Confirmação pelo WhatsApp do Ruche

O Ruche tem um número oficial de WhatsApp, pela API da Meta, que cuida da confirmação dos horários de todos os negócios. Cada mensagem diz o nome do seu negócio. O seu próprio número continua seu: o Ruche nunca manda nada por ele.

Como a confirmação chega

• Quem marca pela sua página vê o botão Receber a confirmação no WhatsApp na tela do horário marcado e na página do horário. Um toque abre o WhatsApp com a mensagem pronta; a pessoa envia e a confirmação chega na hora, com o serviço, o dia, o endereço e os botões Remarcar e Cancelar.
• Se a pessoa marcou a caixa Receber pelo WhatsApp e não abriu a conversa em 10 minutos, o Ruche manda a confirmação sozinho.
• Horário marcado por você: no detalhe do horário, toque em Enviar confirmação pelo WhatsApp do Ruche, confirme que a pessoa concordou em receber e envie. O Enviar link pelo seu WhatsApp continua no mesmo lugar.

O que o robô faz

1. Confirma a presença, quando o horário ainda espera confirmação.
2. Remarca: mostra os dias e os horários livres da mesma pessoa que atende, pergunta Confirmar a troca? e muda a agenda na hora.
3. Cancela: pede o motivo (com respostas prontas) e avisa o que acontece com o valor pago, quando houver.
4. Mostra como chegar, com o endereço e os mapas.

Tudo segue as mesmas regras de remarcar e cancelar da página do horário: prazo, quantas vezes, pagamento que acompanha e pedidos que você aprova. O que a regra não deixa, o robô explica e manda falar com você.

Lembretes pelo WhatsApp

Em Ajustes, Regras da agenda, ligue Lembrete também pelo WhatsApp para a véspera, para o de perto da hora ou para os dois. Quem aceitou receber recebe o lembrete por aqui, com Confirmar presença, Remarcar e Cancelar, além do e-mail de sempre. Dentro da conversa aberta pela pessoa, é sem custo; fora dela, é uma mensagem paga, que conta no limite do plano. Veja Lembretes e e-mails.

Bom saber

• Quem marca no Brasil já encontra a caixa Receber pelo WhatsApp marcada, com o texto claro ao lado, e pode desmarcar. Na Europa e nos outros países, a caixa vem desmarcada.
• Responder PARAR, SAIR ou STOP encerra as mensagens do Ruche para aquele número, de todos os negócios. VOLTAR retoma. Se a pessoa escrever, o robô continua respondendo.
• O que o robô não sabe responder (uma pergunta sobre preço, por exemplo), ele passa para o seu negócio: a conversa aparece em Clientes, Conversas e você responde pelo painel. Veja Conversas no WhatsApp.
• As mensagens que o Ruche começa fora de uma conversa aberta pela pessoa (a confirmação, os lembretes e os avisos) têm um teto por mês em cada plano. Passou do teto, a confirmação e os avisos seguem por e-mail, e o lembrete sai só pelo e-mail. O uso do mês aparece em Ajustes, Aviso no meu WhatsApp, e em Lembrete também pelo WhatsApp.