Selos do Ruche
Os selos na página de um negócio dizem, com números, o que o Ruche verificou. A regra é a mesma para todos, nenhum selo se compra nem depende do plano, e cada um mostra quando foi verificado.
Como aparecem na página
- Verificado
- Bem avaliado · Prata, nível 2 de 4
- Pontual · Ouro, nível 3 de 4
- Responde rápido
- Experiência em Coloração · Platina, nível 4 de 4
Verificado
O Ruche verifica quatro coisas:
- o e-mail da conta, confirmado;
- o telefone do negócio, verificado por uma mensagem de WhatsApp com um código;
- 30 dias ou mais no Ruche;
- 5 atendimentos pelo Ruche, de 5 clientes diferentes.
O Ruche não verifica documento, morada nem registo profissional. Verificado quer dizer que o negócio existe e atende pelo Ruche, não que o Ruche garante o serviço.
Bem avaliado e Pontual
Vêm das avaliações de quem teve atendimento: Bem avaliado, da nota geral; Pontual, da nota de pontualidade. Cada um tem quatro níveis, contados em células do favo.
| Nível | Nota do Ruche | Avaliações | Clientes diferentes | No Ruche há |
|---|---|---|---|---|
| Bronze | 4,30 | 5 | 5 | 30 dias |
| Prata | 4,50 | 15 | 12 | 90 dias |
| Ouro | 4,70 | 40 | 30 | 180 dias |
| Platina | 4,85 | 80 | 60 | 12 meses |
A nota do Ruche começa em 4,0 e chega perto da média conforme as avaliações entram: com 5 notas 5, ela é 4,5. Assim, duas ou três avaliações nunca bastam para um nível. A média que a página mostra é a de todas as avaliações; a nota do Ruche só decide o selo.
No Ouro, no máximo 3% dos horários cancelados pelo negócio em cima da hora (com menos de 24 horas). Na Platina, no máximo 1,5%, e nenhum selo tirado pela equipa do Ruche nos últimos 12 meses.
O que conta
- As avaliações e os atendimentos dos últimos 12 meses.
- Só horários que a pessoa marcou pela página do negócio, confirmou pelo link ou pagou pela página, e que não são de alguém da equipa.
- Da mesma pessoa, conta uma avaliação a cada 30 dias e no máximo 4 em 12 meses.
As outras avaliações continuam na página e na média: só não contam para os selos.
Responde rápido
Para quem aprova cada pedido de horário: nos últimos 90 dias, pelo menos 5 pedidos e 90% deles aprovados ou recusados em até 12 horas. Pedido que expira sem resposta conta como fora do tempo.
Experiência em
O negócio escolhe até 3 serviços que são o forte dele. O selo só aparece quando os números confirmam:
| Nível | Atendimentos | Clientes diferentes | Parte dos atendimentos | Avaliações do serviço | Nota do Ruche |
|---|---|---|---|---|---|
| Bronze | 20 | 12 | 10% | 5 | 4,50 |
| Prata | 60 | 30 | 15% | 12 | 4,60 |
| Ouro | 150 | 60 | 20% | 25 | 4,70 |
| Platina | 400 | 120 | 25% | 50 | 4,80 |
Atendimento com valor muito abaixo do preço ou com metade do tempo do serviço não conta, e da mesma pessoa conta um por semana. O Ruche não verifica título nem certificado: por isso o selo diz Experiência em, nunca especialista.
Verificação de todos os meses
Os níveis são verificados no dia 1 de cada mês. Para manter um nível, basta a nota de entrada menos 0,05 e 80% das quantidades; abaixo disso em duas verificações seguidas, o selo desce um nível. Cada selo mostra quando foi verificado e os números daquele dia.
Saúde
Em consultórios de saúde e de saúde mental, a página mostra só Verificado e Responde rápido: os conselhos profissionais vedam autopromoção e promessa de resultado.
Selo tirado
A equipa do Ruche tira um selo quando uma regra é quebrada, como avaliações de quem não foi cliente ou o telefone de outra pessoa. O selo sai da página, e o negócio vê o motivo e pode pedir uma revisão.
Motores de pesquisa
Os selos não entram nos dados que a página manda para o Google e outros motores de pesquisa: lá vão só a nota e as avaliações de quem teve atendimento, como as regras deles pedem.
