Avaliar um atendimento

Este artigo é para quem foi atendido. Se você é o negócio, veja Avaliações: como funcionam.

Como avaliar

1. Abra o e-mail "Como foi o seu atendimento?" e toque em Avaliar o atendimento. Não achou o e-mail? Na página do seu horário (o link que o negócio mandou), toque em Receber o link no meu e-mail: o link chega no e-mail que o negócio tem de você. Ele só vai por e-mail, para ninguém avaliar em seu nome.
2. Dê a nota geral, de 1 a 5 estrelas. As outras notas (atendimento, pontualidade, ambiente, resultado) são opcionais: pule o que não se aplica.
3. Escreva um comentário, se quiser.
4. Escolha como aparece: primeiro nome e inicial ("Marina S.") ou sem nome.
5. Marque que entendeu que a avaliação fica pública na página do negócio e envie.

O link vale por 30 dias e serve uma vez. O negócio sabe que a avaliação é sua (foi ele que atendeu); quem visita a página vê só como você escolheu aparecer.

O link fica preso ao e-mail em que chegou da primeira vez: os lembretes, o aviso da resposta do negócio e o Receber o link no meu e-mail só vão para ele. Se o e-mail da sua ficha mudar depois, procure o e-mail do Ruche na caixa de entrada antiga. Assim ninguém recebe o link da sua avaliação trocando o seu e-mail.

Avaliar também no Google

Se o negócio colou o link do perfil dele no Google, a página mostra Avaliar no Google depois que você avalia, para todo mundo, qualquer que seja a nota. É só se você quiser: o botão abre o Google em outra aba, e Copiar o que escrevi aqui leva o seu comentário para colar lá. O que você escreve no Google fica com o Google, fora do Ruche.

O que é publicado

Tudo o que segue as regras é publicado, positivo ou negativo, e o negócio não pode apagar nem mudar o que você escreveu. Comentário com telefone, e-mail, link ou palavrão fica em análise pela equipe do Ruche antes de aparecer.

A avaliação aparece na página do negócio em até 7 dias depois do atendimento: ela espera o negócio decidir se deixa um elogio para você. Assim ele decide sem saber a sua nota, e você avalia sem saber do elogio.

Mudar a sua avaliação

Enquanto a avaliação espera para aparecer na página, dá para mudar a nota, o comentário e como você aparece:

1. Abra o mesmo link e toque em Mudar minha avaliação.
2. Mude o que quiser, marque de novo que entendeu que a avaliação fica pública e toque em Salvar a mudança.

As regras valem de novo: comentário com telefone, e-mail, link ou palavrão fica em análise antes de aparecer. A versão anterior não fica guardada. Depois que a avaliação aparece na página, ela não muda mais (você ainda pode apagá-la), e nada do que o negócio faz depois, como mudar o horário, tira a avaliação da página.

O elogio do negócio

O negócio pode deixar para você um elogio curto (pontualidade, gentileza, boa comunicação...) e um recado. Você vê na página do seu horário depois de avaliar, ou quando os 7 dias acabam. Fica só entre você e aquele negócio: nenhum outro negócio vê, e não existe nota nem elogio negativo sobre você.

Apagar a sua avaliação

Abra o mesmo link (o do e-mail; se não achar, peça de novo pela página do horário) e toque em Apagar minha avaliação. Ela sai da página e da média na hora, e aquele atendimento não pode ser avaliado de novo.

Parar de receber os pedidos

No rodapé do e-mail, ou na página do link, toque em Não quero receber pedidos de avaliação. Vale para aquele negócio, e dá para desfazer pelo mesmo caminho.

Viu uma avaliação que quebra as regras?

Na página de qualquer negócio, cada avaliação tem Denunciar. Escolha o motivo (ofensa, dado pessoal, não fala do atendimento, parece falsa ou outro) e envie. A equipe do Ruche lê e decide pelas regras; enquanto isso, a avaliação continua na página. Você não precisa se identificar, e o Ruche não guarda nada de quem denunciou.