Perguntar a Bizu, a abelha assistente do Ruche

Bizu é a abelha assistente do Ruche. Fica no canto da tela, no painel e no site, e responde perguntas sobre como usar o Ruche.

1. No celular, toque em Bizu, que espia da borda da tela logo acima da barra de baixo. No computador, toque em Perguntar a Bizu, no pé da barra lateral. No site, é o botão redondo do canto.
2. Escreva a pergunta do seu jeito, por exemplo "como remarcar um horário" ou "a cliente não veio". Pode ter erro de digitação e jeito de falar do dia a dia.
3. Bizu mostra o passo a passo do artigo que responde (ou o trecho, quando não há passos), o botão Me leva lá para a tela certa do painel e o link para ler o artigo inteiro.
4. Diga se ajudou. Se não ajudou, Bizu tenta de novo ou oferece o chamado.

De onde vem a resposta

Bizu responde só com os artigos desta central de ajuda e sempre mostra de qual artigo veio. Quando nenhum artigo responde, diz que não achou, em vez de inventar.

No painel, Bizu sabe em que tela você está e sugere primeiro os artigos daquela parte; pergunte "o que é isso aqui?" para saber da tela aberta. Só o nome da tela é usado: nenhum nome, telefone, horário ou valor da tela vai para a conversa.

Dá para continuar o assunto com uma pergunta curta: depois de "como remarcar um horário", pergunte "e para cancelar?". Quando Bizu não entende, mostra os artigos mais perto para você escolher, antes de oferecer o chamado.

Quando a conversa passa para a equipe

Bizu oferece um chamado quando:

• duas perguntas seguidas ficam sem resposta;
• duas respostas seguidas não ajudaram, ou você já perguntou 3 vezes;
• você pede para falar com alguém;
• o assunto é acesso à conta, conta invadida, cobrança, pagamento com problema, exclusão de dados ou denúncia. Esses a equipe sempre olha.

Ao abrir o chamado, você escolhe se a conversa com Bizu vai junto. Antes de ir, e-mails, telefones e números longos que você escreveu viram "[removido]". No painel, o chamado abre já preenchido, e você revisa antes de enviar. No site, sem conta, é só informar o nome e o e-mail: a resposta da equipe chega por e-mail. A equipe vê que o chamado veio da conversa com Bizu.

No painel, antes de enviar, dá para juntar um print da tela ou um PDF com Anexar foto ou PDF. Pelo site, a conversa com Bizu não leva anexo: se precisar mandar um arquivo, abra o chamado pelo painel.