Sellos de Ruche
Los sellos en la página de un negocio dicen, con números, lo que Ruche comprobó. La regla es la misma para todos, ningún sello se compra ni depende del plan, y cada uno muestra cuándo se comprobó.
Cómo aparecen en la página
- Verificado
- Bien valorado · Plata, nivel 2 de 4
- Puntual · Oro, nivel 3 de 4
- Responde rápido
- Experiencia en Tinte · Platino, nivel 4 de 4
Verificado
Ruche comprueba cuatro cosas:
- el correo de la cuenta, confirmado;
- el teléfono del negocio, comprobado con un mensaje de WhatsApp con un código;
- 30 días o más en Ruche;
- 5 atenciones por Ruche, de 5 clientes distintos.
Ruche no comprueba documentos, dirección ni registro profesional. Verificado significa que el negocio existe y atiende por Ruche, no que Ruche garantice el servicio.
Bien valorado y Puntual
Provienen de las valoraciones de quien tuvo atención: Bien valorado, de la nota general; Puntual, de la nota de puntualidad. Cada uno tiene cuatro niveles, contados en celdas del panal.
| Nivel | Nota de Ruche | Valoraciones | Clientes distintos | En Ruche desde hace |
|---|---|---|---|---|
| Bronce | 4,30 | 5 | 5 | 30 días |
| Plata | 4,50 | 15 | 12 | 90 días |
| Oro | 4,70 | 40 | 30 | 180 días |
| Platino | 4,85 | 80 | 60 | 12 meses |
La nota de Ruche empieza en 4,0 y se acerca a la media a medida que entran valoraciones: con 5 notas 5, es 4,5. Así, dos o tres valoraciones nunca bastan para un nivel. La media que muestra la página es la de todas las valoraciones; la nota de Ruche solo decide el sello.
En Oro, como máximo 3 % de las citas canceladas por el negocio a última hora (con menos de 24 horas). En Platino, como máximo 1,5 %, y ningún sello retirado por el equipo de Ruche en los últimos 12 meses.
Qué cuenta
- Las valoraciones y las atenciones de los últimos 12 meses.
- Solo citas que la persona reservó desde la página del negocio, confirmó por el enlace o pagó desde la página, y que no son de alguien del equipo.
- De la misma persona, cuenta una valoración cada 30 días y como máximo 4 en 12 meses.
Las demás valoraciones siguen en la página y en la media: solo no cuentan para los sellos.
Responde rápido
Para quien aprueba cada solicitud de cita: en los últimos 90 días, al menos 5 solicitudes y 90 % de ellas aprobadas o rechazadas en un máximo de 12 horas. La solicitud que caduca sin respuesta cuenta como fuera de plazo.
Experiencia en
El negocio elige hasta 3 servicios que son su fuerte. El sello solo aparece cuando los números lo confirman:
| Nivel | Atenciones | Clientes distintos | Parte de las atenciones | Valoraciones del servicio | Nota de Ruche |
|---|---|---|---|---|---|
| Bronce | 20 | 12 | 10 % | 5 | 4,50 |
| Plata | 60 | 30 | 15 % | 12 | 4,60 |
| Oro | 150 | 60 | 20 % | 25 | 4,70 |
| Platino | 400 | 120 | 25 % | 50 | 4,80 |
No cuenta una atención con un importe muy inferior al precio o con la mitad del tiempo del servicio, y de la misma persona cuenta una por semana. Ruche no comprueba títulos ni certificados: por eso el sello dice Experiencia en, nunca especialista.
Comprobación mensual
Los niveles se comprueban el día 1 de cada mes. Para mantener un nivel, basta la nota de entrada menos 0,05 y 80 % de las cantidades; por debajo de eso en dos comprobaciones seguidas, el sello baja un nivel. Cada sello muestra cuándo se comprobó y los números de ese día.
Salud
En consultas de salud y de salud mental, la página muestra solo Verificado y Responde rápido: los colegios profesionales prohíben la autopromoción y la promesa de resultados.
Sello retirado
El equipo de Ruche retira un sello cuando se incumple una regla, como valoraciones de quien no fue cliente o el teléfono de otra persona. El sello sale de la página, y el negocio ve el motivo y puede pedir una revisión.
Buscadores
Los sellos no entran en los datos que la página envía a Google y otros buscadores: allí van solo la nota y las valoraciones de quien tuvo atención, como piden sus reglas.
