Badges de Ruche
Les badges sur la page d'une entreprise disent, chiffres à l'appui, ce que Ruche a vérifié. La règle est la même pour tous, aucun badge ne s'achète ni ne dépend du forfait, et chacun indique quand il a été vérifié.
Comment ils apparaissent sur la page
- Vérifié
- Bien noté · Argent, niveau 2 sur 4
- Ponctuel · Or, niveau 3 sur 4
- Répond vite
- Expérience en Coloration · Platine, niveau 4 sur 4
Vérifié
Ruche vérifie quatre choses :
- l'e-mail du compte, confirmé ;
- le téléphone de l'entreprise, vérifié par un message WhatsApp avec un code ;
- 30 jours ou plus sur Ruche ;
- 5 prestations via Ruche, pour 5 clients différents.
Ruche ne vérifie ni document, ni adresse, ni inscription professionnelle. Vérifié signifie que l'entreprise existe et reçoit par Ruche, pas que Ruche garantit le service.
Bien noté et Ponctuel
Ils viennent des avis des personnes reçues : Bien noté, de la note générale ; Ponctuel, de la note de ponctualité. Chacun a quatre niveaux, comptés en alvéoles du rayon de miel.
| Niveau | Note Ruche | Avis | Clients différents | Sur Ruche depuis |
|---|---|---|---|---|
| Bronze | 4,30 | 5 | 5 | 30 jours |
| Argent | 4,50 | 15 | 12 | 90 jours |
| Or | 4,70 | 40 | 30 | 180 jours |
| Platine | 4,85 | 80 | 60 | 12 mois |
La note Ruche part de 4,0 et se rapproche de la moyenne à mesure que les avis arrivent : avec 5 notes de 5, elle vaut 4,5. Ainsi, deux ou trois avis ne suffisent jamais pour un niveau. La moyenne affichée par la page est celle de tous les avis ; la note Ruche ne sert qu'à décider du badge.
Pour Or, au maximum 3 % des rendez-vous annulés par l'entreprise à la dernière minute (moins de 24 heures avant). Pour Platine, au maximum 1,5 %, et aucun badge retiré par l'équipe de Ruche au cours des 12 derniers mois.
Ce qui compte
- Les avis et les prestations des 12 derniers mois.
- Seulement les rendez-vous que la personne a pris par la page de l'entreprise, confirmés par le lien ou payés par la page, et qui ne concernent pas quelqu'un de l'équipe.
- Pour la même personne, un avis compte tous les 30 jours et au maximum 4 en 12 mois.
Les autres avis restent sur la page et dans la moyenne : ils ne comptent simplement pas pour les badges.
Répond vite
Pour qui approuve chaque demande de rendez-vous : au cours des 90 derniers jours, au moins 5 demandes et 90 % d'entre elles approuvées ou refusées en 12 heures au plus. Une demande qui expire sans réponse compte comme hors délai.
Expérience en
L'entreprise choisit jusqu'à 3 services qui sont son point fort. Le badge n'apparaît que lorsque les chiffres le confirment :
| Niveau | Prestations | Clients différents | Part des prestations | Avis du service | Note Ruche |
|---|---|---|---|---|---|
| Bronze | 20 | 12 | 10 % | 5 | 4,50 |
| Argent | 60 | 30 | 15 % | 12 | 4,60 |
| Or | 150 | 60 | 20 % | 25 | 4,70 |
| Platine | 400 | 120 | 25 % | 50 | 4,80 |
Une prestation à un montant très inférieur au prix ou avec la moitié de la durée du service ne compte pas, et pour la même personne une seule compte par semaine. Ruche ne vérifie ni titre ni certificat : c'est pourquoi le badge dit Expérience en, jamais spécialiste.
Vérification de chaque mois
Les niveaux sont vérifiés le 1er de chaque mois. Pour conserver un niveau, il suffit de la note d'entrée moins 0,05 et de 80 % des quantités ; en dessous lors de deux vérifications de suite, le badge descend d'un niveau. Chaque badge indique quand il a été vérifié et les chiffres de ce jour-là.
Santé
Dans les cabinets de santé et de santé mentale, la page n'affiche que Vérifié et Répond vite : les ordres professionnels interdisent l'autopromotion et la promesse de résultat.
Badge retiré
L'équipe de Ruche retire un badge quand une règle est enfreinte, comme des avis de personnes qui n'étaient pas clientes ou le téléphone d'une autre personne. Le badge disparaît de la page, et l'entreprise voit le motif et peut demander une révision.
Moteurs de recherche
Les badges ne font pas partie des données que la page envoie à Google et aux autres moteurs de recherche : n'y vont que la note et les avis des personnes reçues, comme l'exigent leurs règles.
