Elogiar quem você atendeu

No Ruche, o negócio também dá um retorno a quem atendeu, mas só de coisa boa: elogios de uma lista, e um recado curto se quiser. É privado, fica só no seu negócio, e a pessoa vê pela página do horário.

Como deixar um elogio

1. Marque o horário como Atendido na agenda.
2. No detalhe do horário, toque em Deixar um elogio, em Retorno ao cliente. Em Ajustes, Avaliações, a lista Retorno aos clientes junta os atendimentos que ainda esperam.
3. Escolha o que foi bom: Pontualidade, Avisou com antecedência, Gentileza no trato, Boa comunicação, Seguiu as orientações ou Cuidado com o espaço.
4. Escreva um recado, se quiser (até 280 caracteres, sem telefone, e-mail ou link).
5. Toque em Enviar elogio. Se não quiser elogiar desta vez, toque em Agora não.

Dá para mandar até 7 dias depois do Atendido. A profissional elogia nos horários dela; a recepção, a gerente e quem é titular, em todos.

Quando a pessoa vê

A pessoa vê o elogio na página do horário depois de avaliar o atendimento, ou quando os 7 dias acabam. Até lá, dá para mudar o que você escolheu. Antes disso, a página nem diz que existe um elogio: como só há coisa boa, saber que existe já puxaria a nota para cima.

A avaliação espera o seu retorno

Do outro lado, a avaliação que a pessoa deixou espera o seu retorno para aparecer, para você e na sua página: aparece quando você manda o elogio (ou Agora não) ou quando os 7 dias acabam. Assim você decide sem saber a nota, e ela decide sem saber do elogio. O painel avisa quando a pessoa já avaliou, sem dizer a nota.

Por que só elogios

• Não existe nota de pessoa nem elogio negativo. Nota de 1 a 5 para uma pessoa vira rótulo, e o que não foi bom já está na ficha como fato: faltas e mudanças em cima da hora, com o que aconteceu.
• Fica só no seu negócio. Nenhum outro negócio vê o que você escreveu nem as faltas de quem você atende. O Ruche não tem lista de clientes compartilhada entre negócios, nem "lista negra": ela exporia as pessoas sem chance de defesa e é proibida pela lei de proteção de dados e pelo Código de Defesa do Consumidor.
• A pessoa pode pedir para ver o que o seu negócio guarda sobre ela. Escreva o que você mostraria a ela.

Onde aparece

Na ficha do cliente, em Elogios que você deu, com quem mandou e desde quando a pessoa vê. Desfazer o Atendido tira o elogio daquele horário.