Lista de espera

Com a agenda cheia, o cliente não precisa ir embora: ele entra na lista de espera e é avisado quando abrir um horário que serve.

Ligar

1. Abra Ajustes, Regras da agenda e toque em Lista de espera.
2. Ligue e toque em Salvar.

Ligada, a sua página mostra Me avise se abrir um horário quando o serviço não tem horário livre, e também embaixo dos horários, para quem não achou um que sirva. A pessoa deixa nome, WhatsApp e e-mail e escolhe com quem, os dias e os períodos em que pode (manhã, tarde, noite). Nada escolhido vale qualquer dia e qualquer hora.

A lista começa desligada. Desligada, a página não oferece o aviso e ninguém é avisado sozinho, mas a lista do painel continua: você põe alguém e avisa quando quiser.

Quando um horário vaga

Um horário volta a ficar livre com um cancelamento, uma remarcação, uma folga desfeita, um pedido recusado ou que expirou e um pagamento que não chegou a tempo. Nessa hora, o Ruche procura na fila, em ordem de chegada, a primeira pessoa para quem ele serve: o mesmo serviço, a pessoa da equipe escolhida, os dias e os períodos.

1. Essa pessoa recebe um e-mail com o horário e o botão Quero este horário.
2. O horário fica guardado para ela por 15 minutos. Nesse tempo, ninguém mais marca nele.
3. Se ela marca, o horário entra na agenda como qualquer horário da página, e ela sai da lista.
4. Com Não quero, ou sem resposta a tempo, o horário vai para a próxima pessoa. Quem disse não quero continua na lista.

Um aviso por vez, na ordem de chegada, para ser justo com quem chegou primeiro: ninguém perde a vez para quem clica mais rápido. O horário guardado nunca passa da sua antecedência mínima; perto demais do atendimento, ele não é oferecido.

A lista no painel

Na Agenda, toque em Lista de espera. O atalho aparece quando há alguém esperando ou quando a lista está ligada; ele também abre por Regras da agenda, Lista de espera, Abrir a lista de espera. Cada pessoa aparece com a posição, desde quando espera, o serviço e quando pode. Em cada uma:

• Avisar agora: escolha um horário livre que serve. Ele fica guardado por 30 minutos, e o aviso vai por e-mail. Sem e-mail, mande o link pelo WhatsApp.
• Enviar o link: com um horário guardado, manda pelo WhatsApp a mensagem com o link para marcar.
• Marcar: abre o novo agendamento já com o cliente e o serviço. Ao marcar, a pessoa sai da lista.
• Tirar da lista: pede confirmação. Quem saiu nos últimos 30 dias aparece embaixo.

Para pôr alguém, toque em Pôr na lista: escolha um cliente ou escreva nome e WhatsApp, o serviço e quando a pessoa pode. Com e-mail, ela recebe o link da lista e é avisada sozinha.

O carro ou o pet de quem espera

Na oficina, no banho e tosa e na limpeza, a lista guarda também o que vem. Pela sua página, a pessoa preenche o mínimo (o modelo do carro, o nome e a espécie de cada pet, a rua) como ao marcar, e pode trazer mais de um pet quando o serviço deixa. No painel, com o WhatsApp de quem já é cliente, os carros ou pets da ficha aparecem para escolher. Ao marcar pelo aviso, o que foi guardado vai junto para o horário; com dois pets num serviço de "preço e tempo por pet", o horário oferecido já tem o tempo dos dois. O "como entrar" nunca fica na lista: guarde pela ficha.

Quanto tempo na lista

• Cada pessoa fica na lista por 30 dias.
• Três avisos seguidos sem resposta tiram da lista.
• A pessoa sai quando quiser pelo link do e-mail.
• O mesmo telefone fica no máximo 3 vezes na lista do mesmo negócio.