Знаки Ruche
Знаки на странице бизнеса цифрами показывают, что проверил Ruche. Правило одинаково для всех, ни один знак не покупается и не зависит от тарифа, а каждый показывает, когда был проверен.
Как они выглядят на странице
- Проверено
- Высокая оценка · Серебро, уровень 2 из 4
- Пунктуален · Золото, уровень 3 из 4
- Быстро отвечает
- Опыт: Окрашивание · Платина, уровень 4 из 4
Проверено
Ruche проверяет четыре вещи:
- электронная почта аккаунта подтверждена;
- телефон бизнеса проверен сообщением в WhatsApp с кодом;
- 30 дн. или больше в Ruche;
- приёмов через Ruche: 5, от 5 разных клиентов.
Ruche не проверяет документы, адрес и профессиональный номер. «Проверено» означает, что бизнес существует и принимает через Ruche, а не что Ruche гарантирует услугу.
Высокая оценка и Пунктуален
Они основаны на отзывах тех, кого приняли: «Высокая оценка» на общей оценке, «Пунктуален» на оценке пунктуальности. У каждого четыре уровня, считаемых в ячейках сот.
| Уровень | Оценка Ruche | Отзывы | Разные клиенты | В Ruche уже |
|---|---|---|---|---|
| Бронза | 4,30 | 5 | 5 | 30 дн. |
| Серебро | 4,50 | 15 | 12 | 90 дн. |
| Золото | 4,70 | 40 | 30 | 180 дн. |
| Платина | 4,85 | 80 | 60 | 12 мес. |
Оценка Ruche начинается с 4,0 и приближается к среднему по мере поступления отзывов: при 5 оценках 5 она равна 4,5. Поэтому двух-трёх отзывов никогда не хватает для уровня. Среднее, которое показывает страница, это среднее по всем отзывам; оценка Ruche определяет только знак.
На уровне «Золото» не более 3 % записей, отменённых бизнесом в последний момент (менее чем за 24 часа). На уровне «Платина» не более 1,5 % и ни одного знака, снятого командой Ruche за последние 12 месяцев.
Что учитывается
- Отзывы и приёмы за последние 12 месяцев.
- Только записи, которые человек сделал через страницу бизнеса, подтвердил по ссылке или оплатил через страницу и которые не относятся к кому-то из команды.
- От одного человека учитывается один отзыв раз в 30 дн. и не более 4 за 12 месяцев.
Остальные отзывы остаются на странице и в среднем: они просто не учитываются для знаков.
Быстро отвечает
Для тех, кто одобряет каждую заявку на время: за последние 90 дн. не менее 5 заявок и 90 % из них одобрены или отклонены в течение 12 ч. Заявка, истёкшая без ответа, считается просроченной.
Опыт
Бизнес выбирает до 3 услуг, которые у него сильнее всего. Знак появляется только тогда, когда это подтверждают цифры:
| Уровень | Приёмы | Разные клиенты | Доля приёмов | Отзывы об услуге | Оценка Ruche |
|---|---|---|---|---|---|
| Бронза | 20 | 12 | 10 % | 5 | 4,50 |
| Серебро | 60 | 30 | 15 % | 12 | 4,60 |
| Золото | 150 | 60 | 20 % | 25 | 4,70 |
| Платина | 400 | 120 | 25 % | 50 | 4,80 |
Приём с ценой намного ниже стоимости или вдвое короче услуги не учитывается, а от одного человека учитывается один в неделю. Ruche не проверяет звания и сертификаты: поэтому знак говорит «Опыт», а не «специалист».
Проверка каждый месяц
Уровни проверяются 1-го числа каждого месяца. Чтобы сохранить уровень, достаточно входной оценки минус 0,05 и 80 % от количеств; если ниже этого две проверки подряд, знак опускается на один уровень. Каждый знак показывает, когда был проверен, и цифры того дня.
Здоровье
В кабинетах здравоохранения и психического здоровья страница показывает только «Проверено» и «Быстро отвечает»: профессиональные советы запрещают самопродвижение и обещание результата.
Знак снят
Команда Ruche снимает знак, когда нарушено правило, например отзывы от тех, кто не был клиентом, или телефон другого человека. Знак пропадает со страницы, а бизнес видит причину и может запросить пересмотр.
Поисковые системы
Знаки не входят в данные, которые страница передаёт Google и другим поисковым системам: туда уходят только оценка и отзывы тех, кого приняли, как требуют их правила.
