Aprovar ou recusar pedidos da sua página

Com Aprovar pedidos ligado em Regras da agenda, quem marca pela sua página envia um pedido. O horário fica reservado enquanto você decide, e você recebe um e-mail a cada pedido novo.

Todos os pedidos ou só de quem é novo

Em Aprovar os pedidos de, escolha:

• Todos os pedidos: cada horário marcado pela página espera você.
• Só de quem nunca foi atendido aqui: quem já teve um horário Atendido no seu negócio marca direto, já confirmado. O Ruche reconhece a pessoa pelo telefone (com ou sem o 9, com ou sem o código do país) ou pelo e-mail da ficha, inclusive numa ficha juntada. A sua página avisa: "Na primeira vez, o negócio confirma o pedido".

Ao ligar a aprovação, faxina e serviços em casa, saúde e saúde mental já vêm com Só de quem nunca foi atendido aqui: a primeira vez é a que pede conversa. Nos outros ramos, Todos os pedidos.

1. Na Agenda, o aviso do topo mostra quantos pedidos esperam resposta. Toque em Responder.
2. Em cada pedido, toque em Aprovar ou em Recusar.
3. Ao recusar, escreva o motivo, se quiser, e toque em Recusar pedido.

Você também responde tocando no horário na agenda: ele aparece com o selo Para aprovar.

O que acontece depois

• Aprovado: o horário vira Confirmado e o cliente recebe o e-mail com o calendário.
• Recusado: o horário volta a ficar livre e o cliente recebe um e-mail, com o seu motivo ou uma frase neutra.

Com pagamento pela página

Com o pagamento pela página ligado, primeiro você aprova e depois o cliente paga: ninguém paga por um pedido que pode ser recusado. Ao aprovar, o cliente recebe o e-mail para pagar e o prazo para pagar começa a contar. Com Depois de pago, o horário confirma quando o pagamento chegar.

Prazo

Você tem até 24 horas para responder, ou até a hora do atendimento, se ela vier antes. Sem resposta, o pedido expira: o horário volta a ficar livre e o cliente recebe um e-mail dizendo que o pedido não foi respondido a tempo.