Registrar atendimento ou falta

Registrar o que aconteceu em cada horário deixa a ficha de cada cliente fiel: quantas visitas, quanto gastou e quantas vezes faltou.

1. Na Agenda, toque no horário que já começou.
2. Toque em Atendido ou em Não veio.
3. Em Não veio, confirme.

No celular, dá também para deslizar o horário que já começou: para a direita é Atendido, para a esquerda é Não veio, com a mesma confirmação. Veja Gestos na agenda.

O horário passa para Concluído ou Faltou, e a ficha do cliente é atualizada. Em Não veio, o que ainda falta do atendimento volta a ficar livre: numa coloração de 2 horas, os horários seguintes abrem para outra pessoa marcar.

Em Atendido, o que a ficha técnica do serviço usa sai do estoque, e o aviso oferece Vender produto, para a venda na saída do cliente (veja Vender produtos). Com os pedidos de avaliação ligados, a pessoa recebe algumas horas depois o convite para contar como foi. Falta nunca pede avaliação. Veja Avaliações: como funcionam.

Marcar o próximo

Quem sai sem o próximo horário marcado tem mais chance de não voltar. Ao concluir, o aviso oferece Marcar o próximo (quando não oferece a venda), e o horário concluído mostra a mesma opção: um toque abre o novo agendamento com o cliente, o serviço e quem atendeu já escolhidos, no dia sugerido pelo ritmo da pessoa.

• Quem já veio 3 vezes ou mais tem um ritmo: o intervalo de costume entre as visitas.
• Com 2 visitas, vale o intervalo entre elas.
• Na primeira visita, o costume do seu ramo (beleza, 30 dias; saúde e oficina, 90; os outros, 45).

O Retorno sugerido do serviço vem antes do ritmo: com a limpeza em 6 meses no serviço, o Atendido de hoje sugere voltar em 6 meses. No carro com a Próxima revisão anotada (a quilometragem, ou em quantos meses), a data sai da média de km por dia entre as visitas, ou dos meses, o que vier primeiro. Veja Retorno sugerido por serviço.

Dá para mudar o dia e o horário antes de marcar. Se a pessoa já tem o próximo, o painel mostra quando é. Quem saiu sem marcar pode receber, alguns dias depois, o e-mail Saiu sem marcar o próximo, se você ligar em Campanhas. O e-mail mostra até 4 horários livres do mesmo serviço, perto do dia sugerido: um toque abre a sua página com o serviço, o dia e o horário já escolhidos.

Lembrete da foto do depois

Se você já registrou o antes e depois desse serviço com o cliente, o horário concluído sem foto mostra Tirar a foto do depois, logo abaixo do estado. Um toque abre as fotos do horário. Some quando a foto entra.

Resumo para a cliente

No horário concluído, Resumo para a cliente guarda o que foi feito, os cuidados em casa e uma foto do antes e depois, e pode mandar o e-mail Como foi hoje. Veja Resumo do atendimento.

Marcou Atendido por engano?

Abra o horário e toque em Desfazer o Atendido. O horário volta a ficar em aberto, o que a ficha técnica usou volta ao estoque e a comissão ainda não paga sai. Se a comissão já foi paga, desfaça antes o fechamento das comissões ou reabra o pagamento da pessoa, em Financeiro, Equipe.

Se a pessoa já avaliou e a avaliação está na sua página, ela continua lá: desfazer o Atendido, marcar Não veio, cancelar ou remarcar depois não tiram a avaliação, e a equipe do Ruche é avisada para conferir. Veja Denunciar uma avaliação.