Cancelar, prorrogar ou devolver um pacote

Tudo isso fica no próprio pacote, em Serviços, na aba Pacotes, ou pela ficha do cliente. Quem faz é a titular ou a gerente.

Vencendo ou vencido

O Ruche avisa a cliente por e-mail 14 e 3 dias antes de o pacote vencer. Vencido, as sessões que sobraram deixam de valer para novos horários (os já marcados continuam). No pacote, toque em Prorrogar: mais 30, 60 ou 90 dias, ou um dia no calendário. Ele volta a valer com o saldo que tinha.

Cancelar o pacote

1. Abra o pacote e toque em Cancelar.
2. Escreva o motivo (a cliente recebe o aviso por e-mail).
3. Em Devolver para a cliente, o Ruche sugere o valor das sessões que sobraram. Mude ou deixe vazio se não vai devolver.
4. Toque em Cancelar o pacote.

A devolução sai do caixa no dia, na forma escolhida. Se ela devolve tudo, a venda do pacote fica cancelada e o recibo também. Horários ainda marcados com o pacote precisam ser cancelados antes.

Desistência em 7 dias

Quem comprou pela sua página pode desistir em até 7 dias do pagamento, sem usar nenhuma sessão, e recebe o valor inteiro (Código de Defesa do Consumidor, artigo 49). Ela desiste pelo link do pacote.

• Pago pelo Asaas: o Ruche pede a devolução lá na hora, e ela entra no caixa.
• Pago no Pix da sua chave: você recebe o aviso, devolve pelo seu banco e toca em Já devolvi no pacote (ele aparece em Para conferir).

Passar para outra pessoa

Para dar de presente ou passar para alguém da família, toque em Passar para outra pessoa e escolha a ficha. O saldo e a validade vão juntos, e fica escrito no pacote. Plano cobrado pelo Asaas não passa (a cobrança é da cliente que assinou).