Conta sem uso: quando ela é encerrada

O Ruche não guarda os seus dados, nem os dos seus clientes, depois que você deixa de usar. Por isso, a conta que fica sem uso e sem assinatura paga por um tempo é encerrada e apagada, sempre depois de avisar.

Quanto tempo

• 3 meses sem uso, para quem nunca assinou um plano pago.
• 6 meses sem uso, para quem já assinou um plano pago em algum momento, mesmo que tenha cancelado. A contagem parte do último uso ou do fim da assinatura, o que for mais recente.
• Nunca, enquanto houver uma assinatura paga em vigor.

O teste grátis de 30 dias não conta como assinatura.

O que conta como uso

• Alguém da equipe entrar no painel (a titular, um sócio, a recepção, qualquer pessoa com acesso).
• Um horário marcado por qualquer caminho: pelo painel, pela sua página, pelo robô ou pela lista de espera.
• Um pagamento registrado no painel ou recebido pela página.

Qualquer um desses recomeça a contagem do zero. Quem tem clientes marcando pela página está usando o Ruche, mesmo sem entrar no painel.

Os avisos

Antes de encerrar, mandamos três e-mails, sempre com a data: 1 mês antes, 2 semanas antes e 3 dias antes. Eles vão para a titular, para os sócios e para o e-mail do negócio. Cada um tem Continuar usando, que abre o painel: entrar já conta como uso, e nada é apagado.

Se a conta for encerrada

O caminho é o mesmo da exclusão pedida: a conta fecha, os horários marcados depois dessa data são cancelados com aviso a cada cliente que tem e-mail, e tudo é apagado em até 24 horas. Fica só o registro das cobranças que a lei manda guardar, sem os seus dados.

Se você não vai usar mais, baixe seus dados antes: a agenda, os clientes e o histórico, em planilhas e num arquivo completo.

Contas criadas antes de 29 de setembro de 2026

Para essas contas, a regra começa na data que avisamos por e-mail e no painel, pelo menos 30 dias depois do aviso. A contagem parte dessa data: nenhuma conta antiga é encerrada antes de 3 meses depois dela. Está nos termos de uso.