O que o cliente vê no link do horário

Cada horário marcado ganha um link com um código de 6 letras e números, como ruche.my/c/K7M2QX. É por ele que o cliente cuida do próprio horário, sem criar conta.

O que aparece

• O logo do seu negócio no topo (sem logo, as iniciais), também na conversa do chat.
• O serviço, o dia, o início e o fim do atendimento, a duração e o valor, no fuso do seu negócio.
• Com quem é o atendimento, quando você tem equipe.
• Como chegar, com Google Maps, Apple Maps e Waze, ou o link da sala, no atendimento online. De 10 minutos antes até o fim, a sala aparece em destaque, com Entrar na sala (veja Atendimento online pelo horário).
• A caminho e Pronto para buscar, quando você avisa pelo painel (veja Avisos de a caminho e de pronto).
• Bom saber: o que levar e as suas políticas.
• Tem uma dúvida?: o chat com o seu negócio, ali mesmo na página, até 24 horas depois do horário. A pergunta chega em Clientes, Conversas e a resposta aparece na página.
• Um botão para falar com você no WhatsApp.

O que o cliente faz por ali

• Confirmar horário: um toque, e a sua agenda mostra Confirmado.
• Cheguei: de 30 minutos antes até o fim do atendimento, a pessoa avisa que chegou. Você recebe na hora, no painel aberto e no celular (o aviso Cliente chegou, em Notificações), e o horário mostra a hora da chegada. Vale uma vez por horário. Quando for a vez dela, toque em Pode entrar no horário (ou no cartão Hoje): a página dela mostra Pode entrar na hora, e o celular avisa se ela ligou o aviso.
• Remarcar: escolhe outro dia e horário entre os livres em que o serviço inteiro cabe, com a mesma pessoa. O novo já nasce confirmado. No serviço com variantes e adicionais, dá para trocar a opção e os adicionais ao remarcar: o valor e a duração mudam com a escolha, e os horários mostrados já cabem nela. No pet, a vacina vencida na data nova impede a troca, como ao marcar.
• Cancelar horário: conta o motivo, e o horário volta a ficar livre.
• Me avise X horas antes: liga um aviso no celular ou no computador, sem aplicativo (X é o tempo que você escolheu nas regras da agenda).
• Receber no Telegram: a confirmação e os lembretes chegam pelo robô do Ruche no Telegram, com os botões para remarcar e cancelar.
• Receber no Messenger e Receber no Instagram: a confirmação chega pela Página e pela conta do Ruche, com as opções para remarcar e cancelar; os lembretes, até 24 horas depois da última mensagem da pessoa. No computador, o do Instagram mostra um QR para abrir no celular.

Remarcar e cancelar seguem as regras que você escolheu. A página mostra até quando dá para mudar pela internet.

Com a aprovação de pedidos ligada, o horário marcado pela página aparece como Aguardando o negócio, com o prazo da sua resposta. Até lá, o cliente só pode desistir do pedido.

Depois que você marca Atendido, a página ganha Como foi o seu atendimento?, com o link para avaliar, ou para ver e apagar a avaliação que a pessoa já deixou. Se você escreveu o resumo do atendimento, ele aparece em Como foi hoje, com a foto, os cuidados em casa e a próxima visita sugerida.

Pagar pela página

Com o pagamento pela página ligado, o horário marcado pela sua página mostra Pague para garantir o horário: o valor (o sinal ou o total), o tempo que falta, o QR do Pix e o "copia e cola". Depois de pagar, o cliente toca em Já paguei e você confere o Pix. A página também diz o que acontece com o valor se ele cancelar.