche antes de a cobrança começar paga o preço de fundador ao subscrever, enquanto a subscrição estiver ativa. Recursos apresentados neste site que ainda estão em construção só entram no que é cobrado quando chegam, e quem já tem um plano que os inclui recebe sem pagar a mais.
A sua conta
É responsável pelo acesso à sua conta e pelas informações registadas. Não partilhe a sua palavra-passe.
Uso dos links e dos e-mails
Envia o link do horário pelo seu próprio WhatsApp, ou por onde já conversa com cada cliente, seguindo as regras de cada aplicação. Os e-mails automáticos do Ruche tratam só dos horários marcados. É proibido usar o Ruche para mensagens em massa, spam ou conteúdo ilegal.
Pagamentos pela página
Quando liga o pagamento pela página, quem marca paga direto para si: pelo Pix, na sua chave, ou pela conta do provedor de pagamento que ligar. O Ruche não recebe, não guarda e não repassa esse dinheiro, e não cobra comissão sobre ele. A taxa do meio de pagamento, as devoluções e as contestações são consigo e com o seu banco ou provedor. A nota fiscal ou o recibo do serviço é seu, como sempre. As regras de pagamento, de prazo e de cancelamento que a pessoa vê antes de marcar são as que escolheu no painel. Pelo painel, também pode pedir o pagamento de uma marcação que fez, com o prazo e o que acontece se a pessoa não pagar. A devolução do dinheiro é um direito de quem pagou: o valor a devolver só se converte em crédito para a próxima vez se a pessoa escolher (pela página da marcação) ou concordar (e confirmar no painel), e o crédito segue a validade dos seus vales. Ligar a sua conta Asaas autoriza o Ruche a criar, consultar, cancelar e devolver por ela as cobranças dos horários marcados pela sua página e a registar nela o aviso de pagamento; a conta, o contrato e as taxas do Asaas são seus. Pode desligar a ligação quando quiser, em Ajustes, Pagamentos.
Pacotes e planos dos seus clientes
Quando vende pacotes de sessões ou planos mensais, as condições que a pessoa vê antes de pagar são as que escolheu no painel: quantas sessões, em que serviços, a validade (de 30 dias a 2 anos, ou sem validade), se a falta desconta a sessão e, no plano, a cota do mês. Elas valem para quem comprou, mesmo que mude o pacote depois. A sessão cancelada dentro do prazo das suas regras volta para o saldo. O plano não tem multa: a pessoa cancela pelo link e ele vale até o fim do mês pago. Quem compra pela sua página pode desistir em até 7 dias do pagamento, sem usar nenhuma sessão, e recebe o valor inteiro (Código de Defesa do Consumidor, artigo 49); na conta Asaas, o Ruche pede a devolução por ela, e no Pix da sua chave a devolução fica consigo. O dinheiro vai direto para si, como nos outros pagamentos pela página.
Avaliações
Só avalia quem teve um atendimento marcado como Atendido, e todos os atendidos recebem o convite pela mesma regra. Não pode oferecer nada em troca de uma avaliação, nem pedir que alguém mude ou apague a sua. Pode responder em público e denunciar uma avaliação que quebre as regras (ofensa, dado pessoal, assunto que não é o atendimento); não pode apagar nem editar avaliações, positivas ou negativas. A equipa do Ruche decide as denúncias e pode esconder o que quebrar as regras. Desligar os pedidos de avaliação (no máximo duas vezes em 12 meses) não tira da página as que já existem.
Cancelamento e exclusão
Cancela a subscrição pelo painel, em Ajustes, Plano, quando quiser e sem multa: nada muda até o fim do período pago, e depois a conta passa para o Grátis sem perder nada. Em Ajustes, os seus dados, descarrega os seus dados e pede a exclusão da conta. A conta espera 30 dias antes de fechar, e até lá dá para desistir; depois, tudo é apagado em até 24 horas.
Conta sem uso
Não guardamos os seus dados, nem os dos seus clientes, depois que deixa de usar o Ruche. Por isso, a conta que fica sem uso e sem subscrição paga por 3 meses é encerrada e os dados são apagados; se já subscreveu um plano pago em algum momento, o prazo é de 6 meses. Sem uso quer dizer: ninguém da equipa entrou no painel, nenhum horário foi marcado (nem pela sua página) e nenhum pagamento foi registado ou recebido. Enquanto houver uma subscrição paga em vigor, a conta nunca é encerrada por isso; o teste grátis não conta como subscrição. Antes, avisamos por e-mail a titular, os sócios e o e-mail do negócio 1 mês, 2 semanas e 3 dias antes, com a data. Entrar no painel já conta como uso, e a contagem recomeça do zero. Através dos avisos, também pode descarregar todos os seus dados. O encerramento segue o mesmo caminho da exclusão pedida: os clientes com horário marcado e e-mail são avisados, tudo é apagado em até 24 horas e fica só o registo das cobranças que a lei manda guardar. Para as contas criadas antes de 29 de setembro de 2026, esta regra começa na data que avisamos por e-mail e no painel, pelo menos 30 dias depois do aviso, e a contagem parte dessa data.
Alterações
Se estes termos mudarem, avisamos pelo painel e por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência, indicando o que muda e a partir de quando. Até a alteração entrar em vigor, pode cancelar a subscrição e eliminar a conta sem penalização, e descarregar todos os seus dados.
WhatsApp do Ruche
Com o WhatsApp oficial do Ruche, a confirmação e os avisos dos seus horários saem pelo número do Ruche, com o nome do seu negócio, e o robô responde os seus clientes com as regras que escolheu no painel (remarcar, cancelar, pagamento). Pelo painel, só manda a confirmação para quem concordou em receber, e confirma isso antes de enviar. As mensagens que o Ruche começa fora de uma conversa aberta pela pessoa têm um teto por mês em cada plano; passou dele, a confirmação e os avisos seguem por e-mail. O seu próprio número continua o seu: o Ruche nunca manda mensagem por ele. É proibido usar o Ruche para mensagens em massa ou propaganda pelo WhatsApp.
Conversas com os seus clientes
Pela caixa de entrada Conversas, o negócio e quem ele autorizar respondem pelo WhatsApp do Ruche, com o nome do seu negócio no início de cada mensagem. Respostas livres só dentro das 24 horas depois da última mensagem da pessoa; depois disso, segue um aviso de que respondeu, e ela abre a conversa para ler. As conversas ficam guardadas por 180 dias. Use a conversa só para tratar do atendimento: nada de publicidade.
Telegram do Ruche
Com o Telegram do Ruche, quem marca consigo pode receber a confirmação e os lembretes pelo robô do Ruche no Telegram, com o nome do seu negócio, e o robô responde com as regras que escolheu no painel (remarcar, cancelar, pagamento). O que ele não souber responder vai para a caixa de entrada Conversas, e a sua resposta sai pelo Telegram, com o nome do seu negócio no começo. Tanto o titular como a sua equipa também podem receber os avisos da agenda no próprio Telegram. Use a conversa só para tratar do atendimento. É proibido usar o Ruche para mensagens em massa ou propaganda pelo Telegram.
Messenger e Instagram do Ruche
Com o Messenger e o Instagram do Ruche, quem marca consigo pode receber a confirmação pela Página e pela conta do Ruche, com o nome do seu negócio, e o robô responde com as regras que escolheu no painel (remarcar, cancelar, pagamento). Os lembretes saem por lá só até 24 horas depois da última mensagem da pessoa, como a Meta exige; fora disso, vão por e-mail. O que o robô não souber responder vai para a caixa de entrada Conversas, e a sua resposta sai pela mesma conversa, com o nome do seu negócio no começo, também só dentro dessas 24 horas. Use a conversa só para tratar do atendimento. É proibido usar o Ruche para mensagens em massa ou propaganda pelo Messenger e pelo Instagram.
Comparar com o setor
A comparação com o setor é opcional, vem desligada e vale em todos os planos. Quem participa vê os números do grupo; quem não participa, não. Os números são agregados (a mediana e o intervalo de pelo menos 10 negócios), do mês fechado, e nunca mostram um negócio sozinho, os clientes ou valores de ninguém. Pode desligar quando quiser, em Ajustes, Comparar com o setor. Se um dia houver parceria com marcas ou lojas, elas recebem no máximo o mesmo agregado anónimo que o painel mostra, nunca dado de um negócio, e a ordem dos benefícios nunca é paga.
