Perguntas frequentes do chat

Antes de escrever no chat da página do horário ou no Perguntar antes de marcar, a pessoa vê os assuntos comuns com a resposta que você já escreveu. Se resolver, ela nem precisa escrever. Se não, toca em Não era isso e a mensagem chega à equipe como sempre, com o assunto marcado.

Não é um robô que inventa: só aparece o que você escreveu.

Os assuntos que já existem

Saem do que você preencheu em Seu negócio:

• Como chegar: o endereço, o ponto de referência, o "ao chegar" e os mapas.
• O que levar.
• Política de cancelamento, com o prazo para cancelar pela página.
• Se eu me atrasar.
• Formas de pagamento.

Só aparecem os que têm resposta.

Escrever as suas

1. Abra Ajustes, Perguntas frequentes.
2. Toque em Nova pergunta.
3. Escreva a pergunta como a pessoa faria ("Tem estacionamento?") e a resposta que você daria.
4. Toque em Salvar. Ela aparece no chat na hora.

Para mudar ou apagar, toque na pergunta. Cabem até 20.

Mudar a ordem

O chat mostra as perguntas na ordem da lista. No computador, arraste a pergunta pela alça à esquerda. No celular, use as setas ao lado de cada pergunta (ou segure a linha e arraste). A ordem nova vale na hora; se não der para salvar, a lista volta como estava.

O que resolveu

Ao lado de cada pergunta, a porcentagem de vezes que a resposta resolveu (a pessoa tocou em Resolveu). Resposta com porcentagem baixa costuma pedir um texto mais claro. Na conversa, a mensagem de quem não se resolveu mostra Sobre: e o assunto.

Bom saber

• Não ponha telefone, link nem dado de cliente na resposta: ela aparece para quem tem o horário.
• A contagem é só um número, sem quem.