Selos do negócio na sua página

Os selos aparecem no topo da sua página e dizem, com números, o que o Ruche conferiu. Nenhum se compra nem depende do plano. Em Ajustes, Selos do negócio, você vê o que a página mostra e o que falta para cada um. Quem visita a sua página toca num selo e vê o que foi conferido, com a data; a página dos selos explica todos, com as mesmas regras deste artigo.

Verificado

O Ruche confere quatro coisas:

• o e-mail da conta, confirmado;
• o telefone do negócio, conferido pelo WhatsApp (sem SMS);
• 30 dias no Ruche;
• 5 atendimentos pelo Ruche, de 5 clientes diferentes.

Quem toca no selo vê a lista, com a data. O Ruche não confere documento, endereço nem registro profissional (isso fica para depois), e a página diz isso com todas as letras.

Conferir o telefone

1. Em Selos do negócio, toque em Conferir pelo WhatsApp.
2. Toque em Abrir o WhatsApp: a mensagem já vem com um código só seu.
3. Mande do WhatsApp do número do negócio. De outro número, não vale.
4. A equipe do Ruche confere que a mensagem veio do número certo, em até 2 dias úteis.

Se você trocar o número do negócio, a conferência vale de novo só depois de mandar o código do número novo.

Bem avaliado e Pontual

Vêm das avaliações: Bem avaliado da nota geral, Pontual da nota de pontualidade. Têm quatro níveis: Bronze, Prata, Ouro e Platina, mostrados em células do favo (uma a quatro).

• Bronze: nota 4,30, 5 avaliações, 5 clientes, 30 dias.
• Prata: nota 4,50, 15 avaliações, 12 clientes, 90 dias.
• Ouro: nota 4,70, 40 avaliações, 30 clientes, 180 dias, e até 3% dos horários cancelados por você em cima da hora.
• Platina: nota 4,85, 80 avaliações, 60 clientes, 12 meses, até 1,5% cancelados em cima da hora, e nenhum selo tirado pela equipe nos últimos 12 meses.

A nota do Ruche começa em 4,0 e vai chegando na média de verdade conforme as avaliações entram: cinco notas 5 dão 4,5, e ninguém sobe de nível com duas avaliações. A média que a sua página mostra é a simples, de todas as avaliações; a nota do Ruche só decide o nível.

O que conta

• As avaliações e os atendimentos dos últimos 12 meses.
• Só de horários em que o cliente marcou pela sua página, confirmou pelo link ou pagou pela página, e que não são de alguém da equipe.
• Do mesmo cliente, conta uma avaliação a cada 30 dias e no máximo 4 no ano.
• As outras avaliações continuam na página e na média; só não contam para o selo.

Responde rápido

Para quem aprova cada pedido de horário (Regras da agenda, aprovação manual): nos últimos 90 dias, pelo menos 5 pedidos e 90% deles aprovados ou recusados em até 12 horas. Pedido que expira sem resposta conta como fora do tempo. Com a confirmação automática, quem marca já sai com o horário confirmado, então não há o que responder.

Experiência em

Você escolhe até 3 serviços que são o forte do seu negócio. O selo Experiência em aquele serviço só aparece quando os números confirmam: para o Bronze, 20 atendimentos do serviço nos últimos 12 meses, de 12 clientes diferentes, 10% dos seus atendimentos e 5 avaliações desse serviço com nota do Ruche 4,50. Atendimento com valor muito abaixo do preço ou pela metade do tempo não conta, e do mesmo cliente conta um por semana. O Ruche nunca escreve "especialista": não confere título nem certificado.

Conferência de todo mês

Os números mudam todo dia, mas o nível muda só na conferência do dia 1º de cada mês. Para manter um nível, basta a nota de entrada menos 0,05 e 80% das quantidades. Se ficar abaixo numa conferência, o selo fica em risco (só você vê o aviso); se ficar abaixo de novo na seguinte, a página passa a mostrar o nível de baixo.

Aviso quando um selo muda

Quando a conferência muda um selo (ganhou, subiu, desceu, ficou em risco, saiu do risco ou saiu da página), você recebe um e-mail só, no e-mail do negócio, com o que mudou, os números da conferência e o que fazer para manter. Mês sem mudança não manda nada. Em Selos do negócio, o que mudou aparece em Na última conferência, marcado como Novo até você ver neste aparelho. Selo que a equipe do Ruche tirou não entra no aviso.

Selo tirado pela equipe

A equipe do Ruche tira um selo quando uma regra é quebrada, como avaliações de quem não foi cliente ou o telefone de outra pessoa. O motivo aparece em Selos do negócio, e o selo sai da página. Se achar que é um engano, abra um chamado: uma pessoa revisa.

O Google

Os selos ficam fora dos dados que a sua página manda para o Google: o Google não usa selos de plataforma, e o que vai para ele precisa ser nota de verdade. As avaliações continuam indo, com a média.