Abrir um chamado com a equipe

Não achou a resposta aqui? A equipe do Ruche responde pelo próprio painel, e cada resposta também chega no seu e-mail.

1. Abra Ajustes e toque em Ajuda e chamados.
2. Toque em Novo chamado, ou direto no tipo.
3. Escolha o tipo, escreva o assunto em poucas palavras e conte o que aconteceu.
4. Se ajudar, toque em Anexar foto ou PDF e junte um print da tela ou o arquivo que deu problema.
5. Envie.

Anexos

• Até 3 por mensagem, na abertura e em cada resposta: foto (JPEG, PNG ou WebP) ou PDF, com até 5 MB cada.
• Foto do iPhone em HEIC não entra: mande pela galeria do navegador (ele converte) ou tire um print da tela.
• A foto perde os dados da câmera (como a localização) ao entrar. O PDF fica como veio e só abre baixando.
• Só vê o anexo quem vê o chamado. Os anexos contam no espaço de fotos e arquivos do negócio e saem junto com a conta.
• Pelo site, sem entrar no painel: o formulário Fale com a gente do ruche.my e o chamado pela Bizu do site aceitam 1 anexo, foto ou PDF de até 3 MB. Ele chega ao chamado como os outros.

Tipos e prazos

• Problema: algo não funciona como deveria. Primeira resposta em até 24 horas.
• Dúvida: como fazer algo, ou uma ajuda da equipe na sua conta. Em até 24 horas.
• Pedido: um recurso que falta ou uma mudança que você precisa. Em até 2 dias.
• Sugestão: uma ideia para o Ruche ficar melhor. A equipe lê cada uma em até 7 dias.
• Agradecimento: algo deu certo e você quer contar. Chega à equipe inteira.

Depois de enviar

• Acompanhe em Ajuda e chamados. O estado mostra se está com a equipe ou se já foi respondido.
• Resolveu? Toque em Marcar como resolvido e dê uma nota de 1 a 5 para o atendimento.
• Precisou de mais? Responda em até 7 dias depois de resolvido, e a conversa volta a abrir.

Responder pelo e-mail

Cada e-mail do chamado leva no assunto o número dele, assim: [#1042-a1b2c3]. Responda o próprio e-mail, sem tirar esse número do assunto, e a resposta entra na conversa como se fosse pelo painel.

• Vale para o e-mail de quem abriu o chamado. A citação do e-mail anterior fica de fora.
• Anexo mandado por e-mail não é lido: para foto ou PDF, use o painel.
• Depende da configuração da caixa de e-mail do Ruche. Quando ela estiver ligada, o chamado mostra Você também pode responder pelo e-mail do chamado.

O que vem por aí

Sugestões e pedidos parecidos viram temas do roteiro. Os temas em análise, planejados e feitos nos últimos 6 meses aparecem em O que vem por aí, com quantos negócios pediram cada um, sem dizer quem.

Quem abre e quem vê

Todo mundo da equipe abre chamados, com o próprio nome, e a resposta vai para o e-mail de quem perguntou.

• A titular e a gerente veem os chamados do negócio todo, com quem abriu cada um, e respondem em qualquer um.
• A recepção e a profissional veem só os que elas abriram.