Chat na página do horário

Na página do horário (o link ruche.my/c/CODIGO que o cliente recebe), aparece o bloco Tem uma dúvida?, com o nome do seu negócio. O cliente escreve ali mesmo, sem baixar nada e sem sair do link. A pergunta chega no painel, em Clientes, Conversas, com o horário junto, e a sua resposta aparece na página. Assim a conversa fica no Ruche, e não no seu WhatsApp pessoal.

Responder

1. Abra Clientes, Conversas. A conversa pela página tem o ícone de balão e o rótulo Página do horário; com outros canais ligados, o filtro Página do horário mostra só essas.
2. Toque na conversa. Em cima, o serviço, o dia e a hora do horário, com quem é e se o chat está aberto.
3. Escreva a resposta e toque em Enviar. Ela aparece na página do horário na hora.
4. Quando terminar, toque em Resolvido. Se a pessoa escrever de novo, a conversa volta para a equipe.

Aqui não tem robô: a pergunta vem direto para a equipe. E não tem atalhos, porque na página a pessoa já tem o link, os horários para remarcar e o endereço.

Como a pessoa fica sabendo da resposta

• Com a página aberta, a resposta aparece sozinha.
• Quem tocou em Me avise quando responder recebe uma notificação no celular ou no computador, sem aplicativo (como o aviso do navegador).
• Quem tem e-mail na ficha e não voltou para ver recebe um e-mail curto, uns minutos depois, com o botão para abrir a página. No máximo um a cada 30 minutos.

Nem a notificação nem o e-mail levam o texto da resposta: só avisam que você respondeu. O texto fica na página, para quem tem o link.

Até quando vale

• O chat fica aberto até o fim do horário.
• Depois que o horário termina (ou é cancelado, ou marcado como atendido ou "não veio"), vale por mais 24 horas, para a última dúvida. A página e a conversa mostram até quando.
• Depois disso, o chat fecha: a página deixa de mostrar as mensagens e o Enviar do painel fica desligado. Para falar com a pessoa, use o seu WhatsApp.
• Remarcou? A conversa continua a mesma, pelo link novo.

Ligar e desligar

O chat vem ligado. Para desligar, abra Regras da agenda, Dúvidas dos clientes, Chat na página do horário. Desligado, a página do horário mostra só o botão do seu WhatsApp, como antes.

A mensagem com o link

Com o chat ligado, a mensagem que o painel prepara em Enviar link de confirmação termina com "Dúvidas? Pode me escrever pelo mesmo link.". Os e-mails do horário também mostram o caminho para a conversa.

Bom saber

• Só quem tem o link escreve. Cada link aceita até 20 mensagens por hora, para ninguém encher a sua caixa.
• Quem vê: a titular, a gerente e a recepção veem todas as conversas; a profissional, só as dos horários dela. Veja papéis e permissões.
• Mensagem nova aparece na hora no painel aberto, com o número em Clientes. Com o Aviso no meu WhatsApp ou no Telegram ligado, você recebe o aviso por lá, sem o texto da mensagem.
• Com as mensagens discretas ligadas, os avisos e o e-mail não dizem o serviço.
• As conversas ficam guardadas por 180 dias, cifradas. Entram quando você baixa os seus dados e saem se a conta for excluída. A equipe do Ruche não lê as suas conversas.