Regras da agenda: antecedência, dias, intervalo e lembretes

As regras da agenda dizem como os clientes marcam pela sua página. Você, pelo painel, marca fora delas quando precisar.

1. Abra Ajustes e toque em Regras da agenda.
2. Toque numa regra para abrir a tela de ajuste.
3. Escolha os valores e toque em Salvar regras. A prévia mostra o que o cliente vai ler.

Antecedência mínima

Com quanto tempo, no mínimo, o cliente marca ou remarca pela página. Com 2 horas, às 10h ninguém marca para as 11h. Vai de Sem mínimo a 2 dias.

Até quantos dias à frente

O quanto a página mostra de agenda: 7, 14, 30, 60 ou 90 dias. Pelo painel, você sempre vê pelo menos os próximos 14 dias, mesmo com um limite menor para os clientes.

Intervalo depois de cada atendimento

Tempo de limpeza, arrumação ou deslocamento, reservado junto com o atendimento. Com 15 minutos, um corte de 1 hora às 9h segura a agenda até 10h15, e o próximo horário livre é o das 10h30 (com horários de 30 minutos). O intervalo pode cair depois do fim do expediente sem problema.

Cada serviço pode ter o seu intervalo, em Serviços, no campo Intervalo depois. Sem escolher, vale o do negócio.

Aprovar pedidos

Ligado, o horário marcado pela página chega como pedido, e você aprova ou recusa. Escolha se vale para Todos os pedidos ou Só de quem nunca foi atendido aqui (quem já veio marca direto). Veja Aprovar ou recusar pedidos.

Lista de espera

Ligada, a sua página oferece Me avise se abrir um horário, e quem espera recebe o aviso quando um horário que serve vaga. Começa desligada. Veja Lista de espera.

Horários da página

Em Horários da página, a sua página mostra primeiro os horários que encostam em outro atendimento (ligado por padrão) e, se você quiser, esconde os que deixariam um buraco menor que o seu serviço mais curto. Veja Horários colados primeiro.

Quando não escolhem a pessoa

Na sua página, quem marca pode escolher Qualquer pessoa. Em Quando não escolhem a pessoa, diga quem fica com o horário quando mais de uma pessoa cabe nele do mesmo jeito:

• A primeira da equipe (o padrão): quem encosta melhor no horário e, empatado, a primeira na ordem da equipe.
• Rodízio justo: quem está há mais tempo sem receber um horário de "qualquer pessoa" naquele dia. Três pedidos no mesmo dia caem em três pessoas.
• Quem tem menos horários: quem tem menos horários marcados naquele dia, venha de onde vier.

No rodízio e em quem tem menos horários, Contar os horários escolhe a conta: No dia (o padrão) ou Na semana, de segunda a domingo. Na semana é melhor para quem atende poucos por dia: a divisão fica justa ao longo da semana inteira.

Quem marca vê na confirmação com quem ficou. Pelo painel, você continua escolhendo a pessoa.

Lembretes aos clientes

No grupo Lembretes aos clientes, você escolhe:

• Lembrete na véspera: liga ou desliga o e-mail de cerca de 24 horas antes.
• Lembrete perto da hora: liga ou desliga o e-mail de perto da hora e escolhe quanto antes, 1, 2 ou 3 horas.
• Lembrete também pelo WhatsApp: a véspera, o de perto da hora ou os dois saem também pelo WhatsApp do Ruche, para quem aceitou receber por lá. Começa desligado. Fora da conversa aberta pela pessoa, cada lembrete é uma mensagem paga, que conta no limite do seu plano; a tela mostra o uso do mês e como a mensagem chega.

Desligar o de perto da hora também tira o aviso no celular da página do horário: os dois avisam da mesma coisa, então seguem juntos. Veja mais em Lembretes e e-mails para os seus clientes.

Mensagens discretas

No grupo Privacidade das mensagens, as mensagens discretas tiram o nome do serviço de tudo o que sai do painel: o robô e os lembretes nos canais, o aviso do navegador, os e-mails do horário e os avisos à equipe. Começam ligadas em saúde e saúde mental.

Dúvidas dos clientes

No grupo Dúvidas dos clientes, o chat na página do horário: quem tem o link manda a dúvida pela própria página, e ela chega em Clientes, Conversas. Começa ligado. Desligado, a página mostra só o botão do seu WhatsApp.