Veículos, pets e imóveis dos clientes

Em alguns ramos, o que é atendido não é só a pessoa. A oficina cuida do carro, o banho e tosa cuida do pet, a limpeza vai até a casa do cliente. O Ruche guarda cada um na ficha de quem traz, com a história própria: as revisões daquele carro, os banhos daquele pet.

Aparece sozinho nos ramos automotivo (veículos), pet (pets) e casa (imóveis). Nos outros ramos nada muda. No ramo "outro", ligue o que usar em Ajustes.

Na ficha do cliente

Abra Clientes, toque na pessoa e veja Veículos, Pets ou Imóveis. Toque em Adicionar e preencha o que souber: no carro, o modelo ou a placa já bastam; no pet, o nome e a espécie; no imóvel, a rua. O resto você completa quando quiser.

Um cliente pode ter vários: dois carros, três cães, a casa e o escritório. Tocar num deles mostra os campos, as visitas (a mais recente primeiro) e, no carro, a quilometragem com que ele entrou em cada uma.

O que guardar de cada um

• Veículo: placa, marca, modelo, ano, cor, quilometragem e observações (o barulho na suspensão, o óleo que o cliente prefere).
• Pet: nome, espécie, raça, porte, peso, sexo, se é castrado, nascimento, pelagem, comportamento, cuidados e as vacinas com a próxima dose. A ficha avisa quando uma vacina passou da data.
• Imóvel: endereço, tipo, tamanho, quartos, banheiros, animais, observações e o Como entrar (portaria, chave, senha do portão, alarme).

Ao marcar um horário

No Novo agendamento, depois do serviço, o Ruche pergunta Qual veículo?, Qual pet? ou Onde vai ser?. Com o WhatsApp de quem já é cliente, os dele aparecem para escolher, e o único que ele tem já vem escolhido. Cliente novo ou carro novo: toque em Novo veículo e ele entra na ficha junto com o horário.

Na oficina, dá para escrever a Quilometragem na entrada na hora de marcar ou depois, no horário, quando o carro chega. A ficha do carro fica sempre com a mais recente.

A agenda mostra o carro, o pet ou a rua embaixo do serviço, e o detalhe do horário mostra o que importa para atender. Remarcar leva junto.

Na sua página

Quem marca pela sua página preenche o mínimo antes de confirmar: o modelo do carro (e a placa, se quiser), o nome e a espécie do pet, ou o endereço. Se a pessoa já tem o mesmo carro, pet ou endereço na ficha, o Ruche reaproveita, sem trocar o que você escreveu.

A placa nunca aparece na página do horário nem nos e-mails do cliente: lá ele vê só o modelo do carro, o nome do pet ou a rua.

Mais de um pet no mesmo horário

Dois cães da mesma casa no banho, o passeio com três: em Serviços, abra o serviço e escolha em Mais de um pet no mesmo horário:

• Um pet por horário (o padrão): a página pede um pet só.
• Preço e tempo por pet: um depois do outro, como banho e tosa. Dois pets pagam o dobro e o horário dura o dobro, e a página só oferece o horário em que os dois cabem.
• Preço por pet, o mesmo tempo: atendidos juntos, como passeio e creche. Cada pet paga, e o horário dura o mesmo.
• Um preço para todos: os pets da casa juntos, como a visita do pet sitter. O preço e o tempo não mudam.

Com qualquer um dos três últimos, a sua página pergunta Quantos pets? (até 4) logo depois do serviço, mostra o total e pede o nome e a espécie de cada um. O sinal em porcentagem e o valor total antes acompanham o preço; o sinal de valor fixo, não. Um cupom desconta do total. Com o pacote de sessões, é um pet por sessão. Pelo painel você marca como sempre, escolhendo os pets, com o preço e o tempo que quiser.

Lembrete da vacina

Com a próxima dose anotada na ficha do pet, o Ruche manda um e-mail a quem cuida dele, antes da data, com o botão para marcar na sua página. Em Ajustes, Pets dos clientes, Lembrete da vacina, você liga ou desliga e escolhe quando avisar: 3 dias, 1 semana (o padrão), 2 semanas ou 1 mês antes.

• Sai de manhã, perto das 10h no seu fuso, e nunca repete para a mesma dose.
• Duas vacinas perto uma da outra, do mesmo pet ou de dois pets da casa, vão num e-mail só.
• Segue as regras das campanhas por e-mail: vai só para quem já foi atendido nos últimos 2 anos, com e-mail na ficha, e todo e-mail traz o link para parar. Quem pediu para não receber e-mails do seu negócio não recebe.
• Como as campanhas, é dos planos pagos: no Grátis, ele não sai. Ligado, fica guardado e volta a sair quando a conta assina um plano.
• A tela mostra quantos saíram nos últimos 30 dias, quantos tocaram em Marcar horário e quantos marcaram.

Pela planilha

Na importação de clientes, as colunas de placa, marca, modelo, ano e cor, de nome, espécie e raça do pet, ou do endereço, entram na ficha junto com o cliente. O mesmo carro ou pet que já está lá só ganha o que estiver vazio, e desfazer a importação tira o que ela criou.

Na lista de espera e nos avisos da equipe

A lista de espera guarda o carro ou os pets de quem espera, e eles vão junto para o horário quando a pessoa marca. Os avisos à equipe (no WhatsApp, no Telegram e no e-mail de pedido) dizem o carro ou o pet do horário; com as mensagens discretas, não. O imóvel aparece só como "no endereço do cliente", e o "como entrar" nunca vai.

Buscar pela placa ou pelo nome do pet

Em Clientes, a busca acha pela placa (com ou sem o traço) e pelo nome do pet, e mostra embaixo do nome o que ela achou.

Quem vê o "como entrar"

O Como entrar é uma senha da casa de alguém. Ele fica cifrado e só aparece para a titular, a gerente e quem atende aquele cliente com um horário que vale. A recepção marca e vê o endereço, mas não o "como entrar". Ele nunca vai por e-mail, pela conversa do WhatsApp ou do Telegram, nem para os avisos da equipe.

Arquivar ou apagar

Carro vendido, pet que partiu, cliente que mudou de casa: abra o item e toque em Arquivar. Ele sai das escolhas do novo agendamento e a história continua na ficha. Apagar só existe para o que nunca foi a um horário.