Responder uma avaliação

Cada avaliação publicada aceita uma resposta sua, que fica embaixo dela na sua página. Quem visita lê as duas; responder bem, principalmente a uma crítica, conta muito.

Como responder

1. Abra Ajustes, Avaliações. O filtro Sem resposta mostra as que ainda esperam por você.
2. Toque em Responder na avaliação.
3. Escreva e toque em Publicar resposta.

Na primeira resposta, a pessoa recebe um e-mail avisando. Depois, dá para Editar resposta quando quiser (sem novo aviso) e até tirar a resposta.

O que funciona

• Curta e educada. Agradeça a visita.
• Numa crítica, reconheça o que aconteceu e diga o que vai mudar ("Já ajustamos a agenda para não atrasar").
• Sem oferta, desconto ou brinde: isso pareceria compra de avaliação.
• Sem telefone, e-mail ou link: a resposta não é publicada com eles. Quem quiser falar com você acha o contato na sua página.

E se a avaliação for injusta?

Discordar da nota não tira a avaliação da página, e responder é o melhor caminho. Se ela quebrar uma regra (ofensa, dado pessoal, assunto que não é o atendimento), denuncie.