Conversas no WhatsApp

Quando um cliente escreve no WhatsApp do Ruche algo que o robô não sabe responder (uma pergunta sobre preço, ou "posso levar minha filha?"), o robô avisa que vai passar para o seu negócio e a conversa aparece no painel, em Clientes, Conversas. Você responde por ali, e a resposta chega no WhatsApp da pessoa pelo número do Ruche, com o nome do seu negócio no começo.

Responder

1. Abra Clientes, Conversas. As conversas Com a equipe ficam em cima, com o número de mensagens por ler.
2. Toque na conversa. Você vê o que a pessoa escreveu, o que o robô respondeu e o horário de que ela fala.
3. Escreva a resposta e toque em Enviar.
4. Quando terminar, toque em Resolvido: a conversa volta para o robô.

Enquanto a conversa está com a equipe, o robô não responde o que a pessoa escreve. Os botões dela (remarcar, cancelar, como chegar) continuam funcionando, com as suas regras.

Atalhos

Com um toque, sem digitar: Link do horário (a confirmação com os botões), Horários livres (os dias para remarcar, quando as regras deixam) e Endereço (com os mapas).

A janela de 24 horas

O WhatsApp só deixa responder livremente até 24 horas depois da última mensagem da pessoa. Depois disso:

• Sua resposta fica guardada, e a pessoa recebe o aviso "seu negócio respondeu a sua mensagem", com o botão Ver a resposta. Ao tocar, a resposta chega na hora.
• Se ela escrever de novo, a resposta também sai.
• Os atalhos ficam desligados até ela escrever.

Pelo Telegram

Quem ligou a confirmação pelo robô do Ruche no Telegram também cai aqui, com o ícone do Telegram ao lado da hora. Com os dois canais ligados, os filtros Todas, WhatsApp e Telegram aparecem em cima da lista, e a busca acha também pelo @ da pessoa.

• No Telegram não existe a janela de 24 horas: a resposta sai na hora, sempre, e os atalhos ficam ligados.
• Se a pessoa bloquear o robô, a conversa avisa e o Enviar fica desligado até ela desbloquear e escrever de novo.

Pelo Messenger e pelo Instagram

Quem ligou a confirmação pelo Messenger ou pelo Instagram do Ruche também cai aqui, com o ícone do canal ao lado da hora e o filtro de cada um em cima da lista. A busca acha também pelo @ do Instagram.

• Como no WhatsApp, só dá para responder até 24 horas depois da última mensagem da pessoa. O campo da resposta mostra até quando: Pode responder até 16:20.
• Depois disso, a conversa fecha: o Messenger e o Instagram não deixam o Ruche mandar nem o aviso de que você respondeu. O Enviar e os atalhos ficam desligados; mande o link do horário por outro canal, como o seu WhatsApp. Se a pessoa escrever de novo, dá para responder por aqui.
• Se a pessoa bloquear a Página ou a conta do Ruche, a conversa avisa e o Enviar fica desligado.

Pela página do horário

Quem tem o link do horário também escreve pela própria página, no bloco Tem uma dúvida?. Essas conversas caem aqui com o rótulo Página do horário, sem robô: a pergunta vem direto para a equipe, a resposta aparece na página e a pessoa recebe o aviso no navegador ou por e-mail. O chat vale até 24 horas depois do horário. Veja chat na página do horário.

Bom saber

• Quem vê: a titular, a gerente e a recepção veem todas as conversas; a profissional, só as dos horários dela. Veja papéis e permissões.
• Mensagem nova aparece na hora no painel aberto, com o número em Clientes. Com o Ruche aberto em outra aba, o navegador também avisa, se você ligar em Ligar avisos na tela das conversas. E dá para receber no seu WhatsApp, em Aviso no meu WhatsApp, ou no seu Telegram, em Aviso no meu Telegram, sem o texto da mensagem.
• Fotos, áudios e arquivos não chegam: a pessoa fica sabendo e pode escrever o que precisa.
• Sem ninguém responder por 3 dias, o robô volta a responder a pessoa, para ela não ficar sem resposta.
• As conversas ficam guardadas por 180 dias, cifradas. Entram quando você baixa os seus dados e saem se a conta for excluída. A equipe do Ruche não lê as suas conversas.