Avaliações: como funcionam

As avaliações do Ruche são de quem foi atendido de verdade: só avalia quem teve um horário marcado como Atendido por você. Todos recebem o pedido, pela mesma regra, e tudo o que segue as regras é publicado, positivo ou negativo. É isso que faz quem visita a sua página confiar nelas.

Quando o pedido sai

1. Você marca o horário como Atendido na agenda. Falta, cancelamento e remarcação nunca pedem avaliação.
2. Algumas horas depois do fim do atendimento, a pessoa recebe um e-mail com o link para avaliar. O padrão é 3 horas; você escolhe 1, 3, 6 horas ou o dia seguinte. Se cair de madrugada, o e-mail sai às 9h.
3. Se ela não respondeu, recebe um lembrete só, 3 dias depois. O link vale por 30 dias e serve uma vez.

O link para avaliar só vai por e-mail, para o endereço da ficha. A página do horário mostra o convite com o botão Receber o link no meu e-mail, mas nunca o link em si: quem tem só o código do horário (inclusive o negócio) não avalia nem apaga avaliação em nome de ninguém. Por isso, quem não tem e-mail na ficha não avalia; se a pessoa quiser, inclua o e-mail dela. Quem é atendido toda semana recebe no máximo um pedido por e-mail a cada 14 dias; nos outros horários, pede o link pela página. Nunca sai um segundo pedido para o mesmo horário, e quem pediu para não receber não recebe mais.

O que a pessoa responde

• Uma nota geral, de 1 a 5 estrelas.
• Se quiser, notas para atendimento, pontualidade, ambiente (quando você atende no seu endereço) e resultado.
• Um comentário, se quiser.
• Como aparece: com o primeiro nome e a inicial do sobrenome ("Marina S.") ou sem nome. Você vê no painel quem foi; a página mostra como a pessoa escolheu.

O texto do pedido é do Ruche, neutro e igual para todos. Ninguém ganha nada para avaliar, e você também não pode oferecer nada em troca de uma avaliação.

Quando a avaliação aparece

Nos primeiros 7 dias depois do Atendido, a avaliação espera o seu retorno ao cliente (um elogio ou Agora não) para aparecer, para você e na sua página. Quando você manda o retorno, ela aparece na hora; se não mandar, aparece quando os 7 dias acabam. Assim você decide o retorno sem saber a nota, e a pessoa avalia sem saber do elogio. Enquanto espera, ela não entra na média nem nos relatórios. Em saúde, sem elogios, a avaliação aparece na hora.

Na sua página

• A média aparece a partir de 3 avaliações. Com menos, a página mostra só a quantidade e os comentários.
• A quantidade de cada nota, de 5 a 1, e a média de cada aspecto.
• As mais recentes primeiro, com Carregar mais, e as suas respostas.
• O selo Avaliações de clientes atendidos pelo Ruche, que explica a quem visita: só avalia quem foi atendido, todos recebem o pedido e nada é apagado por ser negativo.

Por que não dá para apagar

Você responde e denuncia, mas não apaga nem edita avaliação, nem as negativas. Se desse, nenhuma avaliação valeria nada. O caminho é responder com calma e, quando uma avaliação quebrar uma regra, denunciar.

A avaliação é do horário, não do jeito que ele está marcado. Depois que ela aparece, desfazer o Atendido, marcar que a pessoa não veio, cancelar ou remarcar o horário não a tiram da página nem da média; a equipe do Ruche é avisada e olha o caso. Juntar a ficha de quem avaliou com outra também não muda nada: a avaliação vai junto com o horário. E trocar o e-mail da ficha não muda para onde vai o link da avaliação: ele fica preso ao e-mail em que saiu da primeira vez.

O filtro

Comentário com palavrão, telefone, e-mail ou link não vai direto para a página: fica em análise pela equipe do Ruche, fora da página e da média, até alguém ler. No painel, ele aparece em Pedem atenção.

Ligar e desligar

Em Ajustes, Avaliações, Pedir avaliação por e-mail liga e desliga os pedidos e escolhe quanto tempo depois. Desligado, ninguém recebe o pedido, e as avaliações que já estão na página continuam lá. Dá para desligar no máximo 2 vezes em 12 meses: ligar e desligar conforme o dia foi bom ou ruim seria escolher quem avalia.

Quem avaliou pode mudar e apagar

Pelo mesmo link, a pessoa vê a própria avaliação e a sua resposta. Enquanto a avaliação espera para aparecer, ela pode mudar a nota e o comentário (você não vê a versão de antes); depois que aparece, não muda mais. E pode apagá-la quando quiser: ela sai da página e da média na hora. Veja Avaliar um atendimento.

Quem visita a sua página pode denunciar uma avaliação que quebre as regras, como você. Veja Denunciar uma avaliação.

Também no Google

O Google é onde muita gente acha um negócio no bairro. Em Sua página, em Avaliações no Google, cole o link do seu perfil (no Perfil da Empresa no Google, em Pedir avaliações). Depois de avaliar no Ruche, a página de avaliar oferece Avaliar no Google a todo mundo, qualquer que seja a nota.

Restaurantes: avaliação ao fechar a conta

Nas mesas com QR, o convite para avaliar aparece na página da mesa quando a conta fecha, para cada celular que pediu, sem e-mail e sem lembrete. A avaliação entra na sua página e na média como as outras, aparece na hora (na mesa não há retorno ao cliente) e mostra a mesa no painel. Os selos contam só as avaliações de atendimento marcado, que dá para conferir. Veja Fechar a conta da mesa.