Perguntas frequentes do chat
Updated on October 7, 2026
Escreva as respostas das dúvidas que mais chegam; o chat mostra a resposta antes de a mensagem chegar à equipe e conta quantas vezes ela resolveu.
Antes de escrever no chat da página do horário ou no Perguntar antes de marcar, a pessoa vê os assuntos comuns com a resposta que você já escreveu. Se resolver, ela nem precisa escrever. Se não, toca em Não era isso e a mensagem chega à equipe como sempre, com o assunto marcado.
Não é um robô que inventa: só aparece o que você escreveu.
Os assuntos que já existem
Saem do que você preencheu em Seu negócio:
- Como chegar: o endereço, o ponto de referência, o "ao chegar" e os mapas.
- O que levar.
- Política de cancelamento, com o prazo para cancelar pela página.
- Se eu me atrasar.
- Formas de pagamento.
Só aparecem os que têm resposta.
Escrever as suas
- Abra Ajustes, Perguntas frequentes.
- Toque em Nova pergunta.
- Escreva a pergunta como a pessoa faria ("Tem estacionamento?") e a resposta que você daria.
- Toque em Salvar. Ela aparece no chat na hora.
Para mudar ou apagar, toque na pergunta. Cabem até 20.
Mudar a ordem
O chat mostra as perguntas na ordem da lista. No computador, arraste a pergunta pela alça à esquerda. No celular, use as setas ao lado de cada pergunta (ou segure a linha e arraste). A ordem nova vale na hora; se não der para salvar, a lista volta como estava.
O que resolveu
Ao lado de cada pergunta, a porcentagem de vezes que a resposta resolveu (a pessoa tocou em Resolveu). Resposta com porcentagem baixa costuma pedir um texto mais claro. Na conversa, a mensagem de quem não se resolveu mostra Sobre: e o assunto.
Bom saber
- Não ponha telefone, link nem dado de cliente na resposta: ela aparece para quem tem o horário.
- A contagem é só um número, sem quem.
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