Sinal, cancelamento e falta

O que acontece com o dinheiro depende de quando e de quem cancela. As regras aparecem para a pessoa antes de ela pagar.

Dentro do prazo

Pela página, a pessoa só cancela dentro do prazo das suas regras para os clientes. Nesse caso, o valor pago volta inteiro: o horário mostra Devolver, você faz o Pix de volta e toca em Devolvi. Com o Asaas, a devolução sai sozinha pelo Asaas.

Fora do prazo ou numa falta

Em Ajustes, Pagamentos, Se cancelar fora do prazo, escolha:

• Fica o sinal: você fica com o sinal e o resto volta. Com o valor total pago antes, o "sinal" é a parte que você escolheu (20%, 30%, 50% ou um valor fixo).
• Devolve tudo: o valor volta inteiro.

Quando a pessoa pede para desmarcar depois do prazo, cancele pelo painel: se a sua regra deixa, o painel pergunta se você fica com o sinal ou devolve tudo. Ao marcar Não veio, vale a mesma regra.

Quem pode ficar com o sinal

Para quem marca confiar, as regras são as mesmas para todos os negócios. Fica o sinal libera quando tudo isto está certo:

• pelo menos 3 meses no Ruche;
• o seu e-mail de entrar confirmado;
• o telefone do negócio conferido pela equipe do Ruche (em Selos, no Verificado);
• nenhuma reclamação aceita pela equipe do Ruche (o Verificado não foi tirado).

Até lá, o valor volta inteiro em qualquer desistência, e Pagamentos mostra o que falta. Em saúde mental, o Ruche não retém nada: a sessão perdida segue o contrato terapêutico, combinado direto com a pessoa.

A pessoa aceita antes de pagar

Antes de marcar pela sua página, a pessoa lê quanto fica com você e marca Li e concordo. No pagamento que você pede pelo painel, a página do horário mostra a regra e o Li e concordo antes do Pix. Sem esse aceite, nada fica retido.

Cancelado por você

Se foi você quem desmarcou, o valor volta inteiro.

Crédito no lugar do dinheiro

O que volta pode virar um vale no nome da pessoa, para a próxima vez, se ela concordar: ao cancelar pelo painel, escolha Crédito em Como devolver. Pela página, quem cancela dentro do prazo escolhe entre o dinheiro de volta e o crédito. Veja Devolver como crédito.

Remarcar

Remarcar leva o pagamento junto: o horário novo continua pago (ou esperando o pagamento, com o mesmo prazo). Pela página, a pessoa só remarca depois que o pagamento estiver confirmado.