Quem recebe as campanhas e como sair

As campanhas vão só para quem já é seu cliente de verdade. É isso que mantém os e-mails longe do spam e dentro da lei.

Quem recebe

• Quem teve pelo menos um atendimento com você (marcado como Atendido na agenda) nos últimos 2 anos.
• Com e-mail na ficha. Duas fichas com o mesmo e-mail recebem um e-mail só.
• Quem não pediu para sair e não teve e-mail devolvido.
• Maiores de 18 anos, pela data de nascimento da ficha (sem o ano, não dá para saber, e a pessoa recebe).

Clientes importados de planilha, sem nenhum atendimento no Ruche, não recebem: lista trazida de fora pode ser de gente que nunca pediu contato.

O lembrete da vacina do banho e tosa (veja Veículos, pets e imóveis) segue estas mesmas regras: ele convida a marcar, então vai só para quem pode receber campanhas, com o mesmo link para sair.

Como a pessoa fica sabendo

Quem marca pela sua página vê que você pode mandar novidades por e-mail e pode marcar Não quero receber na hora. O primeiro e-mail do horário repete o aviso, com o link para sair.

Como a pessoa sai

• Pelo link Não quero mais receber no fim de todo e-mail de campanha. A página pergunta antes (antivírus que abre links não descadastra ninguém) e deixa voltar a receber.
• Pelo botão Cancelar inscrição do próprio Gmail, Outlook ou Apple Mail, que vale na hora.
• Pedindo a você: na ficha do cliente, em Campanhas por e-mail, toque em Parar. Voltar a receber, só a própria pessoa, pelo link de um e-mail seu.

Quem sai deixa de receber aniversário, hora de voltar, o lembrete da vacina do pet e avisos seus. Os e-mails do horário (confirmação, lembrete, mudanças) continuam, porque são do horário que a pessoa marcou. Na mesma página, ela escolhe também se quer os pedidos de avaliação.

E-mail devolvido

Quando o servidor de quem recebe devolve o e-mail (o endereço não existe mais), o endereço sai das campanhas de todos os negócios do Ruche. Confira o e-mail na ficha: a ficha mostra Um e-mail voltou.

A base na lei

Você é quem responde pelos dados dos seus clientes; o Ruche guarda e manda por você. No Brasil, a base é o legítimo interesse (LGPD, art. 7º, IX): oferta parecida com o que a pessoa já contratou, com aviso e saída fácil. Na Europa, vale o e-mail de quem já comprou, para serviços parecidos do seu negócio, com a chance de recusar na coleta e em cada e-mail. No Canadá, a relação com o cliente vale por 2 anos depois da última compra, e o e-mail leva o seu endereço (nos Estados Unidos também).