Comment pouvons-nous vous aider ?
Des réponses courtes et pratiques sur Ruche. Si vous ne trouvez pas la vôtre, l'équipe répond par le formulaire.
Les articles de l'aide sont encore en portugais. Les autres langues arrivent bientôt.
Les plus consultés
- Primeiros passosComo começar no Ruche
Crie a conta, cadastre seus serviços, defina a semana e marque o primeiro horário. Em poucos minutos a agenda está pronta para receber clientes.
- AgendaMandar o link de confirmação pelo WhatsApp
No horário, toque em Enviar link de confirmação. O seu WhatsApp abre na conversa com o cliente, com a mensagem pronta. É só enviar.
- Serviços e horáriosDefinir seus horários de atendimento
Em Ajustes, Horários de atendimento, ligue os dias em que você atende, ajuste os intervalos e salve. Os horários abrem na hora.
- Sua páginaSua página de agendamento
Todo negócio no Ruche ganha uma página, como ruche.my/terezacabelos, onde o cliente vê os serviços e marca sozinho. Você escolhe o que aparece, a ordem e a cor.
- Para seus clientesRegras para remarcar e cancelar pela internet
Em Ajustes, Regras para seus clientes, escolha se o cliente pode remarcar e cancelar sozinho, com quanta antecedência e quantas vezes.
- Conta e acessoEsqueci a senha
Na tela de entrar, toque em Esqueci a senha e informe o seu e-mail. O link para criar uma senha nova vale por 1 hora e funciona uma vez só.
Tous les thèmes
212 articles, de l'inscription à l'abonnement.
Primeiros passos
5 articlesDo cadastro ao primeiro horário marcado, sem falar com ninguém.
Conta e acesso
16 articlesEntrar, senha, e-mail, verificação em duas etapas, Google e Apple.
Voir les 16
- Ligar a verificação em duas etapas
- Entrar com Google ou Apple
- Perdi o celular: sair de todos os aparelhos
- Mudar o nome, o WhatsApp, o endereço da página ou o e-mail do negócio
- Aceitar um convite para a equipe
- Trabalhar em mais de um negócio
- Criar outro negócio com a mesma conta
- Trocar o e-mail de entrar
- Primeiro acesso com o código da equipe
- Reunir negócios numa empresa e abrir outra unidade
- Pessoas e visão da empresa
- A mesma pessoa em mais de uma unidade
- API do Ruche e avisos para outros sistemas
Serviços e horários
11 articlesO que você oferece, quanto tempo leva e quando atende.
Voir les 11
Equipe
31 articlesMais gente atendendo, cada pessoa com a própria agenda e o próprio acesso ao painel.
- Adicionar alguém na equipe
- Agenda de cada pessoa e "qualquer pessoa"
- Pausar ou tirar alguém da equipe
Voir les 31
- Dar acesso ao painel para a equipe
- O que cada papel vê e faz no painel
- A profissional cuidando da própria semana e das folgas
- Vínculo e pagamento de cada pessoa da equipe
- Calendário de pagamento e adiantamento da equipe
- Confirmar o pagamento de cada pessoa da equipe
- Vales e o adiantamento do mês
- Seus ganhos: o que você recebeu e os seus vales
- Sócios e a titularidade da conta
- Informar o holerite do contador
- A contabilidade no Ruche
- Lançar os pagamentos de antes do Ruche
- Seu trabalho: os seus documentos, ganhos e vínculo
- Documentos da equipe: holerite, informe e contrato
- Registrar as ausências da equipe
- Admissão e experiência de empregado
- Saída da empresa e o acesso de quem saiu
- Marcar e pagar férias de empregado
- 13º salário e provisão
- Benefícios e deduções da equipe
- Desligamento de empregado no Brasil
- Estimativa da folha no Brasil
- Registrar e aprovar as horas da equipe
- Arquivo para o sistema de folha do contador
- Foto de quem é da equipe
- Estimativa da folha em Portugal
- Estimativa da folha nos Estados Unidos
- Estimativa da folha no Canadá
Agenda
26 articlesMarcar, mandar o link, confirmar, cancelar e registrar o atendimento.
- Marcar um horário pelo painel
- Mandar o link de confirmação pelo WhatsApp
- Entender a agenda e o estado de cada horário
Voir les 26
- Confirmar ou cancelar um horário
- Remarcar um horário
- Registrar atendimento ou falta
- Ver a agenda no Google Agenda, no Apple Calendário ou no Outlook
- Aprovar ou recusar pedidos da sua página
- Horários que se repetem
- Lista de espera
- Fechar a agenda com os compromissos do seu calendário
- Confirmação pelo WhatsApp do Ruche
- Aviso no meu WhatsApp
- Conversas no WhatsApp
- Aviso no meu Telegram
- Gestos na agenda: deslizar, trocar de dia e segurar
- Agenda em colunas: cada pessoa ou cada sala lado a lado
- Notificações da agenda no navegador e no celular
- Central de avisos
- Marcar um horário com o pacote ou plano
- Preencher um horário vago
- Avisos de a caminho e de pronto para buscar
- Resumo do atendimento para a cliente
- Atendimento online pelo horário
- Turmas com vagas, fila e chamada
- Rota do dia
Sua página
12 articlesO endereço ruche.my/seu-nome, onde os clientes marcam sozinhos.
Pagamentos
19 articlesSinal ou valor total pelo Pix na sua página, conferir, devolver, registrar o que foi pago no local e os recibos.
- Receber o pagamento pela sua página
- Cadastrar a chave Pix
- Conferir o Pix: Recebi, Não recebi e Devolvi
Voir les 19
- Sinal, cancelamento e falta
- Registrar um pagamento feito no local
- Receber pelo Asaas: Pix e cartão com confirmação automática
- Recibos: como funcionam
- Emitir um recibo
- O que vai no seu recibo: documento, registro e assinatura
- Recibo para o Imposto de Renda (despesa com saúde)
- Usar vale, cupom ou recompensa no pagamento
- Pedir o pagamento de um horário marcado pelo painel
- Devolver como crédito para a próxima vez
- Baixar os recibos do mês de uma vez
- Resumo do ano para o Imposto de Renda e o Carnê-Leão
- Pacotes de sessões e planos mensais
- Vender um pacote ou plano
- Plano mensal do cliente: cobrança, pausa e troca
- Cancelar, prorrogar ou devolver um pacote
Financeiro
11 articlesCaixa, despesas, contas a pagar e comissões: quanto entrou, saiu e sobrou.
- Financeiro: quanto entrou, saiu e sobrou
- Lançar vendas, gorjetas, despesas e retiradas
- Contas a pagar e despesas de todo mês
Voir les 11
- Taxa de cada forma de pagamento e o que sobra
- Abrir e fechar o caixa do dia
- Comissões da equipe: regra, fechamento e extrato
- Planilha do financeiro para o contador
- Lembrete das contas a pagar por e-mail
- Comprovante da despesa: foto ou PDF
- Salão parceiro: cota-parte, repasse e contrato
- Aluguel de cadeira ou sala e o espaço compartilhado
Estoque e vendas
15 articlesProdutos, o que cada serviço usa, vender, contar e o que comprar.
- Estoque: cadastrar produtos e ver quanto tem
- Vender produtos no balcão ou na saída do cliente
- Ficha técnica: o que cada serviço usa do estoque
Voir les 15
- Entrada, perda e contagem do estoque
- Lista de compras e o aviso do que está acabando
- Fornecedores
- Pedido de compra: montar, mandar e receber
- Ler o código de barras pela câmera
- Relatório de produtos: mais vendidos, margem e giro
- Trazer seus produtos de outro sistema ou de uma planilha
- Transferir produtos entre unidades
- Mesas e cardápio pelo QR
- Pedidos das mesas no salão e na cozinha
- Fechar a conta da mesa
- Reserva de mesa pela sua página
Para seus clientes
18 articlesO link do horário, as regras de remarcar e cancelar e os e-mails.
- O que o cliente vê no link do horário
- O cliente perdeu o link do horário
- Regras para remarcar e cancelar pela internet
Voir les 18
- Lembretes e e-mails para os seus clientes
- Aviso no celular antes do horário
- Avaliar um atendimento
- Lista de espera: como funciona para o cliente
- Receber a confirmação do horário no WhatsApp
- Receber a confirmação e os lembretes no Telegram
- Receber a confirmação no Messenger ou no Instagram
- Mensagens discretas: o serviço fora das mensagens
- Chat na página do horário
- Perguntas frequentes do chat
- Encaminhar o horário
- A conta de quem marca
- O link do pacote: o que a cliente vê
- Meus horários, para quem marca
- Reposição de aula com crédito e prazo
Clientes
26 articlesQuem já marcou com você e a ficha de cada pessoa.
- Onde ficam os seus clientes
- A ficha do cliente: histórico, números e notas
- Trazer seus clientes de outro sistema ou de uma planilha
Voir les 26
- Fichas e termos: anamnese, cadastro e termos com assinatura
- Como o cliente preenche a ficha e assina o termo
- Trazer clientes dos contatos do celular (vCard)
- Desfazer uma importação
- Juntar clientes repetidos
- Antes e depois do atendimento
- Autorização de uso de imagem
- Campanhas por e-mail
- Vale-presente
- Cupons de desconto
- Cartão fidelidade
- Elogiar quem você atendeu
- Selos dos clientes
- Veículos, pets e imóveis dos clientes
- Clientes da empresa nas filiais do mesmo CNPJ
- Etiquetas de clientes
- Vacina do pet ao marcar pela página
- Orçamento aprovado pela página
- Indique uma amiga
- Vistoria e checklist com fotos
- Anotação do atendimento
- Escalas com pontuação
- Foto do cliente na ficha
Relatórios
8 articlesFaturamento, a agenda cheia e vazia, quem voltou e quem sumiu, faltas e as visitas da sua página.
Planos e assinatura
5 articlesO que cada plano inclui, como assinar, trocar o cartão e cancelar.
Privacidade e dados
6 articlesComo o Ruche cuida dos seus dados e dos dados dos seus clientes.
Falar com a equipe
3 articlesChamados, sugestões e pedidos: como abrir e acompanhar.
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