Условия использования
Правила использования Ruche, простыми словами.
Atualizado em 28 de setembro de 2026
Услуга
Ruche это система управления бизнесами услуг: расписание, страница записи, ссылка на запись для записывающихся, напоминания по электронной почте, клиенты, команда и остальные модули, представленные на этом сайте.
Что включает каждый тариф
Тарифы, лимиты и цены указаны на странице «Цены». Создавший аккаунт пользуется всем из тарифа «Команда» 30 дней, без карты; в конце аккаунт сам переходит на «Бесплатный», без списаний, а подписываетесь вы, только если захотите. Рассылки по электронной почте (автоматические, уведомления и напоминание о прививке) входят в платные тарифы: на «Бесплатном» они не отправляются; включённые автоматические сохраняются и снова отправляются, когда аккаунт оформляет тариф, без отправки с опозданием того, что накопилось. Тот, кто пользовался Ruche до начала оплаты, платит цену основателя при подписке, пока подписка активна. Функции, представленные на этом сайте и ещё создающиеся, включаются в оплату только когда появляются, а у кого уже есть тариф, который их включает, получает их без доплаты.
Ваш аккаунт
Вы отвечаете за доступ к своему аккаунту и введённую информацию. Не передавайте пароль другим.
Использование ссылок и писем
Вы отправляете ссылку на запись со своего WhatsApp или через то, где уже общаетесь с каждым клиентом, следуя правилам каждого приложения. Автоматические письма Ruche касаются только назначенных записей. Запрещено использовать Ruche для массовых сообщений, спама или незаконного контента.
Платежи через страницу
Когда вы включаете оплату через страницу, записавшийся платит напрямую вам: через Pix на ваш ключ или через аккаунт платёжного провайдера, который вы подключите. Ruche не принимает, не хранит и не пересылает эти деньги и не берёт с них комиссию. Комиссия платёжного средства, возвраты и оспаривания остаются на вас и на вашем банке или провайдере. Налоговый документ или чек за услугу выдаёте вы, как всегда. Правила оплаты, сроков и отмены, которые человек видит перед записью, это те, что вы выбрали в панели. В панели вы также можете запросить оплату за запись, которую вы сделали сами, с указанием срока и того, что будет, если человек не заплатит. Возврат денег является правом заплатившего: сумма к возврату сохраняется на балансе для следующего визита только если человек так выберет (на странице записи) или согласится (а вы подтвердите в панели), и средства на балансе действуют столько же, сколько ваши подарочные сертификаты. Подключение вашего аккаунта Asaas разрешает Ruche создавать через него, просматривать, отменять и возвращать платежи по записям, сделанным через вашу страницу, и регистрировать в нём уведомление об оплате; аккаунт, договор и комиссии Asaas принадлежат вам. Отключить его можно в любой момент в Настройках, Платежи.
Пакеты и планы ваших клиентов
Когда вы продаёте пакеты сеансов или месячные планы, условия, которые человек видит перед оплатой, это те, что вы выбрали в панели: сколько сеансов, на какие услуги, срок действия (от 30 дней до 2 лет или без срока), списывается ли сеанс при неявке и, в плане, квота на месяц. Они действуют для купившего, даже если вы позже измените пакет. Сеанс, отменённый в срок по вашим правилам, возвращается на баланс. У плана нет штрафа: человек отменяет по ссылке, и план действует до конца оплаченного месяца. Купивший на вашей странице может отказаться в течение 7 дней после оплаты, не использовав ни одного сеанса, и получает всю сумму (Кодекс защиты прав потребителей Бразилии, статья 49); в аккаунте Asaas Ruche запрашивает возврат через него, а при Pix на ваш ключ возврат остаётся за вами. Деньги идут напрямую вам, как и при других оплатах через страницу.
Отзывы
Оценивает только тот, чья запись отмечена как «Принят», и все принятые получают приглашение по одному и тому же правилу. Вы не можете предлагать что-либо взамен на отзыв и просить кого-то изменить или удалить свой. Вы можете отвечать публично и пожаловаться на отзыв, нарушающий правила (оскорбление, личные данные, тема не о приёме); удалять или редактировать отзывы, положительные или отрицательные, нельзя. Команда Ruche рассматривает жалобы и может скрыть то, что нарушает правила. Отключение запросов отзывов (не более двух раз за 12 месяцев) не убирает со страницы уже существующие.
Отмена и удаление
Вы отменяете подписку в панели, в разделе «Настройки», «Тариф», когда захотите и без штрафа: до конца оплаченного периода ничего не меняется, а затем аккаунт переходит на «Бесплатный», ничего не теряя. В разделе «Настройки», «Ваши данные» вы скачиваете свои данные и запрашиваете удаление аккаунта. Аккаунт ждёт 30 дней перед закрытием, и до этого можно отказаться; затем всё удаляется в течение 24 часов.
Неиспользуемый аккаунт
Мы не храним ваши данные и данные ваших клиентов после того, как вы перестали пользоваться Ruche. Поэтому аккаунт, который не используется и не имеет платной подписки 3 месяца, закрывается, а данные удаляются; если вы когда-либо оформляли платный тариф, срок составляет 6 месяцев. «Не используется» означает: никто из команды не входил в панель, ни одна запись не создавалась (в том числе через вашу страницу) и ни один платёж не фиксировался и не поступал. Пока действует платная подписка, аккаунт из-за этого никогда не закрывается; бесплатный пробный период подпиской не считается. Заранее мы уведомляем по электронной почте владельца, партнёров и почту бизнеса за 1 месяц, 2 недели и 3 дня, с указанием даты. Вход в панель уже считается использованием, и отсчёт начинается заново. По этим уведомлениям вы также можете скачать все свои данные. Закрытие идёт тем же путём, что и запрошенное удаление: клиенты с назначенной записью и электронной почтой получают уведомление, всё удаляется в течение 24 часов и остаётся только запись о платежах, которую по закону нужно хранить. Для аккаунтов, созданных до 29 сентября 2026 года, это правило начинает действовать с даты, о которой мы сообщим по электронной почте и в панели, не раньше чем через 30 дней после уведомления, и отсчёт идёт от этой даты.
Изменения
Если эти условия изменятся, мы сообщим в панели и по электронной почте не менее чем за 30 дней, указав, что меняется и с какой даты. До вступления изменений в силу вы можете отменить подписку и удалить аккаунт без штрафа, а также скачать все свои данные.
WhatsApp Ruche
С официальным WhatsApp Ruche подтверждение и уведомления о ваших записях уходят с номера Ruche, с названием вашего бизнеса, а бот отвечает вашим клиентам по правилам, которые вы выбрали в панели (перенос, отмена, оплата). Через панель вы отправляете подтверждение только тем, кто согласился его получать, и подтверждаете это перед отправкой. У сообщений, которые Ruche начинает вне открытого человеком разговора, есть месячный лимит в каждом тарифе; при его превышении подтверждение и уведомления продолжают приходить по электронной почте. Ваш собственный номер остаётся вашим: Ruche никогда не пишет с него. Запрещено использовать Ruche для массовых сообщений или рекламы через WhatsApp.
Переписка с вашими клиентами
Через входящие «Переписка» вы и те, кому вы разрешите, отвечаете через WhatsApp Ruche, с названием вашего бизнеса в начале каждого сообщения. Свободные ответы только в течение 24 часов после последнего сообщения человека; после этого уходит уведомление о том, что вы ответили, и человек открывает разговор, чтобы прочитать. Переписка хранится 180 дней. Используйте переписку только для вопросов приёма: никакой рекламы.
Telegram Ruche
С Telegram Ruche записавшиеся к вам могут получать подтверждение и напоминания через бота Ruche в Telegram, с названием вашего бизнеса, а бот отвечает по правилам, которые вы выбрали в панели (перенос, отмена, оплата). То, на что он не сможет ответить, попадает во входящие «Переписка», а ваш ответ уходит через Telegram, с названием вашего бизнеса в начале. Вы и ваша команда также можете получать уведомления о расписании в своём Telegram. Используйте переписку только для вопросов приёма. Запрещено использовать Ruche для массовых сообщений или рекламы через Telegram.
Messenger и Instagram Ruche
С Messenger и Instagram Ruche записавшиеся к вам могут получать подтверждение через Страницу и аккаунт Ruche, с названием вашего бизнеса, а бот отвечает по правилам, которые вы выбрали в панели (перенос, отмена, оплата). Напоминания приходят туда только в течение 24 часов после последнего сообщения человека, как требует Meta; в остальное время по электронной почте. То, на что бот не сможет ответить, попадает во входящие «Переписка», а ваш ответ уходит в тот же разговор, с названием вашего бизнеса в начале, также только в пределах этих 24 часов. Используйте переписку только для вопросов приёма. Запрещено использовать Ruche для массовых сообщений или рекламы через Messenger и Instagram.
Сравнение с отраслью
Сравнение с отраслью необязательно, выключено по умолчанию и доступно во всех тарифах. Участвующие видят числа группы; неучаствующие нет. Числа агрегированные (медиана и диапазон как минимум по 10 бизнесам), за закрытый месяц, и никогда не показывают отдельный бизнес, клиентов или суммы кого-либо. Вы отключаете это когда захотите, в разделе «Настройки», «Сравнение с отраслью». Если когда-нибудь появится партнёрство с брендами или магазинами, они получат не больше того же анонимного агрегата, который показывает панель, никогда не данные отдельного бизнеса, а порядок преимуществ никогда не оплачивается.
