Relatórios: o que cada número quer dizer

Em Relatórios ficam os números do seu negócio, sem planilha e sem conta de cabeça. Tudo segue o fuso e a moeda do seu negócio, e é calculado com o que está na sua agenda.

Os relatórios ficam dentro do Financeiro, na primeira linha da lista abaixo dos números (no modo simples, o Financeiro fica em Ajustes). Também abrem pelo Resumo no topo da Agenda.

Escolha o período

• Hoje, Semana (de segunda a domingo), Mês ou Ano.
• Escolher período: toque no primeiro e no último dia, até dois anos.

Cada número vem com a comparação com o período anterior do mesmo tamanho. Enquanto o período ainda está acontecendo, a comparação é com o mesmo trecho: no dia 27, este mês (1 a 27) é comparado com 1 a 27 do mês passado, até a mesma hora. Hoje é comparado com o mesmo dia da semana passada, porque segunda nunca é igual a sábado.

Com mais de uma pessoa atendendo, dá para ver Toda a equipe ou só uma pessoa.

Os números do topo

Toque num deles para ver os detalhes embaixo.

• Faturamento: a soma do preço dos horários marcados como Atendido.
• Agenda ocupada: quanto do tempo dos seus horários ficou com algum atendimento. Veja Agenda ocupada.
• Clientes atendidos: quantas pessoas diferentes você atendeu, e quantas vieram pela primeira vez.
• Faltas: os horários marcados como Não veio, sobre os atendidos mais as faltas.
• Marcações: quantos horários foram marcados no período, pelo dia em que foram marcados.
• Nota média: a média das avaliações publicadas no período.
• Seu setor: o seu negócio ao lado da mediana de negócios parecidos, do último mês fechado, para quem liga Comparar com o setor. Veja Seu setor.

Dinheiro

• Atendido: o que entra no faturamento. Um horário que já começou e não foi marcado como Atendido ou Não veio fica de fora, e o Ruche avisa quantos são.
• Média por atendimento: o faturamento atendido dividido pelos atendimentos.
• Pago: os pagamentos registrados nos horários (pela sua página ou no local), pelo dia em que o dinheiro chegou, menos o que foi devolvido. Para ver aqui o que você recebe na maquininha ou em dinheiro, registre o pagamento no horário.
• Marcado pela frente: os horários marcados que ainda vão acontecer até o fim do período.
• Por serviço, por pessoa e pago por forma de pagamento.

Relatórios e Financeiro

Os dois olham o mesmo dinheiro por lados diferentes:

• Atendido (Relatórios) é o preço dos horários que você atendeu, pago ou não.
• Pago (Relatórios) é o que os clientes pagaram pelos horários.
• Entrou (Financeiro) é o caixa: os pagamentos dos horários mais o que você lança à mão, como vendas avulsas e gorjetas.

Por isso a Média por atendimento dos relatórios usa o que foi atendido, e o Ticket médio do Financeiro usa o que entrou dos horários pagos. O Marcado pela frente é o mesmo número nos dois.

Faltas e cancelamentos

• Faltas: a taxa e quem mais faltou no período.
• Cancelamentos: os cancelados sobre todos os horários do período, separados entre o cliente, você e o pagamento pela página que não chegou no prazo. Pedido pela página que você não aprovou fica de fora.
• Em cima da hora: cancelados pelo cliente com menos de 24 horas.
• Com quanta antecedência o cliente cancela: ajuda a decidir as suas regras de remarcar e cancelar e o sinal.

Origem das marcações

Quantas marcações vieram da sua página, do painel e dos horários que se repetem. Remarcar não conta como marcação nova. A conversão da página está em Visitas da sua página.

Quem vê os relatórios

• Titular e gerente: o negócio inteiro, e podem escolher uma pessoa da equipe.
• Profissional: só os próprios números, em Ajustes, Seus números (e no Resumo da agenda): os atendimentos dela, a agenda ocupada, os clientes que ela atende, as faltas e as avaliações. Sem valores em dinheiro, como no resto do painel.
• Recepção: não vê relatórios.

Veja O que cada papel vê e faz no painel.