Campanhas por e-mail

Em Clientes, Campanhas você fala com quem já é seu cliente por e-mail, sem custo por mensagem. Cada e-mail leva o botão Marcar horário, que abre a sua página, e o link para a pessoa sair da lista.

As automáticas

Ligue uma vez e elas saem sozinhas, das 8h às 20h no seu fuso.

• Aniversário: no dia, na véspera, 3 dias ou 1 semana antes, às 9h. Usa a data de nascimento da ficha; sem a data, não sai.
• Hora de voltar: quando o cliente passa do tempo de costume sem voltar. Quem já veio 3 vezes ou mais tem um ritmo (a cada 4 semanas, por exemplo), e o e-mail sai quando ele passa desse ritmo com folga. Quem ainda não tem ritmo recebe depois do prazo que você escolher (o padrão é o dos clientes sumidos nos relatórios). Quem já tem horário marcado não recebe.
• Depois da primeira visita: 1 a 7 dias depois do primeiro atendimento, um agradecimento com o convite para voltar. Não pede avaliação: isso é outro e-mail.
• Saiu sem marcar o próximo: 1, 2, 3 ou 5 dias depois do atendimento, às 10h, para quem saiu sem o próximo horário. O e-mail leva a data sugerida pelo ritmo da pessoa (como o Marcar o próximo da agenda) e o botão para escolher o horário. Quem marcou nesse meio tempo não recebe. Com o agradecimento da primeira visita ligado, este vai só para quem já veio mais de uma vez.
• Horário vago: quando um horário dos próximos dias vaga, um convite a quem está na hora de voltar, com o link já no dia, 20 minutos depois (a lista de espera tem a vez antes). Veja Preencher um horário vago.

Toque numa automática para ligar, escolher quando sai e mudar o texto. {nome} vira o primeiro nome do cliente e {negocio}, o nome do seu negócio. A Oferta aparece em destaque, como "10% em qualquer serviço no mês do seu aniversário": escreva as condições, porque o desconto é você que dá no atendimento.

Avisos

Para uma novidade, o horário de um feriado ou uma promoção:

1. Em Campanhas, toque em Novo aviso.
2. Escreva o assunto e a mensagem (a oferta é opcional).
3. Escolha para quem: todos, quem veio nos últimos dias, quem já fez um serviço, os aniversariantes do mês ou quem tem uma etiqueta (VIP, por exemplo). O painel mostra quantas pessoas recebem.
4. Veja a prévia e toque em Mandar, ou agende para um dia e uma hora.

Até a hora marcada, dá para cancelar o aviso agendado. Os e-mails saem aos poucos, no ritmo da caixa de e-mail do Ruche, então um aviso grande pode levar algumas horas.

Os números

Cada aviso e cada automática mostram quantos e-mails saíram, quantas pessoas tocaram em Marcar horário, quantas marcaram um horário nos 14 dias seguintes (por qualquer caminho) e quantas saíram da lista.

Nos planos pagos

As campanhas vêm no Início, no Solo e no Equipe. Nos 30 dias de teste do Equipe, elas saem normalmente, e a tela conta quantos dias faltam; um aviso agendado para depois do fim do teste só sai se a conta tiver assinado até lá.

No Grátis, nada sai, e nenhum botão manda: a tela mostra o que cada automática faz e o e-mail de exemplo, com Ver planos. As automáticas que estavam ligadas ficam Paradas, guardadas como você deixou, e voltam a sair quando a conta assina. O que venceu nesse meio tempo não sai atrasado: a hora de voltar e a primeira visita desses dias ficam para trás, e o aviso agendado para esse tempo aparece como Não saiu, com o motivo. Veja os planos.

Limites

• Até 4 avisos e 1.000 e-mails de campanha por mês, somando as automáticas. Aviso cancelado não conta.
• Ninguém recebe duas automáticas em menos de 5 dias (o aniversário passa na frente) nem duas vezes pelo mesmo motivo.
• Quem cuida das campanhas é a titular e a gerente. A recepção e a profissional não veem esta tela.