Gebruiksvoorwaarden
De regels voor het gebruik van Ruche, in gewone taal.
Atualizado em 28 de setembro de 2026
De dienst
Ruche is een beheersysteem voor dienstverlenende zaken: agenda, afsprakenpagina, link naar de afspraak voor wie boekt, herinneringen per e-mail, klanten, team en de andere modules die op deze site worden getoond.
Wat elk abonnement bevat
De abonnementen, de limieten en de prijzen staan op de pagina Prijzen. Wie een account maakt, gebruikt 30 dagen alles van Team, zonder kaart; aan het einde gaat het account over naar Gratis, zonder kosten, en je neemt alleen een abonnement als je wilt. De campagnes per e-mail (de automatische, de berichten en de vaccinatieherinnering) horen bij de betaalde abonnementen: in Gratis gaan ze niet uit; de aangezette automatische blijven bewaard en gaan weer uit zodra het account een abonnement neemt, zonder achterstallige berichten alsnog te sturen. Wie Ruche gebruikte voordat de betaling begon, betaalt de oprichtersprijs bij het abonneren, zolang het abonnement actief is. Functies die op deze site worden getoond en nog in aanbouw zijn, tellen pas mee voor wat wordt gerekend als ze er zijn, en wie al een abonnement heeft dat ze bevat, krijgt ze zonder extra betaling.
Je account
Je bent verantwoordelijk voor de toegang tot je account en de ingevoerde gegevens. Deel je wachtwoord niet.
Gebruik van links en e-mails
Je stuurt de link naar de afspraak via je eigen WhatsApp, of via waar je al met elke klant praat, volgens de regels van elke app. De e-mails van Ruche gaan alleen over geplande afspraken. Het is verboden Ruche te gebruiken voor massaberichten, spam of illegale inhoud.
Betalingen via de pagina
Wanneer je de betaling via de pagina aanzet, betaalt wie boekt rechtstreeks aan jou: via Pix naar je sleutel of via het account van de betaalprovider dat je koppelt. Ruche ontvangt, bewaart en verdeelt dat geld niet door en rekent er geen commissie over. De kosten van het betaalmiddel, terugbetalingen en betwistingen zijn voor jou en voor je bank of provider. De factuur of de bon voor de dienst is van jou, zoals altijd. De regels voor betaling, termijn en annulering die de persoon vóór het boeken ziet, zijn die je in het dashboard hebt gekozen. In het dashboard kun je ook om betaling vragen voor een afspraak die je zelf hebt ingepland, met de termijn en wat er gebeurt als de persoon niet betaalt. Het geld terug is een recht van wie betaalde: het terug te betalen bedrag wordt alleen tegoed voor een volgende keer als de persoon daarvoor kiest (op de afspraakpagina) of ermee instemt (en jij bevestigt in het dashboard), en het tegoed volgt de geldigheid van je bonnen. Door je Asaas-account te koppelen geef je Ruche toestemming om daarmee de betaalopdrachten van de via je pagina geboekte afspraken aan te maken, op te vragen, te annuleren en terug te betalen en daar het betalingsbericht in te stellen; het account, het contract en de kosten van Asaas zijn van jou. Je ontkoppelt wanneer je wilt, bij Instellingen, Betalingen.
Pakketten en abonnementen van je klanten
Als je sessiepakketten of maandabonnementen verkoopt, zijn de voorwaarden die de persoon vóór het betalen ziet de voorwaarden die jij in het dashboard koos: hoeveel sessies, voor welke diensten, de geldigheid (van 30 dagen tot 2 jaar, of zonder geldigheid), of een gemiste afspraak de sessie afschrijft en, bij het abonnement, het aantal van de maand. Ze gelden voor wie kocht, ook als je het pakket later wijzigt. Een sessie die binnen de termijn van jouw regels is geannuleerd, komt terug in het saldo. Het abonnement heeft geen boete: de persoon zegt op via de link en het geldt tot het einde van de betaalde maand. Wie via je pagina koopt, kan binnen 7 dagen na de betaling afzien, zonder een sessie te gebruiken, en krijgt het hele bedrag terug (Braziliaanse consumentenwet, artikel 49); op het Asaas-account vraagt Ruche de terugbetaling daar aan, en bij Pix op jouw sleutel regel jij de terugbetaling. Het geld gaat rechtstreeks naar jou, zoals bij de andere betalingen via de pagina.
Beoordelingen
Alleen wie een als Behandeld gemarkeerde afspraak had, kan beoordelen, en alle behandelden krijgen de uitnodiging volgens dezelfde regel. Je mag niets aanbieden in ruil voor een beoordeling, en niemand vragen de zijne te wijzigen of te wissen. Je kunt openbaar reageren en een beoordeling melden die de regels overtreedt (belediging, persoonsgegevens, onderwerp dat niet de afspraak is); je kunt beoordelingen, positief of negatief, niet wissen of bewerken. Het Ruche-team beslist over de meldingen en kan verbergen wat de regels overtreedt. Het verzoek om beoordelingen uitzetten (hoogstens twee keer in 12 maanden) haalt de bestaande niet van de pagina.
Opzeggen en verwijderen
Je zegt het abonnement op via het dashboard, bij Instellingen, Abonnement, wanneer je wilt en zonder boete: er verandert niets tot het einde van de betaalde periode, en daarna gaat het account over naar Gratis zonder iets te verliezen. Bij Instellingen, Jouw gegevens, download je je gegevens en vraag je verwijdering van het account aan. Het account wacht 30 dagen voordat het sluit, en tot dan kun je terugkomen; daarna wordt alles binnen 24 uur gewist.
Account zonder gebruik
We bewaren jouw gegevens, noch die van je klanten, nadat je Ruche niet meer gebruikt. Daarom wordt een account dat 3 maanden niet gebruikt wordt en geen betaald abonnement heeft, afgesloten en worden de gegevens gewist; als je ooit een betaald abonnement had, is de termijn 6 maanden. Zonder gebruik betekent: niemand van het team logde in op het dashboard, er is geen afspraak gepland (ook niet via je pagina) en er is geen betaling geregistreerd of ontvangen. Zolang er een betaald abonnement loopt, wordt het account hierdoor nooit afgesloten; de gratis proefperiode telt niet als abonnement. Eerder waarschuwen we per e-mail de eigenaar, de partners en het e-mailadres van de zaak 1 maand, 2 weken en 3 dagen ervoor, met de datum. Inloggen in het dashboard telt al als gebruik, en de telling begint opnieuw. Via de waarschuwingen download je ook al je gegevens. De afsluiting volgt dezelfde weg als de aangevraagde verwijdering: klanten met een geplande afspraak en e-mailadres worden gewaarschuwd, alles wordt binnen 24 uur gewist en alleen het register van de betalingen blijft, dat de wet te bewaren voorschrijft. Voor accounts die vóór 29 september 2026 zijn gemaakt, begint deze regel op de datum die we per e-mail en in het dashboard melden, minstens 30 dagen na de waarschuwing, en de telling start op die datum.
Wijzigingen
Als deze voorwaarden veranderen, laten we het je minstens 30 dagen van tevoren weten in het dashboard en per e-mail. We leggen uit wat er verandert en vanaf wanneer. Tot de wijziging ingaat, kun je je abonnement opzeggen en je account zonder boete verwijderen, en al je gegevens downloaden.
WhatsApp van Ruche
Met de officiële WhatsApp van Ruche gaan de bevestiging en de meldingen van je afspraken uit via het nummer van Ruche, met de naam van jouw zaak, en de robot antwoordt je klanten met de regels die je in het dashboard koos (verzetten, annuleren, betaling). Via het dashboard stuur je de bevestiging alleen aan wie akkoord ging met ontvangen, en dat bevestig je voor het versturen. De berichten die Ruche begint buiten een door de persoon geopend gesprek hebben een maximum per maand in elk abonnement; ben je erover, dan gaan de bevestiging en de meldingen per e-mail. Je eigen nummer blijft van jou: Ruche stuurt er nooit berichten mee. Het is verboden Ruche te gebruiken voor massaberichten of reclame via WhatsApp.
Gesprekken met je klanten
Via de inbox Gesprekken antwoord jij en wie jij toestemming geeft via de WhatsApp van Ruche, met de naam van jouw zaak aan het begin van elk bericht. Vrije antwoorden alleen binnen 24 uur na het laatste bericht van de persoon; daarna gaat er een melding dat je antwoordde, en de persoon opent het gesprek om te lezen. De gesprekken worden 180 dagen bewaard. Gebruik het gesprek alleen voor de afspraak: geen reclame.
Telegram van Ruche
Met de Telegram van Ruche kan wie bij jou boekt de bevestiging en de herinneringen ontvangen via de Ruche-robot op Telegram, met de naam van jouw zaak, en de robot antwoordt met de regels die je in het dashboard koos (verzetten, annuleren, betaling). Wat hij niet kan beantwoorden, gaat naar de inbox Gesprekken, en jouw antwoord gaat via Telegram uit, met de naam van jouw zaak aan het begin. Jij en je team kunnen ook de agendameldingen op de eigen Telegram ontvangen. Gebruik het gesprek alleen voor de afspraak. Het is verboden Ruche te gebruiken voor massaberichten of reclame via Telegram.
Messenger en Instagram van Ruche
Met de Messenger en Instagram van Ruche kan wie bij jou boekt de bevestiging ontvangen via de Pagina en het account van Ruche, met de naam van jouw zaak, en de robot antwoordt met de regels die je in het dashboard koos (verzetten, annuleren, betaling). De herinneringen gaan daar alleen uit tot 24 uur na het laatste bericht van de persoon, zoals Meta eist; daarbuiten gaan ze per e-mail. Wat de robot niet kan beantwoorden, gaat naar de inbox Gesprekken, en jouw antwoord gaat via hetzelfde gesprek uit, met de naam van jouw zaak aan het begin, ook alleen binnen die 24 uur. Gebruik het gesprek alleen voor de afspraak. Het is verboden Ruche te gebruiken voor massaberichten of reclame via Messenger en Instagram.
Vergelijken met de sector
De vergelijking met de sector is optioneel, staat standaard uit en geldt in alle abonnementen. Wie meedoet ziet de cijfers van de groep; wie niet meedoet, niet. De cijfers zijn geaggregeerd (de mediaan en de bandbreedte van minstens 10 zaken), van de afgesloten maand, en tonen nooit een zaak alleen, noch de klanten of bedragen van iemand. Je zet het uit wanneer je wilt, bij Instellingen, Vergelijken met de sector. Mocht er ooit een samenwerking met merken of winkels komen, dan krijgen zij hoogstens hetzelfde anonieme aggregaat als het dashboard toont, nooit gegevens van een zaak, en de volgorde van de voordelen wordt nooit betaald.
